家樂(lè)福正處于“十字路口”：節(jié)前爆發(fā)的零供矛盾、長(zhǎng)期縮減人力成本而發(fā)生的勞資糾紛、管理疏漏導(dǎo)致的“價(jià)格欺詐”以及業(yè)績(jī)虧損而關(guān)閉位于長(zhǎng)春和紹興的兩家門店。

　　家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總裁兼CEO羅國(guó)偉是否考想過(guò)，家樂(lè)福眼下的境況與其近年來(lái)的執(zhí)政策略不無(wú)關(guān)系？

　　2006年3月，羅國(guó)偉由家樂(lè)福阿根廷總裁的職位“空降”中國(guó)區(qū)擔(dān)任CEO，從而宣告羅國(guó)偉時(shí)代的到來(lái)。盡管羅執(zhí)政以來(lái)，家樂(lè)福取得長(zhǎng)足發(fā)展，銷售額由2006年的248億元增長(zhǎng)為2009年底的366億元。然而不容忽視的是，在這期間，家樂(lè)福暴露的問(wèn)題似乎比以往任何時(shí)候都要多。

　　推行集權(quán)化管理是羅國(guó)偉的開山命題。在他的主導(dǎo)下，家樂(lè)福成立了CCU，將原屬門店的采購(gòu)、訂貨、促銷等權(quán)力統(tǒng)一回收到CCU層面。要知道，門店的陳列資源是大賣場(chǎng)“最具油水”的一塊，也是容易滋生超市人員腐敗的溫床。

　　遏制門店人員腐敗是CCU成立的目標(biāo)之一，可頗為諷刺是，CCU自身的腐敗由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督？2007年6月25日至8月1日，家樂(lè)福對(duì)北京CCU及7家門店進(jìn)行調(diào)查，最后包括12名供應(yīng)商在內(nèi)的22名人員被北京警方傳喚。

　　另一方面，當(dāng)商品采購(gòu)、促銷、陳列等密切關(guān)系到賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的權(quán)力不再由門店自身把控，這將對(duì)門店的銷售額產(chǎn)生巨大影響。由于城市采購(gòu)中心的人不在一線工作，而是在辦公室里研究市場(chǎng)，信息獲取經(jīng)常不夠及時(shí)，很難制定出精準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃。此外，同一城市的各門店個(gè)體差異也很大，城市采購(gòu)中心的采購(gòu)計(jì)劃常常顧此失彼，直接影響門店業(yè)績(jī)。

　　CCU的成立某種意義上架空了店長(zhǎng)的權(quán)力，于此同時(shí)，總部對(duì)店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)考核依舊不變。換而言之，盡管店長(zhǎng)在對(duì)門店業(yè)績(jī)只管重要的商品采購(gòu)、促銷、陳列的環(huán)節(jié)沒(méi)有操作權(quán)力，但依然要對(duì)此負(fù)責(zé)。因此，很多店長(zhǎng)認(rèn)為這是“權(quán)力和義務(wù)的嚴(yán)重不對(duì)等”。

　　而不對(duì)等的權(quán)力和責(zé)任也使得家樂(lè)福門店人心浮動(dòng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2009年12月至2010年5月半年時(shí)間里，共有5位店長(zhǎng)離職，這被業(yè)內(nèi)解讀為“收權(quán)后遺癥”。

　　事實(shí)上，家樂(lè)福內(nèi)部員工對(duì)CCU也頗有微言。他們認(rèn)為，CCU減少了基層員工的晉升機(jī)會(huì)。一位曾在家樂(lè)福門店擔(dān)任十年處長(zhǎng)之久的員工告訴記者，在以前，家樂(lè)福一線處長(zhǎng)晉升為店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)比較多，而CCU成立之后，店長(zhǎng)往往是由CCU的人來(lái)?yè)?dān)任，“CCU里面一個(gè)Shopping Card部門的主管就可以到門店去擔(dān)任店長(zhǎng)”。該人士表示。

　　另外，CCU這個(gè)機(jī)構(gòu)自身是否夠硬，也值得推敲。家樂(lè)福前員工曾表示，當(dāng)年家樂(lè)福退出韓國(guó)之后，一些高管不愿意回法國(guó)，于是就安插在了CCU任職。因此，CCU有時(shí)候難免存在“人浮于事”的情況了。
　　（中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 記者 趙向陽(yáng)）