生活服務(wù)業(yè)是服務(wù)經(jīng)濟的重要組成部分，是實現(xiàn)人民美好生活需求的有效載體。2020年，受新冠肺炎疫情影響，實體門店的生存狀況受到了不小的挑戰(zhàn)，美容美發(fā)、洗染、人像攝影、沐浴、維修等生活服務(wù)業(yè)態(tài)受到了較大沖擊。但伴隨著疫情防控進入常態(tài)化階段，生活服務(wù)業(yè)的活力迅速恢復(fù)，新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮，展現(xiàn)了蓬勃的生命力。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年三季度以來，服務(wù)業(yè)穩(wěn)步復(fù)蘇，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速逐月加快，9月份當月增長5.4%。這樣的快速增長，生活服務(wù)業(yè)的迅速復(fù)蘇做出了不小的貢獻。5月份，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)形勢明顯改善，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長1.0%，2020年以來首次實現(xiàn)正增長。服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速由負轉(zhuǎn)正的主要原因之一，就在于批零住餐等行業(yè)恢復(fù)勢頭明顯。復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市持續(xù)推進，前期受沖擊較大的批發(fā)零售、住宿餐飲等生活性服務(wù)業(yè)明顯恢復(fù)。

專家認為，盡管被突發(fā)而至的疫情打亂了前進的腳步，但傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)依然展現(xiàn)了蓬勃生機，“融合”成為新的發(fā)展關(guān)鍵詞。無論是多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，還是線上線下融合，都成為如今生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要趨勢。

一方面，在政府引導(dǎo)下，全國各地諸多生活社區(qū)積極建設(shè)社區(qū)商業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)等便民生活服務(wù)業(yè)態(tài)，打造15分鐘便民商圈。如北京昌平區(qū)“回天地區(qū)”自“回天計劃”實施以來，該地區(qū)已新建規(guī)范提升生活性服務(wù)業(yè)便民服務(wù)網(wǎng)點30余個。合肥包河區(qū)則正在推進建設(shè)社區(qū)“兩級中心”，其中剛剛建成的大強路睦鄰中心，囊括農(nóng)貿(mào)市場、便利店、藥房、社區(qū)食堂、社區(qū)工坊等便民生活服務(wù)業(yè)態(tài)，覆蓋周邊居民近三萬人。另一方面，企業(yè)也主動引進生活服務(wù)業(yè)態(tài)，餐飲、零售和文旅體等居民服務(wù)業(yè)正在加速融合，業(yè)態(tài)模式更加多樣紛呈。如盒馬鮮生作為商超，積極引進生活服務(wù)業(yè)態(tài)如匠心工坊、家政服務(wù)等，為周邊居民提供更方便的服務(wù)。北京超市發(fā)則積極推進社區(qū)商業(yè)e中心建設(shè)，除了提供原本的零售服務(wù)外，還為周邊居民提供快剪、洗衣、裁縫、家政、維修等便民服務(wù)，滿足低頻生活服務(wù)需求。

專家注意到，疫情加速了傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)線上線下融合進度。如生鮮電商平臺多點Dmall不只提供買菜配送到家服務(wù)，還接入了洗滌護理、家政保潔、家居維修、醫(yī)療健康、旅游出行等生活服務(wù)入口，既有電子券售賣，也有上門服務(wù)。此外，多點Dmall還對物美超市的線下理發(fā)店進行數(shù)字化改造，不僅提高了理發(fā)店運營效率，也讓消費者免去了排隊的煩惱。疫情影響下，為了保障私家車車主對于車內(nèi)消毒殺菌、日常保養(yǎng)的需求，京東汽車京車會提供了線上下單提前預(yù)約、線下門店進行服務(wù)的模式，既減少人員接觸，也便于車主合理安排到店時間。此外，京東5月上線的自營房產(chǎn)業(yè)務(wù)，為消費者打造了線上買房的全新體驗，VR全景看房、直播看房等服務(wù)，使得消費者在家中便可以感受到實地看房般的真實體驗。

