根據(jù)一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：在新零售時(shí)代，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于“數(shù)字化門(mén)店”，它在帶給消費(fèi)者暢快的購(gòu)物體驗(yàn)同時(shí)，又大大提高了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率和收益。

然而，“數(shù)字化門(mén)店”當(dāng)如何打造？答案的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的快速搜集和轉(zhuǎn)化，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其中將占據(jù)重要地位。

為了探究“數(shù)字化門(mén)店”在時(shí)尚行業(yè)的落地方式，RFID世界網(wǎng)記者對(duì)中瑞思創(chuàng)旗下子公司廣州理德物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司總經(jīng)理張海軍先生進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪，以下是專(zhuān)訪內(nèi)容：

廣州理德物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司總經(jīng)理張海軍先生

張總，您好!首先祝賀公司的“數(shù)字化門(mén)店”通過(guò)蘇寧無(wú)人店、拉夏、UR等項(xiàng)目中成功落地!能否請(qǐng)您分別介紹一下這幾大項(xiàng)目的實(shí)施情況和各自的特點(diǎn)？

張海軍：“數(shù)字化門(mén)店”就是商品數(shù)字化、交易數(shù)字化，主要的特點(diǎn)是打通線上與線下各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)縫融合的消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)。我們從加快供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率、提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、增強(qiáng)管理和提升用戶(hù)體驗(yàn)等方面入手，拉夏貝爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5000家門(mén)店RFID收貨、智能盤(pán)點(diǎn)、發(fā)貨、陳列管理、貨位管理等應(yīng)用場(chǎng)景。UR已有150家門(mén)店實(shí)現(xiàn)RFID收貨、盤(pán)點(diǎn)、發(fā)貨等應(yīng)用場(chǎng)景。

在用戶(hù)體驗(yàn)方面通過(guò)思創(chuàng)RFID智能屏幕&阿里巴巴時(shí)尚大腦，自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者帶入試衣間的商品，為消費(fèi)者提供商品詳情、推薦穿搭等信息，實(shí)現(xiàn)試衣數(shù)據(jù)采集、線下線上打通及跨品牌搭配的方案，銷(xiāo)售總額、客單價(jià)和連帶率指標(biāo)都有提升。從互動(dòng)指標(biāo)、試衣時(shí)長(zhǎng)、屏幕點(diǎn)擊率、試穿轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)來(lái)看消費(fèi)者對(duì)屏上互動(dòng)保持興趣。

在蘇寧易購(gòu)Biu無(wú)人店中，我們和蘇寧一起打造了“即拿即走”的購(gòu)物消費(fèi)模式，大大提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感。消費(fèi)者通過(guò)人臉識(shí)別入店，自由選購(gòu)商品，人臉支付出店，整個(gè)購(gòu)物流程簡(jiǎn)單高效。這個(gè)“數(shù)字化門(mén)店”的打造主要使用了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)模式進(jìn)行了很大的改革。

為何客戶(hù)如此青睞“數(shù)字化門(mén)店”？傳統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)遇到了哪些瓶頸和障礙？您能否從用戶(hù)需求、成本、收益、商務(wù)模式等方面給予解讀？

張海軍：“數(shù)字化門(mén)店”是新零售環(huán)境發(fā)展下的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)門(mén)店靠經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不能符合新零售的發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

① 需求：我們的用戶(hù)的需求發(fā)生了變化，隨著消費(fèi)者的個(gè)性化需求的程度不斷增加，我們的用戶(hù)需要更加清楚消費(fèi)者需求，以及準(zhǔn)確的庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)線上線上同步。這后面最關(guān)鍵的是對(duì)數(shù)據(jù)的要求的變化——要求快、準(zhǔn)、狠, 個(gè)性化服務(wù)，這是傳統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)很難滿足的。

② 成本：人力成本不斷增加，如何“減員增效”是我們的用戶(hù)面臨的一個(gè)問(wèn)題，利用新技術(shù)手段代替部分崗位人工，提高效率，降低成本，這是歷史發(fā)展的必然選擇。同時(shí)，精準(zhǔn)的庫(kù)存可大大降低因?yàn)閹?kù)存不準(zhǔn)確等帶來(lái)的隱性成本。

