6月27日-28日，由聯商網主辦的2024聯商網大會在湖南長沙步步高福朋喜來登酒店隆重啟幕。

本次大會以“信任”為主題，攜手行業一起探討美好企業的初心、愿景、戰略、策略和方法。胖東來董事長于東來、步步高董事長王填、老鄉雞創始人束從軒、金鷹國際商貿集團董事長王恒、聯華股份總經理種曉兵以及《奇葩說》第七季導師華東師范大學紫江特聘教授劉擎等重磅嘉賓紛紛出席大會，共話行業美好。

會上，浙江大學企業家學院副院長魯柏祥做了主題為《美好商業新革命》的分享。他表示，在商業中，建立信任不僅是獲取顧客的關鍵，更是構建長久成功的基礎。而這種信任的建立，需要真心和誠信作為基石。胖東來正是用這份“真”換回來了消費者的信任。根本目的是成人之美，并最終實現美美與共。

固然，在商業變革時代，企業需要與時俱進，適應不斷變化的消費者需求和技術進步。但更為重要的是，個人與自身的認同和成長密切相關，優秀的企業家應當首先為自己和員工的幸福負責。真正的美好企業不僅追求經濟利益，更關注員工的快樂和社會的尊重。唯有愛相伴，才能幸福永遠。

浙江大學企業家學院副院長魯柏祥

以下是魯柏祥演講全文（經聯商網編輯）：

01

成人之美，美美與共

宇宙的本質是什么？我認為宇宙的本質是無常。企業的本質是什么？我認為企業的本質就是不確定性。商業的靈魂是什么？商業的靈魂就是信任。

一個真正優秀的商人，我稱之為善商。要去建立什么？一種信任，不斷地建立信任，把陌生人變成自己人。就這樣一個過程，這個過程才是商業的本質，不是在做買賣、不是在做生意，而是在建立相互之間的信任。

什么是生意？就是生出相互信任的心意。如何才能夠信任呢？如何才能讓顧客相信你呢？這是根本。非常重要的一條是什么？是真誠。信任是消費者的事，我們怎么能做得到呢？我們應該做什么？你要做得到的就是真誠。

今年春節以來，對我啟發影響非常大的就是胖東來。我認為于東來在做的，如果用一個字來表達，就是他的“真”。這份真換回來了消費者的“信任”。

首先是“信”，這個信是來自“心”。消費者要有信心，信心以后成為什么？信任，信任以后才會信用。這個信的基礎上就會產生任。我們要做的是真，真的背后是干嗎？主觀上要做到的是誠。回過頭來最后就構成了誠信。

商業的目的是什么？根本的事情就是成人之美，最終實現美美與共。美美與共要實現，必須先成人之美。如果你做不到，人家不會來。今天我們為什么在一起？就是為了相互點亮，彼此來照亮。

02

源頭活水，知己明理

談十小點內容。一是為誰而來？二是為何而活？三是為什么而活？四是何以美好？五是為何從商？六是為誰而商？七是應時而變，八是商業革命。九是何以應變？十是從誰做起？

一是為誰而來？為自己而來。如果你連自己是誰都不知道，你怎么知道顧客是誰？你怎么去做？所以我們是為自己而來，為自己做人而來。今天我們在這里也是一個目的，即做人。無論是你坐在下面，還是我在臺上；無論你是在商場，還是我在教書；無論我是討飯，還是在洗碗，還是在做駕駛員。各行各業，一切眾生，都是為自己而來的。

二是為何而活？有人問蘇格拉底，你跟別人有什么差別？他說：常人活著是為了吃飯，而我吃飯是為了活著。我們開商場是為了什么？有人說是為了賺錢。就是這個差別，道理一模一樣，往往是丟了我們的初心，漸行漸遠。一旦背離了初心，就沒有了美好與幸福，只有痛苦與煩惱，路就全部堵掉了。

三是為什么而活？讓我們的生命綻放，把無量級積累起來的那種美好綻放出來，讓自己變得美好。你去實現它，去綻放它的時候，你是自由的，否則你一定是被束縛的。所以我說：我只為自己更加美好而來，我只為讓自己成為一個人而來，其余的一切都是沿途的風景，這是每一個生命的本真。

四是何以美好？美好要出于快樂。怎么才能真正地快樂？離苦得樂；自得其樂；助人為樂；大愛極樂。一是自己興趣，你要熱愛它。二是讓人有趣。這兩個是統一的，所以我們要去做自己喜歡，同時給人歡喜，最終實現皆大歡喜。

所有的企業做兩個事情，第一個是建設美好企業，第二個是創享幸福人生。這就是企業的共同目標，企業的目標根本不是賺錢。此生人間走一遭，就要活出自己想要的美好的樣子。人，首先要為誰活？為自己活。幸福企業家的榜樣應該是什么樣子的？我認為就是(于東來)這個樣子。

我希望大家學于東來的時候，不是把自己變成于東來，你變不了，一定要做自己。于東來是一位真正自由的虔誠學者。他非常好學，真正的學者是他。于東來是一位英勇無畏的篤定行者，于東來是自在、是歡喜、是大愛。

