出品/電商頭條

作者/李迎

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沃爾瑪一年關了19家店

沃爾瑪怎么了，最近開始頻繁關店了。

2月29日，沈陽沃爾瑪長青店突發公告稱，將于3月7日停止營業；沃爾瑪荊州北京中路店2月27日停業；沃爾瑪南京首店于2月29日起停止營業；江西鷹潭沃爾瑪超市3月5日起停止營業。

圖源：壹覽商業

據壹覽商業統計，一年時間內，沃爾瑪至少關閉了19家門店，其中15家為10年以上的老店。

據了解，1996年，沃爾瑪正式登陸中國市場，在深圳開設了第一家沃爾瑪和山姆會員商店，還一度成為了中國零售企業學習的榜樣。甚至還有大批企業前往深圳沃爾瑪店，專門觀察它的陳列、貨架、商品、價格等。

而在進入國內市場之初，沃爾瑪以低價策略迅速做大。沃爾瑪在早期開設的大賣場大多占據了各大城市的黃金地段，2014 年沃爾瑪在中國 100 多座城市開設超過 400 家賣場。

而對于南京首店閉店的原因，沃爾瑪江蘇區域相關負責人表示，因為沃爾瑪新街口店20年的租約到期，起租時間是2004年。

圖源：職業零售網

實際上，近幾年因為租約到期而閉店的沃爾瑪不在少數。2016年至2020年，沃爾瑪在中國合計關閉了約80家門店；2021年，又關閉了30余家大商超；2022年，沃爾瑪再關店21家。

從大賣場的盈利模式來看，在過去消費者購物需求大部分都是“一站式購足”，大賣場用低毛利率商品吸引消費者的同時，依靠高毛利率商品盈利。

但隨著線上電商的迅速發展，消費者絕大多數的購物需求已被拆解，消費者習慣了在線上比價，在大賣場購買高毛利率商品的頻次自然越來越低。

國家統計局數據顯示，2023 年全國社會消費品零售總額 47.1 萬億元，增長 7.2%。全國網上零售額 15.4 萬億元，比上年增長 11.0%。其中，實物商品網上零售額增長 8.4%，占社零總額比重增至 27.6%。

有業內人士認為，網上銷售額增速超過社零增速，占比不斷提升，這種趨勢性的變化已持續多年，越來越多的消費轉向線上，市場結構的變化給傳統超市帶來持久的壓力。”

與此同時，大賣場的租金也在連年增長，許多零售商不堪重負，閉店也是節約成本的一種。

這也可以看出，沃爾瑪正處于消費轉型的過渡期，沃爾瑪也在不斷迭代新的銷售模式。

1月17日，沃爾瑪中國在官網發布消息稱，全國首批8城29家大賣場門店完成升級，通過‘越級’性價比、鮮明的差異化商品力、以門店為核心的全渠道零售模式，沃爾瑪正以“精選一站式全渠道購物體驗”重新定義大賣場業態的發展模式。

此外，除了對門店陳列、sku數量進行調整外，賣場增設1.99元、9.9元、19.9元折扣專區，推出多款折扣商品，例如每斤不超過9.9元的“冷鮮豬肉一刀切”，19.9元的洗發水、沐浴露等。線上小程序上線9.9元專區，并推出小包裝商品。

