無(wú)人零售的風(fēng)刮了一年有余，中途經(jīng)歷了無(wú)人貨架的小插曲。靜看，融入了RFID和AI視覺(jué)技術(shù)的兩大業(yè)態(tài)暫居主導(dǎo)地位，尤其是被用戶褒貶不一的RFID技術(shù)，現(xiàn)正成為該場(chǎng)景下的主流技術(shù)。

那么，無(wú)人零售接下來(lái)當(dāng)如何去發(fā)展？RFID與無(wú)人零售還有多長(zhǎng)的“蜜月期”？……就大家最關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題，看杭州中瑞思創(chuàng)智能科技有限公司副總經(jīng)理肖宏勇，且聽(tīng)他如何作答：

杭州中瑞思創(chuàng)智能科技有限公司副總經(jīng)理肖宏勇先生

Q：肖總，您好!首先請(qǐng)您談一下今年國(guó)內(nèi)無(wú)人零售的技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)?與去年相比正在發(fā)生哪些明顯的變化?

A：如果說(shuō)2017年是無(wú)人零售元年，那么2018年就是無(wú)人零售開(kāi)始大面積落地和商業(yè)化的一年，無(wú)論技術(shù)成熟度還是市場(chǎng)規(guī)模都在朝良好的方向發(fā)展。無(wú)人零售市場(chǎng)規(guī)模較上年增長(zhǎng)超過(guò)50%，可以看到零售界的龍頭企業(yè)天虹和蘇寧都在大規(guī)模推廣無(wú)人零售。

然而，到了2018年，普遍觀點(diǎn)認(rèn)為已經(jīng)過(guò)了炫技階段，技術(shù)可以輔助提升消費(fèi)者體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，但它不是本質(zhì)。我們參與的一些項(xiàng)目現(xiàn)在已開(kāi)始大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)，面臨的不再是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，企業(yè)需要考慮更多的因素，比如說(shuō)商品的配送、客戶的體驗(yàn)，包括一些應(yīng)急的處理，例如：消費(fèi)者被鎖在店內(nèi)該怎么辦，等等。

相較去年，今年的無(wú)人零售將更聚焦，它不再是一個(gè)新事物只為吸引眼球，急需要實(shí)實(shí)在在的落地實(shí)施，從提升消費(fèi)者的體驗(yàn)入手，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商之間的共贏。

Q：在這種趨勢(shì)下，“思創(chuàng)”更看好無(wú)人零售的哪種業(yè)態(tài)?看好或不看好的理由分別是?

A：無(wú)人零售的業(yè)態(tài)，暫且將其按照技術(shù)形式來(lái)劃分的話，目前市場(chǎng)上主要是三種：微重力感應(yīng)、RFID識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)，我們目前比較看好RFID技術(shù)。

首先看重力感應(yīng)的方式。這很容易理解，它是通過(guò)重力來(lái)感應(yīng)商品。其特點(diǎn)是成本低，因?yàn)榉Q重成本不高，技術(shù)難度也不大，缺點(diǎn)是無(wú)法識(shí)別同樣重量的商品。然而，在真實(shí)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中會(huì)造成各種問(wèn)題，最明顯的就是商品的選擇、放置。所以，目前普遍的重力柜，以隔成一個(gè)一個(gè)格子來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)上的問(wèn)題，但它不能真正實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化，因?yàn)橹皇侵亓康母袘?yīng)。因此，我們認(rèn)為它是一個(gè)亞終端，而不是數(shù)字化解決的方案。

再看機(jī)器視覺(jué)。這是近兩年非常火的技術(shù)，特點(diǎn)是通過(guò)視覺(jué)讓機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)大量的建模來(lái)訓(xùn)練。實(shí)際上，機(jī)器視覺(jué)沒(méi)有那么神秘，主要是圖像識(shí)別。我們知道，二維碼就是一種圖像識(shí)別，只不過(guò)比較簡(jiǎn)單;AI識(shí)別更復(fù)雜，要通過(guò)算法來(lái)識(shí)別更多更復(fù)雜的事物。AI機(jī)器視覺(jué)的缺點(diǎn)也很明顯：前期的投入比較大，目前的AI芯片和GPU的價(jià)格不菲;技術(shù)成熟度是90%，對(duì)人的要求也比較高。此外，它只能實(shí)現(xiàn)門店端的數(shù)字化，而非供應(yīng)鏈數(shù)字化。我們一直在強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈數(shù)字化的問(wèn)題，這是零售發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越重要的一部分。

