來源/聯(lián)商專欄

撰文/王英林

隨著2025年的到來，零售業(yè)也隨之站在了全新的發(fā)展起點(diǎn)。回首過往，零售業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮，諸多挑戰(zhàn)接踵而至，恰似人們在生活中被繁雜瑣事糾纏，前行的腳步備受羈絆，行業(yè)發(fā)展深陷困境。傳統(tǒng)零售模式在電商的強(qiáng)勢沖擊和消費(fèi)者需求急劇轉(zhuǎn)變的雙重壓力下，每一步都走得異常艱難，陷入了“新零售變革陣痛期”，仿佛置身于迷霧之中，亟待找到破局的方向。

注：2020年-2024年全國社會零售業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)（單位：億元）

注：按零售業(yè)態(tài)分限額相關(guān)數(shù)據(jù)（同比增減）

關(guān)鍵詞：銷售減緩、模式創(chuàng)新

消費(fèi)需求：顧客購物趨向非計(jì)劃性。自2020年以來，零售業(yè)遭遇了多重挑戰(zhàn)，銷售增長明顯放緩。電商分流、消費(fèi)降級等多重因素共同作用，使行業(yè)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。銷售額增速顯著下降，某些時(shí)期甚至出現(xiàn)了令人憂慮的負(fù)增長，市場份額持續(xù)受到侵蝕。線上電商平臺憑借其便捷高效的購物體驗(yàn)、極具競爭力的價(jià)格以及強(qiáng)大的營銷能力，不斷蠶食傳統(tǒng)零售的市場份額。與此同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也在經(jīng)歷深刻的變化。"即時(shí)性、個(gè)性化、社交化"成為新的消費(fèi)趨勢，消費(fèi)者對購物效率、產(chǎn)品的個(gè)性化以及購物過程中的社交體驗(yàn)提出了更高要求。面對這一挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售業(yè)以"人貨場"為核心的運(yùn)營模式，在數(shù)字化浪潮的沖擊下，已難以滿足新的消費(fèi)需求。因此，迫切需要進(jìn)行模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化和升級改造，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，重新獲得市場的青睞，并在激烈的市場競爭中找到新的生機(jī)和發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：復(fù)盤2024，變革的序曲

跨界融合：名創(chuàng)優(yōu)品收購永輝超市。2024年9月23日，名創(chuàng)優(yōu)品以62.7億元收購永輝超市29.4%股權(quán)，成為其第一大股東，這一重磅消息瞬間在零售行業(yè)掀起驚濤駭浪。名創(chuàng)優(yōu)品憑借“十元店”模式在零售市場嶄露頭角，而永輝超市則是傳統(tǒng)商超領(lǐng)域的巨頭，二者看似風(fēng)格迥異，卻在這場收購中開啟了跨界融合的探索。

模式革新：胖東來引領(lǐng)的超市調(diào)改浪潮。2024年，胖東來成為超市行業(yè)變革的引領(lǐng)者，其獨(dú)特的經(jīng)營理念和卓越的服務(wù)品質(zhì)引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。胖東來對步步高、永輝等企業(yè)的調(diào)改幫扶，成為推動行業(yè)變革的重要力量。

線上線下融合：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)。2024年，線上零售繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長態(tài)勢，成為推動零售業(yè)發(fā)展的重要引擎。全年社會消費(fèi)品零售總額同比增長3.5%，其中線上實(shí)物商品零售額占社零總額的比重達(dá)到26.8%。線上購物已成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)零售呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：破繭、困境、蛻變

線上線下整合的挑戰(zhàn)：在“全渠道營銷”的趨勢下，盡管許多零售企業(yè)正積極地推進(jìn)線上線下的整合，但它們卻遭遇了眾多挑戰(zhàn)。構(gòu)建和維護(hù)線上平臺的成本高昂，物流配送的時(shí)效性難以保證，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下的庫存同步和價(jià)格統(tǒng)一也是一大難題。據(jù)調(diào)查，只有30%的企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了線上線下的深度協(xié)同，而大多數(shù)企業(yè)仍在整合的困境中努力掙扎。

消費(fèi)者需求多變：當(dāng)今消費(fèi)者追求“品質(zhì)生活”，對商品質(zhì)量、購物體驗(yàn)和服務(wù)細(xì)節(jié)有著極高的期待。據(jù)調(diào)查，超過70%的消費(fèi)者認(rèn)為，卓越的服務(wù)和舒適的購物環(huán)境是影響其購買決策的重要因素。因此，如何利用“大數(shù)據(jù)分析”和“客戶畫像”來精確理解消費(fèi)者需求，并及時(shí)調(diào)整商品種類和服務(wù)策略，已成為零售業(yè)者亟需解決的重大挑戰(zhàn)。

競爭加劇：除了同行間的激烈競爭，新興零售業(yè)態(tài)如生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購、直播電商等不斷涌現(xiàn)，以創(chuàng)新模式迅速搶占市場份額，進(jìn)一步擠壓傳統(tǒng)零售業(yè)的生存空間，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨前所未有的“生存危機(jī)”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速：零售企業(yè)加大在“數(shù)字化技術(shù)”方面的投入，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。例如，某頭部零售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化營銷策略，營銷活動轉(zhuǎn)化率提升25%。同時(shí)，構(gòu)建智能化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)庫存的精準(zhǔn)管理，提升周轉(zhuǎn)率，降低運(yùn)營成本。

提升服務(wù)體驗(yàn)：通過打造“私域流量池”，為會員提供定制化商品推薦、專屬客服等個(gè)性化服務(wù)。線下門店通過場景化設(shè)計(jì)，打造沉浸式購物體驗(yàn)，如高端購物中心舉辦藝術(shù)展覽、文化活動，提升消費(fèi)者的停留時(shí)間與消費(fèi)意愿。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式：積極探索“零售+餐飲”“零售+娛樂”等跨界融合模式。以盒馬鮮生為例，將生鮮零售與餐飲服務(wù)結(jié)合，打造“生鮮超市+餐飲+電商”的新業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者多元化需求，取得良好的市場反響。

業(yè)態(tài)融合與創(chuàng)新也成為零售業(yè)發(fā)展的新趨勢。購物中心不再局限于傳統(tǒng)的購物功能，而是紛紛引入文旅項(xiàng)目，打造沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。比如，有的購物中心內(nèi)設(shè)置了復(fù)古街區(qū)，還原了老城市的風(fēng)貌，讓消費(fèi)者在購物的同時(shí)，還能感受到濃厚的文化氛圍，仿佛穿越時(shí)空。超市也在不斷探索新的經(jīng)營模式，生鮮區(qū)的餐飲化經(jīng)營，讓消費(fèi)者可以現(xiàn)場挑選食材，由專業(yè)廚師加工制作，即刻品嘗到新鮮美味的食物，滿足了消費(fèi)者即時(shí)享受美食的需求。

零售企業(yè)需調(diào)整戰(zhàn)略，塑造獨(dú)特品牌形象，通過多渠道推廣提升品牌知名度。產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是核心，企業(yè)應(yīng)深入研究消費(fèi)者需求，推出新產(chǎn)品和服務(wù)，注重服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心。線上線下融合正成為零售業(yè)趨勢，提供無縫購物體驗(yàn)。2025年，零售業(yè)預(yù)計(jì)將經(jīng)歷創(chuàng)新變革，擁抱變化的企業(yè)將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。零售業(yè)未來充滿變革和機(jī)遇，企業(yè)需擁抱創(chuàng)新應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動行業(yè)發(fā)展。讓我們期待2025年零售業(yè)的輝煌。