圖源：沃爾瑪中國

目前來看，以大潤發大賣場想要在線上搶回用戶，還需要通過商品差異化、供應鏈優化、創建特色門店、精細化運營等不斷變革。

02

會員店成為商超大籌碼

在一些老賣場閉店的同時，沃爾瑪將轉型的目光投向了會員店模式。

相比傳統大賣場的零門檻模式，山姆會員商店需顧客先成為會員才能進入，普通會員的價格為 260 元/年，卓越會員則需要680元/年。

雖說要收費才能有入場購物的機會，但山姆帶動業績增長的潛力卻不小。

在2023年第四季度，沃爾瑪的總營收為1734億美元，同比增加了5.7%；2023年全年總營收達到了6481億美元，漲幅為6%。

在中國區域，沃爾瑪Q4凈銷售額為40億美元，同比增長11.3%，可比銷售額增長6.6%，電商業務凈銷售額增長11%。整個季度山姆業態及電商業務持續表現強勁。

沃爾瑪中國業績 圖源：沃爾瑪中國公眾號

在銷售增長、更高的山姆滲透率以及高效的營運驅動下，Q4整體營運費率下降，營業收入增長。整個沃爾瑪中國電商滲透率為48%。

“未來一年計劃在美國以外的國家開設約 230 家門店，其中中國市場的山姆會員店將是擴張的重點。”沃爾瑪全球 CEO 董明倫說。

截至去年底，山姆已在中國開設了47家門店，分別坐落在國內25個城市。

目前來看，會員店的核心優勢是精選單品，以較少品項數、低毛利率、高效供應鏈、高頻復購率獲得競爭優勢。

從目標客戶來看，會員店客群定位為年輕中等消費人群，每次消費金額大多在 500 元以上。

今年1月華南首家Costco開市客會員店正式開業。據了解，Costco華南首店在開業之前就已經吸引了9萬顧客辦理會員卡。

當然，眼看這種模式這么能賺錢和吸引消費者，其他友商也紛紛加碼會員制，想在新零售時代找到第二增長曲線。

近年以來，盒馬、永輝、麥德龍、家樂福等零售企業紛紛入局這一領域，在全國開店速度也明顯加快。

比如今年2 月 26 日，大潤發母公司高鑫零售宣布，3 月開始將在四川、湖北、江蘇等多個省市開店，涵蓋大潤發、大潤發 super、M 會員商店三個業態。

“‘多業態全渠道’是公司的長期發展戰略，承擔第二增長曲線的中超業態大潤發 super 和 M會員商店的加速開店，并不意味著大賣場業態大潤發的收縮。”高鑫零售 CEO 林小海介紹，此外，對存量店鋪進行重構，打造“購物+體驗+服務+社交”的全新購物模式，讓年輕客流回流。

招商證券分析認為，倉儲會員店由傳統零售商品差價模式轉變為會員服務模式，核心為滿足消費者對高性價比商品和線下場景體驗的需求，難以被電商替代。

隨著眾多品牌進入倉儲會員店賽道，國內倉儲業態有望進入快速發展期。國內一二線城市的忠實消費群體已經初具規模，城鎮化率已經達到較高水平，且都市圈、城市群將進一步擴大，倉儲會員店行業的基礎條件已經基本成型。展望未來，客群需求洞察和供應鏈能力是倉儲會員店的決勝關鍵。

03

沃爾瑪支持僅退款

在頻頻關掉老賣場的同時，沃爾瑪也開始玩起了“僅退款”這一模式。

沃爾瑪美國站（即沃爾瑪電商平臺）添加了保留商品規則（Keep It）。

沃爾瑪全球電商表示，“賣家可以為不需要的退貨商品添加保留商品（Keep It）規則，避免一筆運費支出，同時節約處理退貨商品的時間。消費者可在沃爾瑪門店直接發起退貨，并將保留商品且獲得退款。”

據nShift統計，預計20%的在線購買將被退回，零售商每年損失6420億美元。這種現象已經成為一場零售噩夢，影響了品牌的底線，并造成了巨大的浪費。

目前來說，僅退款有助于提升消費者對沃爾瑪的滿意度和忠誠度。此外，僅退款還能夠節約成本，商家減少了處理退貨的復雜環節，例如包裹處理、重新包裝和再次銷售等。

沃爾瑪也可以減少不必要的退貨處理成本，例如物流和倉儲等，從而提高整體運營效率。

但需要注意的是，僅退款需面臨羊毛黨的偷襲。

比如亞馬遜在2023年12月起訴了一個名為“REKK”的國際竊賊團伙，該團伙通過一系列退款騙局從亞馬遜平臺騙取了價值上百萬美元的商品。

此外，沃爾瑪僅退款會不會普及到線下還是一個值得思考的問題。