最后看RFID識(shí)別。這也是一種最常用的技術(shù)，它本質(zhì)上是通過(guò)芯片的來(lái)識(shí)別，缺點(diǎn)是每一個(gè)產(chǎn)品都要加標(biāo)簽，增加運(yùn)營(yíng)成本。但這并不能掩蓋RFID的優(yōu)點(diǎn)，就是通過(guò)它可以實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的數(shù)字化。現(xiàn)在隨著RFID應(yīng)用的不斷規(guī)模化，RFID標(biāo)簽的價(jià)格在不斷下降，如今服裝行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在商品出廠的時(shí)候加上RFID標(biāo)簽，這個(gè)方式在將來(lái)會(huì)慢慢擴(kuò)展到其他商品種類。現(xiàn)在還有一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，就是RFID跟區(qū)塊鏈的結(jié)合，這會(huì)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過(guò)程的透明化。

這三種技術(shù)并不能說(shuō)一定哪一種是最好的，將來(lái)可能更多的會(huì)是融合。就目前實(shí)踐情況看，RFID技術(shù)更易于落地;同時(shí)，RFID技術(shù)對(duì)于零售全供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化有著至關(guān)重要的作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這一價(jià)值不言而喻。

Q：您可以描述一下“思創(chuàng)”在無(wú)人零售應(yīng)用的發(fā)力點(diǎn)和努力方向嗎?

A：思創(chuàng)可以算得上是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)始做無(wú)人零售的技術(shù)服務(wù)商，和蘇寧、阿里等巨頭合作，一起創(chuàng)造了蘇寧易購(gòu)Biu店和烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的天貓無(wú)人店，也在2018年3月份的深圳中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上展示了無(wú)人便利盒和智能售貨柜。目前，思創(chuàng)的無(wú)人零售解決方案主要有三種：

第一，無(wú)人值守門店方案，即店中店。此方案針對(duì)店面積稍大，大概500—1000平米，主要是在購(gòu)物中心的店面，技術(shù)架構(gòu)主要集合人臉深度識(shí)別和RFID商品信息識(shí)別，主要購(gòu)物流程大致為微信小程序掃碼注冊(cè)，人臉識(shí)別入店，RFID技術(shù)自動(dòng)結(jié)算，刷臉支付離店，整體流程便捷，真正無(wú)感支付，甚至不需要手機(jī)。

第二，無(wú)人便利盒。15-18平米的面積，300個(gè)SKU，商品的數(shù)量在1000—1500個(gè)，目前，我們主要和一些品牌商和跨境電商合作，目標(biāo)選址是商務(wù)中心和居民小區(qū)，同樣也是通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)注冊(cè)。目前我們已經(jīng)做了差不多50個(gè)盒子，樂(lè)觀估計(jì)今年至少會(huì)做5000個(gè)盒子。當(dāng)然，這個(gè)盒子不僅僅說(shuō)是提供一種零售場(chǎng)景的補(bǔ)充，其還是打通線上線下以及廣告?zhèn)鞑サ囊粋�(gè)關(guān)鍵組成部分。

第三，智能售貨柜。其本質(zhì)是開(kāi)架銷售的自助售貨柜，主要解決目前的無(wú)人售貨柜無(wú)法提供生鮮等商品以及貨品無(wú)法開(kāi)架銷售影響消費(fèi)者體驗(yàn)的缺陷。思創(chuàng)的智能售貨柜目前的技術(shù)方案有兩種，分別基于RFID和機(jī)器視覺(jué)。我們的RFID方案已經(jīng)跟商業(yè)伙伴合作推出，同時(shí)我們也正在開(kāi)發(fā)專門的食品柜。

Q：“思創(chuàng)”在實(shí)施無(wú)人零售相關(guān)項(xiàng)目過(guò)程中，已經(jīng)積累了哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)?

A：思創(chuàng)在無(wú)人零售領(lǐng)域已經(jīng)有較多的案例，典型的就是蘇寧的無(wú)人店、阿里無(wú)人超市，以及做了50個(gè)無(wú)人便利盒，我們?cè)谶@些項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中積累的主要是技術(shù)落地的經(jīng)驗(yàn)，能保證硬件識(shí)別系統(tǒng)和軟件運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定。

以無(wú)人盒子為例，這并不是簡(jiǎn)單的買單、結(jié)賬、走人，而是一個(gè)綜合的系統(tǒng)，里面有很多的要素。一旦無(wú)人零售的規(guī)模化形成，數(shù)量大、無(wú)人化、商品的運(yùn)維、設(shè)備的運(yùn)維及門店的安全等都是大問(wèn)題。我們?cè)诘谝淮漠a(chǎn)品應(yīng)用中發(fā)生過(guò)一個(gè)比較極端的案例：某日晚間深夜12點(diǎn)，一位消費(fèi)者被困在盒子里面，電話打到了我們的緊急客服這里，工作人員最后打車過(guò)去“救人”。通過(guò)這一事件，我們受到很多的啟發(fā)，決心把運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)做得細(xì)致再細(xì)致。現(xiàn)在的最新一代系統(tǒng)，是用微信小程序來(lái)做品牌開(kāi)發(fā)，有幾個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的子系統(tǒng)：消費(fèi)者識(shí)別和管理，商品的識(shí)別和管理，門店設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維等，整個(gè)體系完整、操作簡(jiǎn)便。