③ 收益：打造“數(shù)字化門(mén)店”最主要的是收益在于提高供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率，預(yù)知消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在智能大屏中實(shí)現(xiàn)線上線下打通，為消費(fèi)者打造服裝搭配推薦，可以提高銷(xiāo)售的連帶率，增加門(mén)店收益。

④ 商務(wù)模式：隨著全渠道模式的不斷拓展，需要精準(zhǔn)的庫(kù)存，打造“數(shù)字化門(mén)店”，打通線上線下，這是傳統(tǒng)門(mén)店在新零售環(huán)境下很大的一個(gè)瓶頸。

我們看到，新零售為RFID應(yīng)用提供了良好的契機(jī)。那么，在您看來(lái)一套優(yōu)秀的基于RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)的零售系統(tǒng)解決方案應(yīng)當(dāng)具備哪些特點(diǎn)？

張海軍：新零售就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，就是智慧零售，其運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

RFID技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)。一套優(yōu)秀的RFID技術(shù)零售系統(tǒng)解決方案，應(yīng)該為品牌商實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈數(shù)字化管理，加快全供應(yīng)鏈速度，實(shí)現(xiàn)智慧供應(yīng)鏈和智慧門(mén)店場(chǎng)景。應(yīng)該為消費(fèi)者提升購(gòu)物體驗(yàn)，感知消費(fèi)者習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)。

在新零售模式下，我們利用RFID技術(shù)貫穿消費(fèi)者整個(gè)購(gòu)物流程——從消費(fèi)者進(jìn)店拿起衣服開(kāi)始→自動(dòng)獲取商品信息→記錄試衣次數(shù)時(shí)長(zhǎng)→自動(dòng)結(jié)算，環(huán)環(huán)相扣;并利用RFID遠(yuǎn)距離、群讀的技術(shù)，大大加快供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率，供應(yīng)鏈的效率提升帶動(dòng)整個(gè)零售的效率改進(jìn)。

無(wú)人零售也是新零售的一個(gè)典型形態(tài)，它與貴司倡導(dǎo)的“數(shù)字化門(mén)店”與之有哪些異同？

張海軍：無(wú)人零售是“數(shù)字化門(mén)店”的高級(jí)形態(tài)，我司也將無(wú)人零售作為“數(shù)字化門(mén)店”的具體落地方式之一進(jìn)行推廣。

從新零售的業(yè)態(tài)來(lái)看，無(wú)人化和服務(wù)化將成為兩大重點(diǎn)。我們認(rèn)為無(wú)人零售、與重度服務(wù)模式，將是新零售發(fā)展中期兩大趨勢(shì)。供應(yīng)鏈應(yīng)圍繞“連接消費(fèi)者”和“提升運(yùn)營(yíng)和服務(wù)”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)展開(kāi)，在解決“貨”的問(wèn)題的同時(shí)，與“人”和“場(chǎng)”不斷深入融合。無(wú)人零售和“數(shù)字化門(mén)店”，都是以消費(fèi)者為核心，從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)，對(duì)零售行業(yè)的改革創(chuàng)新。

其不同點(diǎn)主要在于：無(wú)人零售是將渠道成本控制、消費(fèi)者便利性做到極致的階段性路徑，一方面大幅降低渠道商營(yíng)運(yùn)成本，另一方面低成本、高坪效也將推動(dòng)網(wǎng)店密集化，給消費(fèi)者帶來(lái)便利。無(wú)人零售的極限，則是去物流中心、去網(wǎng)點(diǎn)化，生產(chǎn)-配送-銷(xiāo)售-趨于融合(或供應(yīng)鏈趨于融合)，實(shí)現(xiàn)“商品-消費(fèi)者”最小損耗到達(dá)路徑。“數(shù)字化門(mén)店”強(qiáng)調(diào)的重度服務(wù)模式則是場(chǎng)景化、社交化、服務(wù)化訴求下的必然趨勢(shì)，商品+服務(wù)趨于融合。“人”的概念將從傳統(tǒng)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員、管理員、收銀員中被徹底釋放，成為以服務(wù)消費(fèi)者為核心的概念。

