出品/聯商網

撰文/柏曉生

編者按：作為發現、傳播和創造美好的平臺，聯商網致力于將“聯商獎”打造成為行業至高含金量的獎項。今年，聯商網依舊秉持公平、公正、嚴謹原則，經過企業提報推薦、聯商工作人員現場走訪、專家評委團集中評審等環節，對過去一年中國零售行業涌現出的優秀項目和門店、卓越個人等給予最高級別的表彰，我們將以專題形式陸續報道這些標桿。

▲“聯商獎”獎杯，設計以駿馬為型，象征熱情奔放、自由美好的生命追求。

▲世紀聯華上海中環店店長章純明代表領獎(左三)

在剛剛過去的2025聯商網大會暨美好商業年會上，經過激烈角逐，最終有9家門店榮獲“聯商獎2024年度好門店”稱號。其中聯華超市精心打造的首家4.0調改樣板店——世紀聯華上海中環店（以下簡稱“中環店”），憑借優秀的賣場設計與環境、良好的商品管理以及優質的顧客管理和服務榮膺此殊榮。

作為中國連鎖超市的開拓者，聯華超市自1991年開出首家門店以來，便以全新的經營模式，開創了中國超市連鎖化經營的先河。

2024年聯華超市迎來調改關鍵之年，不斷開啟自我變革之路。

自2024年7月開始，以中環店為試點，聯華超市正式啟動了一場為期90天的全面轉型升級。2024年9月26日，中環店全面煥新開業。本次調改旨在通過采購模式變革、生鮮供應鏈突破、店鋪數字化創新以及顧客購物體驗優化，為消費者帶來全新的購物體驗。

細數聯華超市變遷，共經歷了1.0-4.0版本的迭代轉型。

1.0版本：以2021年改造的CiTYLiFE杭州彩虹城店為代表，重點是場景的購物體驗升級，實現商品線上化、生鮮標品化。

2.0版本：以2022年改造的世紀聯華杭州蕭山店為代表，品類精準定位，構建了生鮮自營能力。

3.0版本：以2023年改造的Green&Health杭州玉鳥店、世紀聯華杭州江城店、世紀聯華杭州新塘店等為代表，重點在于品類結構優化和定型，形成核心戰略供應鏈能力。

而4.0版本則以中環店為樣板代表。從門店環境來看，全新的場景空間讓人感覺煥然一新；從供應鏈角度來看，通過強化供應鏈優勢和本地化運營，滿足了消費者日常高頻消費需求；從場景視角來看，場景化陳列與即時服務，滿足了消費者品質生活多元化追求，成為商超業態向數字化、體驗化轉型的標桿門店。

可以說，聯華超市的調改煥新，不僅僅是門店升級，更是其探索“零售+服務+體驗”新模式的重要注腳。

一、數量做減法，品質做加法

與傳統大賣場“大而全”的定位不同，中環店融入了“生活超市”的體驗感、品質感，通過優化商品結構、改善購物環境以及提升服務質量，為消費者帶來了煥然一新的購物體驗。

（1）縮小面積、精簡SKU

門店面積由近9700m²調整至3960m²，為更好迎合消費者的日常三餐需求，商品數從原有20000多個縮減至2800個，再重新精選組合了8000多個品質商品。

調改后，門店的生鮮銷售占比從30%提升至48%，水產、豬肉、熟食加工等重點品類全部自營。

（2）加大新品比重

門店引入了60%的新商品，涵蓋一線優質品牌及地區特色產品，從全球美食到本土特色應有盡有，滿足消費者對品質生活的多元化追求。

從門店的自有品牌來看，“優品生活”“優饗”“一番良品”等聯華自有品牌系列，一直以來倡導從源頭到餐桌，為消費者提供全鏈條的健康保障。其中，“澳洲直供八百里牛”作為門店心智商品，從牛屠宰到入庫僅40分鐘，全程采用日本標準精細化切割，每份商品獨立小包裝，既便捷又健康。

