昨天，完成現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)模式升級(jí)的麥德龍錫山商場(chǎng)全新亮相，這是該大型超市入華18年以來最大規(guī)模的一次調(diào)整。在零售業(yè)普遍不景氣的情況下，與市民生活息息相關(guān)的外資品牌超市紛紛進(jìn)行了迎合顧客的需求升級(jí)。相比之下本土品牌不僅連年丟失市場(chǎng)，客戶回饋也不盡如人意。

在重裝后的麥德龍錫山商場(chǎng)內(nèi)看到，服務(wù)和體驗(yàn)功能在此次升級(jí)中得以強(qiáng)化。新開辟的客戶互動(dòng)區(qū)域“客戶驛站”，可為顧客提供舒適的環(huán)境和免費(fèi)自助咖啡，配備電腦、打印機(jī)，可供顧客上網(wǎng)查詢郵件和商品信息，并打印訂單。“福利禮品館”更有專業(yè)銷售人員通過一對(duì)一的方式，為客戶提供量身定制的福利方案。“互動(dòng)坊”為顧客提供了溝通交流的平臺(tái)，快捷便利的“優(yōu)速達(dá)”送貨服務(wù)，為在店內(nèi)采購(gòu)的顧客提供當(dāng)天送達(dá)的專業(yè)配送服務(wù)。

近年來，隨著零售業(yè)增長(zhǎng)不斷放緩、客流的“停滯”，這些大型連鎖超市進(jìn)行了多輪大刀闊斧的調(diào)整，在做強(qiáng)特色、做優(yōu)服務(wù)上出重拳，與電商展開差異化競(jìng)爭(zhēng)。如家樂福去年開始引進(jìn)大量進(jìn)口食品，并加大自有品牌的占比；大潤(rùn)發(fā)開出了飛牛網(wǎng)大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)上商城；新區(qū)歐尚店則已有3000種商品與京東、一號(hào)店比價(jià)銷售。市場(chǎng)和客戶的變化加快了進(jìn)口超市的升級(jí)，據(jù)了解，在無錫市場(chǎng)曾經(jīng)一度受挫的沃爾瑪也計(jì)劃在華加快開店速度，并大舉向鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局，家樂福也有意在無錫市場(chǎng)推出升級(jí)版的新型社區(qū)店。

相比之下，在無錫有著較好群眾基礎(chǔ)的本土超市品牌的天惠、百業(yè)等并沒有大規(guī)模升級(jí)和結(jié)合線上的計(jì)劃。以蔬菜、生鮮供應(yīng)為主的本土超市在電商和外資超市的夾擊下優(yōu)勢(shì)正在逐漸喪失，貨品和服務(wù)更不能獲得年輕客戶群體的青睞。業(yè)內(nèi)人士分析，超市此輪不約而同的升級(jí)調(diào)整是市場(chǎng)的一大訊號(hào)，“超市的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被電商擊破，未來會(huì)利用專業(yè)服務(wù)、渠道貨品和社區(qū)布點(diǎn)加大對(duì)消費(fèi)者的黏合度。”

（無錫日?qǐng)?bào) 高飛）