您認(rèn)為“新零售”能否實(shí)現(xiàn)RFID技術(shù)在商品的生產(chǎn)、物流及銷(xiāo)售等全流程應(yīng)用的夢(mèng)想?廣州理德在這方面做了怎樣的嘗試？

張海軍：可以的，而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，應(yīng)用RFID技術(shù)，最終的目標(biāo)就是打通商品的全供應(yīng)鏈管理，包括商品的生產(chǎn)、物流及銷(xiāo)售。

我們廣州理德在這方面做了很多的努力，在RFID落地的過(guò)程中，首先，我們團(tuán)隊(duì)有15年服裝行業(yè)ERP研發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和5年RFID應(yīng)用集成經(jīng)驗(yàn)，我們針對(duì)服裝行業(yè)研發(fā)思創(chuàng)RFID平臺(tái)軟件與企業(yè)SCM、WMS、ERP等整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)打通、每個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景研發(fā)對(duì)應(yīng)的RFID設(shè)備和中間件軟件、根據(jù)不同的企業(yè)選擇最合適的RFID標(biāo)簽；其次，我們要做好供應(yīng)鏈中不同管理層面的應(yīng)用調(diào)研工作，為全供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)做保障;最后，要對(duì)實(shí)施操作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，保證全供應(yīng)管理的順利實(shí)施。這個(gè)過(guò)程，看似簡(jiǎn)單的三個(gè)步驟，每個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，我們進(jìn)行了大量的嘗試，不斷優(yōu)化方案。

廣州理德目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成是怎樣的?重點(diǎn)關(guān)注哪些應(yīng)用？

張海軍：我們廣州理德是專(zhuān)注于“服裝行業(yè)RFID應(yīng)用集成”，我們涉及標(biāo)簽選型、設(shè)備搭建以及系統(tǒng)軟件的研發(fā)，立志于提供完整的服裝RFID全供應(yīng)鏈應(yīng)用集成服務(wù)。

我們目前重點(diǎn)關(guān)注場(chǎng)景：工廠裝箱，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出盤(pán)點(diǎn)，門(mén)店收發(fā)貨、找貨、盤(pán)點(diǎn)、陳列管理以及門(mén)店智能試衣間、魔鏡、自動(dòng)收銀、門(mén)店防損等應(yīng)用。

您對(duì)下一階段RFID行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作何判斷?2018年，廣州理德將會(huì)從哪幾方面取得突破？

張海軍：從行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)上看，兩年前，RFID行業(yè)主要處于嘗試階段;現(xiàn)在，很多RFID的項(xiàng)目在逐漸落地;未來(lái)3年，大部分企業(yè)將采用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈管理，RFID行業(yè)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

2018年，理德主要在以下兩方面采取突破：門(mén)店用戶(hù)體驗(yàn)提升和倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化升級(jí)。首先，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注消費(fèi)的體驗(yàn)，打造“數(shù)字化門(mén)店”的其中一個(gè)重要原因就是提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，我們會(huì)在硬件以及軟件方面進(jìn)行突破，打造讓消費(fèi)者滿意、舒適的購(gòu)物環(huán)境。其次，我們的目標(biāo)是利用RFID技術(shù)進(jìn)行服裝行業(yè)全供應(yīng)鏈管理，在這個(gè)過(guò)程，打造自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)可以更加有效地發(fā)揮RFID的威力，幫助服裝全供應(yīng)鏈的快速運(yùn)轉(zhuǎn)!

我們相信，中瑞思創(chuàng)將攜手廣州理德，不斷創(chuàng)新、不斷設(shè)計(jì)研發(fā)更多的時(shí)尚行業(yè)“數(shù)字化門(mén)店”落地方案，幫助時(shí)尚行業(yè)零售的改革升級(jí)!