不久前，我們又與海信合作推出智能售貨柜，實(shí)現(xiàn)了很多功能：方便安全的快捷支付;無(wú)人值守全天候運(yùn)營(yíng);多品類貨物運(yùn)營(yíng);掃碼/刷臉開(kāi)門自由選貨;超高頻RFID技術(shù)貨品精準(zhǔn)識(shí)別;云端數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣方便運(yùn)營(yíng)，從各方面考量，保證智能售貨柜的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

Q：在未來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們?nèi)绾尾拍茏専o(wú)人零售中采集得來(lái)的大數(shù)據(jù)變得更有價(jià)值?

A：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，無(wú)人零售將成為數(shù)字化零售很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，打通人貨場(chǎng)中的重要一環(huán)。在無(wú)人零售的場(chǎng)景下，每一個(gè)消費(fèi)者都有會(huì)員記錄，每一件商品都有RFID標(biāo)簽記錄信息，每一個(gè)無(wú)人店都是全方位的數(shù)字化管理，人貨場(chǎng)的數(shù)據(jù)可以大量搜集、打通、應(yīng)用。

我們的一個(gè)跨境電商客戶，正在利用無(wú)人盒子來(lái)實(shí)現(xiàn)線上線下打通，將線下的會(huì)員數(shù)據(jù)引流至線上，由線上轉(zhuǎn)化做配送。而且，我們規(guī)劃將下一版無(wú)人盒子的玻璃做成透明的顯示屏，可當(dāng)廣告位使用。這樣，商家能夠搜集到某特定區(qū)域的消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)，和廣告投放媒介合作，進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放。在未來(lái)，數(shù)據(jù)的價(jià)值會(huì)不斷被挖掘，而無(wú)人零售也會(huì)成為各方數(shù)據(jù)匯集、應(yīng)用的重要平臺(tái)。

Q：您認(rèn)為無(wú)人零售與RFID的“蜜月期”還有多長(zhǎng)?如何讓RFID在這此應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值?

A：我覺(jué)得將來(lái)RFID是無(wú)人零售乃至整個(gè)零售非常關(guān)鍵的一部分，其作為數(shù)據(jù)載體，除非有更好的數(shù)據(jù)載體將其替代，否則它在零售中的地位無(wú)可撼動(dòng)。同時(shí)，RFID技術(shù)不斷得到突破，克服了之前在液體以及金屬上面無(wú)法使用的技術(shù)缺陷，現(xiàn)在還有石墨稀的天線，它可以印刷在物體的表面，做成智能包裝，每一個(gè)包裝本身帶芯片，實(shí)施源標(biāo)簽計(jì)劃。

當(dāng)下，限制RFID技術(shù)在零售場(chǎng)景下大規(guī)模應(yīng)用的關(guān)鍵阻礙仍是價(jià)格，但隨著應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，RFID標(biāo)簽的價(jià)格也將達(dá)到理想狀態(tài)。目前，RFID在數(shù)字化門店中的價(jià)值逐步顯現(xiàn)，而它在供應(yīng)鏈中的價(jià)值還有待發(fā)掘。我們?cè)囅耄跓o(wú)人零售的配送中心，通過(guò)流水線自動(dòng)化來(lái)進(jìn)行商品分揀和配貨，接下來(lái)只需要將這些商品配送、上架，整個(gè)供應(yīng)鏈的效率將大大增加，整個(gè)無(wú)人零售的運(yùn)營(yíng)管理高效、簡(jiǎn)便，進(jìn)一步節(jié)省人工，實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售的創(chuàng)始初衷。

Q：最后，請(qǐng)您暢想一下無(wú)人零售的未來(lái)前景，以及您對(duì)未來(lái)零售新技術(shù)的一些看法!

A：無(wú)人零售是未來(lái)零售中一個(gè)重要的組成部分，將是最常見(jiàn)的零售形態(tài)之一。在歐美國(guó)家，自動(dòng)售貨柜的數(shù)量龐大;但在中國(guó)，無(wú)人零售的技術(shù)性更強(qiáng)、體驗(yàn)感更好，有可能影響歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的無(wú)人零售形式。同時(shí)，零售技術(shù)也會(huì)越來(lái)越重要，零售越往數(shù)字化方向發(fā)展，技術(shù)就越將必不可少，特別是數(shù)據(jù)載體——搜集數(shù)據(jù)和傳播數(shù)據(jù)的技術(shù)手段。通過(guò)這些零售技術(shù)，零售的渠道呈現(xiàn)扁平化、供應(yīng)鏈的效率更高，品牌商和消費(fèi)者的互動(dòng)更頻繁，整個(gè)零售大環(huán)境朝著良好的方向發(fā)展!