除了傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)加速線上線下融合，在疫情的影響下，由于人們消費習慣發(fā)生了變化，加上數(shù)字化經(jīng)濟加速發(fā)展，體驗型服務(wù)消費迅速崛起，大量生活服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)應(yīng)運而生并快速發(fā)展。外賣、團購等生活服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)蓬勃興起，網(wǎng)約配送員、數(shù)字化運營師等新職業(yè)應(yīng)運而生。智聯(lián)招聘聯(lián)手美團研究院發(fā)布的《2020年生活服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)和新職業(yè)從業(yè)者報告》顯示，越來越多的傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)從業(yè)者正在涌入新職業(yè)領(lǐng)域，新職業(yè)逐步成為生活服務(wù)業(yè)從業(yè)者探索更廣闊發(fā)展空間的新起點。

調(diào)研表明，隨著高性能芯片、基礎(chǔ)軟件、移動設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)、VR、云計算、大數(shù)據(jù)平臺、5G等新技術(shù)的快速發(fā)展，其與垂直行業(yè)的結(jié)合進一步改善服務(wù)體驗，催生出新的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，為生活服務(wù)市場帶來新產(chǎn)品、新服務(wù)和新體驗，包括以直播技術(shù)為基礎(chǔ)的一系列體驗類的直播，如云健身、云蹦迪、云吸貓、云旅行等，以及基于人工智能技術(shù)的無人配送、無人駕駛、無人機，也包括外賣、線上生鮮零售、社區(qū)團購、閃購、在線購藥等線上線下融合的“O2O”新業(yè)態(tài)。這些新業(yè)態(tài)一方面提升了生活服務(wù)業(yè)的服務(wù)效率，另一方面也給居民帶來了更優(yōu)質(zhì)的生活體驗。

在生活服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)催生下，眾多新職業(yè)應(yīng)運而生，既有室內(nèi)萌寵互動(如寵物咖啡館)、寵物攝影、電影酒店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)融合了新內(nèi)容后重新煥發(fā)活力的新業(yè)態(tài)，也有極限體驗(如蹦床、漂浮、沖浪、跳傘、滑翔傘)、小眾愛好體驗(如油畫、花藝、國學、戲曲培訓、開蚌)等在近幾年實現(xiàn)快速發(fā)展的重度垂直體驗類新業(yè)態(tài)，還包括因疫情而引起關(guān)注的家庭、公共場所消毒殺菌、醫(yī)療機構(gòu)核酸檢測、線上醫(yī)療等醫(yī)療健康類新業(yè)態(tài)。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為經(jīng)濟增長注入“數(shù)字動力”，不少生活服務(wù)企業(yè)和商戶以“數(shù)字抗疫”為契機，積極推進數(shù)字化升級，催生了線上零售、線上教育、線上娛樂、視頻會議、遠程辦公等新模式，生活服務(wù)市場進入數(shù)字化紅利時代。

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二○三五年遠景目標的建議》中提到，我國要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在政策紅利與政府支持的背景下，未來我國生活服務(wù)業(yè)將迎來全新的發(fā)展機遇。2021年，隨著線上線下融合程度的提高，預(yù)計生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化趨勢有望持續(xù)深化，對生活服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來更深遠的影響。數(shù)字化生活服務(wù)不僅能保障日常的衣食住行，而且其強大的發(fā)展韌性，也是支撐中小微企業(yè)生存發(fā)展的重要力量。與此同時，隨著老齡化社會的到來，政策的支持加上消費者的需求，居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等仍將成為生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)注重點，而多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的趨勢也將持續(xù)。

值得注意的是，機遇同時伴隨著挑戰(zhàn)。專家們指出，從整體來看，目前生活服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化程度并不高，大多數(shù)企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度并不強，是一時跟風還是持續(xù)投入尚有待觀察；生活服務(wù)行業(yè)整體組織化程度不高，品牌化較低，2021年在品牌化發(fā)展方面能否有所突破，值得期待；伴隨疫情影響而生的新職業(yè)、新業(yè)態(tài)，發(fā)展并不穩(wěn)定，在新的一年里是“曇花一現(xiàn)”還是持續(xù)發(fā)展仍需市場檢驗。

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