（3）引入地區特色商品

門店引入了崇明系列蔬菜、聯華自有品牌農華田園系列及有機蔬菜等本土特色商品，主打新鮮、健康和安全。

此外，門店還加入了地區特色商品，如杭州吳山烤禽、老上海醬菜、華良黑皮餛飩等，讓商品矩陣更加豐富多元，也讓消費者在購物過程中感受到家鄉的味道和城市的記憶。

官方數據顯示，中環店經過調改后，銷售額和客流均實現了較高增長。調改后一個月，中環店線下零售總額同比提升近35%，客流同比提升約20%，客單提升14%，商品動銷率超過了90%。雖然門店面積相較之前減少近一半，但品項更為聚焦，使整體坪效大幅增長，商品周轉速度更快。

二、商品、場景、服務全方位升級

走進門店，消費者會發現布局煥然一新。門店整體色調明快，色溫柔和，取消了傳統大賣場隨處可見的地堆陳列。4米主通道，營造出更加寬敞、明亮的購物空間，讓消費者感受到一種松弛感?和舒適感。

（1）由被動促銷到主動推薦

聯華用“好物推薦官”取代了傳統的“促銷員”。區別主要在于推薦官只會向消費者介紹商品特點、食用方式、適宜人群等賣點，促銷員則主打折扣力度，以低價吸引顧客。轉變過后，相應商品實際上更易被精準對標的適宜客群買到，進而增加復購。

（2）加碼生鮮品類

在生鮮品類中，門店主要強調果蔬產品標品化，直采化。其中，蔬菜類商品標品占比75%，貢獻了70%的銷售份額。

通過自營，門店提升了烘焙、牛肉等重點品類差異化優勢。比如，烘焙主打自有品牌“麥絲瑞可”。牛肉主打自有品牌“八百里牛”，還獲得了德國iF設計大獎。

在日用百貨等非食品類，中環店強調嚴選、升級。這與部分商超直接砍掉百貨品類的做法有所差異，目的是保留品類完整性，增強消費者體驗感。同時，以好物推薦的方式重點推廣大單品。其中，食百大單品占品類銷售份額15%，生鮮大單品占品類銷售份額20%。

除了“八百里牛”和“麥絲瑞可”外，聯華超值、聯華質造、食品“優饗”、洗化“Tasy她樹”、居家百貨“一番良品”、生鮮“農華”系列等自有品牌，致力于覆蓋全生活場景，構筑品質生活新圖鑒。以“優饗”為例，時下消費者喜愛的椰汁水、茅根竹蔗水、NFC100%桑葚汁等都是全新上市。

（3）提升服務體驗

優質的服務是贏得消費者信賴的關鍵。

中環店做到了非食品類線上線下同價，同時承諾“3公里商圈買貴退差”。依托于聯華供應鏈等優勢，使得商品平均售價下降了10%～15%，這讓顧客們無需花費時間和精力四處比價，就能享受到質價比。

此外，同款同質商品在非促銷期間，消費者購買7日內，鯨選售價不高于同行業零售價，買貴即退差價。門店還承諾“不滿意即退換”，無論消費者因何種原因對商品感到不滿意，均可享受快速便捷的退換貨流程。聯華專門設立了急購熱線，對于顧客有特殊情況下的緊急需要的商品提供上門急購服務。

在數字化應用方面，門店首次啟用智能購物車。這些購物車配備了先進的導航系統，還能實時掃碼、支持便捷結賬。依托于自身物流優勢，聯華超市承諾提供小時達到家服務，讓新鮮和便捷直接送到消費者手中。

寫在最后

通過對商品結構、陳列布局、服務體驗等多方面的梳理優化，聯華超市正以中環店為樣本，不斷推動調改進程。而世紀聯華調改煥新，是傳統商超自我革新、自我突破的一個縮影，將為行業提供更豐富的轉型升級案例。

專家評委會認為，中環店調改升級帶來的價值釋放具備一定的啟發性，調改提升效果明顯，品類管理到位。

實際上，超市調改的核心是釋放美好商品的生命力，以消費者需求為核心，創造更優質的消費服務體驗，從而讓消費者享受到更加美好的生活。

當商超不再只是購物場所，而成為連接人與人的情感紐帶、傳承城市記憶的文化載體、推動情感交流的社會平臺，零售的未來圖景將會變得更加美好！