五是何以從商？有人說賺錢。我說：賺錢為了什么？生活更美好。什么是生活美好？有人說：財務自由，五子登科。那我問你，現在財務自由，你享受美好了嗎？沒有錢，很煩惱，有錢更痛苦，這是今天的現狀。已經五子登科，幸福了嗎？快樂了嗎？享受美好了嗎？醉人的笑容還有沒有？ 

六是為誰而商？做生意究竟為了誰？我認為從動機來講，首先自己，然后他人。從行為來講，只有利他，方能利己。所以做生意究竟是為了什么？商業的使命：創造美好、幸福人生、傳播文明、分享快樂。這就是商業要干的事情。從這個角度來講，各行各業都應該是這樣的。

消費者究竟要什么？在我看來，包括產品的價值、服務的便宜(便是方便，宜是適宜)、生活的尊嚴、生命的美好。切忌在與同行的比較中茍且偷生。如何看待今天經常提的差異化策略和全面成本領先策略？這兩個策略全部都是有問題的，把你的精力全部放到哪里去了？第二，你把你的精力全部放在了對手身上。這叫什么？忘本。

七是應時而變。依據生產工具，人類大致可分為這幾個時代：原始社會、農業社會、工業社會、網絡社會、智能社會。每個時代的做法是不一樣的。時代在變，社會在變，消費者的需求在升華，走老路永遠到不了新天地。要與時俱進。

從工具的實際情況來講，你企業目前處于什么時代？你作為企業家的認知在哪里？我認為就是農業文明與工業文明的交織，但是信息文明與智能文明已經撲面而來。我們對后面兩個幾乎是無知的。相當于我們還在坐馬車的時候，人家已經是高鐵了。工具非常重要，優秀的企業家理應成為建設美好商業的先鋒。

八是商業革命。商業活動應該圍繞什么來展開？一定是以用戶價值最大化為基礎，以創享財富為追求，以建設美好企業為目標。這應該是企業家當老板的心中的準繩。企業不是你老板的，企業是社會的，是所有人的。松下幸之助也講過：企業是社會的公器，老板只是打理者。企業屬于三個人：用戶、企業家、員工。這三個人拼在一起是企業的“企”字。

九是怎么應變？從追逐利潤最大化、做大做多轉型為美好企業建設。一般公司賺銅錢，優秀公司做產品，卓越公司做人品，美好公司做信仰。美好企業有七個方面的特征：第一，自己幸福，先把自己放在首位；第二，員工快樂；第三，用戶向往；第四，客戶愉悅；第五，社會尊敬；第六，環境友好；第七，經營高效。美好企業的唯一標志，我認為就一個字“笑”。

十是從誰做起？從我做起，從在座的每一位做起，從愛抓起，從愛員工入手，從愛消費者出發。先去解決他們的問題。美好企業是以美人之美為美，以成人之美美己這樣概念來做。美好企業一定是把員工當人看，一定把員工當人待。

企業必須有兩種產出，消費者需求的產品和員工期待的幸福。這要進入我們的目標，企業要為消費者謀產品，企業為員工謀幸福，企業的利潤是兩種產出以后的副產品。今天我們把這個東西做成了最高政策，所以美好企業一定有三高：高幸福、高產品、高服務。

我們建議大家做最美的自己，做最美的企業家。于東來是我們學習的榜樣，絕不是幫你解決企業問題的工具。所以學東來，反思自己。任何人最終一定只能活出自己本心想要的樣子，所以一切法都是心法，一切果都是心果。心變，一切皆變。你要當老板，就要有老板的種，你的種在哪里？先給我找到。

我們要做到心，真善美；法，也是真善美；行，也是真善美；果，才會真善美。這是因果，是逃不了的。所以種子決定了果實，我決定了我的企業。我們在這個過程中生根與發芽，發芽相當于是業務，生根相當于組織，哪個更重要？今天回去買幾個豆芽菜，你去孵一下看它怎么長？

03

把人當人看

首先把自己當人看，要讓自己活出個人樣來。

看不懂自己，就看不懂他人；看不懂人心，就看不懂人生；看不懂需求，就看不懂經營；看不懂未來，就看不懂現狀；看不懂時代，就看不懂大勢；看不懂宏觀，就看不懂微觀；看不懂社會，就看不懂組織；看不懂外部，就看不懂內部；看不懂全局，就看不懂局部；看不懂行業，就看不懂企業。

不識廬山真面目，只緣身在此山中。通常在某個行業里做得越久的人，都是這個行業的外行。因為消費者已經變掉了，你不知道，你只是小狗入了糞坑，老鼠入了米缸而已。

我們傻傻地去待著吧，老老實實做，不要動那么多歪腦筋，點子越多越完蛋，所以我把它叫做笨人法事，做人就要笨，不要聰明，笨就可以了。做事按照科學來做，一定要強調科學。所以我說“上善若水，大善和美”，我們做企業的人，做商業的人，不僅要做到上善，我們還要做到大善，沒有和美就沒有存在。

按照我們魯班（LB）的說法，叫做Love & Beauty（用愛去創造美）。

這兩天東來哥寫了這句話“有愛相伴，幸福永遠”，謝謝大家。