聯(lián)商網(wǎng)消息：2010年，萬眾矚目的世博會將在上海舉行。世博會一天天走近，上海人民聚焦世博、支持世博，并通過不同的方式參與世博，踐行“城市，讓生活更美好”的世博主題。

　　卜蜂蓮花（易初蓮花）是正大集團(tuán)下屬的大型購物中心，1997年6月正式進(jìn)入中國，是最早進(jìn)入中國市場的大型外資零售企業(yè)之一，目前在全國擁有77家門店，其中上海門店21家。在世博會來臨之際，卜蜂蓮花希望通過服務(wù)質(zhì)量的提高，發(fā)揮零售行業(yè)的窗口服務(wù)作用，以真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來迎接世博會。

　　為了迎接2010年的世博會，卜蜂蓮花從今年年初，在浦東新區(qū)經(jīng)委的指導(dǎo)下，對上海的21家門店進(jìn)行了專項(xiàng)的培訓(xùn)，包括世博英語、手語、急救等。同時(shí)，為了提高崗位技能和效率，卜蜂蓮花也針對收銀員、門店導(dǎo)購、理貨員、服務(wù)臺人員等崗位進(jìn)行了技能強(qiáng)化培訓(xùn)，并舉辦了微笑服務(wù)大使評選，從上海21家門店的收銀員中，通過工作技能、才能展示、演講等環(huán)節(jié)的評比，層層嚴(yán)格把關(guān)，評選出了8位微笑服務(wù)大使，在所有門店建立了微笑服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

　　從6月5日，上海第三個(gè)“窗口服務(wù)日”，卜蜂蓮花在全上海門店啟動(dòng)“微笑迎世博、滿意在蓮花”服務(wù)技能大賽，通過多個(gè)崗位的服務(wù)技能比拼，強(qiáng)化世博培訓(xùn)的效果、提升服務(wù)能級，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，更好的讓顧客滿意。本次比賽將包括，收銀員技能比賽、理貨員效率比賽、補(bǔ)貨員技能比賽、禮籃包裝比賽、世博英語和手語比賽等。

　　在活動(dòng)的啟動(dòng)儀式上，世博指揮部領(lǐng)導(dǎo)、浦東新區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會陸啟星處長、浦東商業(yè)聯(lián)合會陳才麟會長、卜蜂蓮花董事長Jim Haworth 先生、首席營運(yùn)官周靖先生、上海區(qū)營運(yùn)官Russell先生及上海門店的代表、上海青年志愿者出席了啟動(dòng)儀式。

　　啟動(dòng)儀式上，上海區(qū)營運(yùn)官Russell先生做了簡短的講話，他說，卜蜂蓮花一貫堅(jiān)持“顧客第一”的理念，承諾向所有顧客提供便利優(yōu)越的購物環(huán)境和親切友好的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接世博會。隨后，卜蜂蓮花微笑服務(wù)大使發(fā)表“微笑迎世博、滿意在蓮花”宣言，號召所有卜蜂蓮花員工，以真誠的微笑、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)，對待每一位顧客，把微笑留在每個(gè)窗口，讓滿意記在顧客心中！按照窗口服務(wù)行業(yè)“四個(gè)一流”，“四個(gè)無障礙”、“四個(gè)標(biāo)志”的總體目標(biāo)，卜蜂蓮花也宣布為了迎接世博盛事特別增設(shè)的10項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括：

　　1．飲用水，為您解渴；

　　2．休息椅，讓您歇腳；

　　3．急救包，以防萬一；

　　4．微笑服務(wù)，請您監(jiān)督；

　　5．美化環(huán)境，讓您舒心；

　　6．自動(dòng)售藥機(jī)，予您便利；

　　7．國外信用卡，歡迎外賓；

　　8．投訴不出門，顧客滿意；

　　9．無障礙設(shè)施，我們關(guān)愛；

　　10．英語/手語服務(wù)，賓至如歸。

　　接著，卜蜂蓮花門店員工代表發(fā)表“迎世博、提升服務(wù)質(zhì)量”演講，號召大家從本崗位做起，通過提高服務(wù)技能，將更好地為顧客服務(wù)這一目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)。

　　浦東新區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會的陸啟星處長及商業(yè)聯(lián)合會陳才麟會長也分別進(jìn)行了精彩的發(fā)言，呼吁全上海窗口服務(wù)業(yè)，積極參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，提供誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧文明窗口。

　　超市，作為一個(gè)公共的購物場所，也是展示城市文明的一個(gè)場所。針對目前在超市的一些不文明的行為，來自上海市志愿者協(xié)會的青年志愿者也發(fā)表了“迎世博、做文明購物者”倡議，倡議包括：““棄購”商品物歸原處或放置在收銀臺附近的購物車?yán)?#8221;，“乘坐自動(dòng)扶梯遵守秩序，右立左行”等。倡議廣大消費(fèi)者從小事做起，共同維護(hù)文明的公共環(huán)境，以良好的精神面貌迎接舉世矚目的上海世博盛事，為了向全世界展示美麗的上海、文明的上海人。

　　活動(dòng)啟動(dòng)儀式后，卜蜂蓮花迎世博的活動(dòng)將逐一開展，卜蜂蓮花將定期舉辦各種崗位比賽，覆蓋門店各個(gè)服務(wù)崗位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接世博、服務(wù)世博。此外，卜蜂蓮花也將通過其他的一些方式積極的參與世博，包括門店布置增強(qiáng)城市世博氛圍、組織小朋友世博繪畫比賽等，為宣傳世博、構(gòu)建世博大環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)！