產(chǎn)品出現(xiàn)問題，超市竟然要顧客直接找廠家。董先生很驚訝，作為一家在杭州經(jīng)營多年的超市，怎么會說出如此不負(fù)責(zé)任的話。“難道這位工作人員不知道誰銷售誰負(fù)責(zé)的道理嗎？”

　　昨天，董先生撥通了市長熱線12345，投訴樂購德勝店，不僅銷售的幫寶適紙尿褲存在質(zhì)量問題，而且售后服務(wù)態(tài)度也不佳。

　　10月底，董先生買了一袋幫寶適干爽紙尿褲。“兒子從出生后，一直用幫寶適紙尿褲。”前幾天，他為兒子換新買的紙尿褲時，發(fā)現(xiàn)了問題。

　　“紙尿褲的吸水棉完全是碎裂的、不規(guī)則地排列著。有些地方完全摸不出有吸水棉。而且手上還粘附著細(xì)碎的顆粒，可能是吸水棉里的吸水顆粒滲出。”

　　據(jù)董先生描述，以前使用的紙尿褲，有一塊完整的吸水棉，里面的吸水顆粒也不會掉出來。

　　“我第一時間趕回超市，要求一個解釋。”當(dāng)時，一位幫寶適的督導(dǎo)員給了一個廠方的電話。董先生打過去，“對方讓我試用一下看看情況。”但試用后，除了吸水效果不如以前外，吸水顆粒都黏在寶寶嬌嫩的皮膚上。“我們用濕紙巾一擦，顆粒就搓紅了他的皮膚。”孩子的哭聲讓董先生心揪，這樣的產(chǎn)品，他無論如何都要求超市給予退貨處理。

　　然而，樂購超市的售后服務(wù)讓董先生感到氣憤。樂購超市總服務(wù)臺的小姐竟然答復(fù)：產(chǎn)品質(zhì)量問題請直接和廠商聯(lián)系，超市不負(fù)責(zé)處理。

　　昨天，樂購超市相關(guān)負(fù)責(zé)人出來道歉。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，總臺小姐的回答不負(fù)責(zé)任，并表示已對該工作人員作了內(nèi)部批評。關(guān)于問題產(chǎn)品的處理，該負(fù)責(zé)人說，和廠家聯(lián)系后盡快給予消費者答復(fù)。

　　昨天，樂購超市德勝店同意做出退貨處理。消費者表示滿意。
　　（每日商報 記者 林軼潔文/攝）