2011供應商滿意度：沃爾瑪爆冷跌7位
來源：
聯商網
2011-09-14 10:53
由上海商情—供應商滿意度測評辦公室用時3個多月，涉及集中于長三角地區的95家零售商（含網絡銷售商）的“2011供應商滿意度調查報告”昨日新鮮出爐。報告表明，各業態綜合滿意度都較上年有了不少增長；爆冷的是沃爾瑪受累整合好又多，綜合滿意度比上年下降了7位。
綜合滿意度：黑馬家樂福上升10個位次
零供關系矛盾激化給很多零售企業敲響了警鐘，部分零售企業正試圖在一些方面改善與供應商之間的關系。2011年供應商對于各業態的綜合滿意度平均分較2010年有所上升，大賣場業態和超市業態綜合滿意度今年都達到了3.31分，分別增長0.06分和0.17分，而便利店及折扣店業態綜合滿意度平均分上升0.1分，達到3.26分。
大潤發以3.52分繼續領跑2011大賣場業態綜合滿意度指數排名首位，雖然供應商普遍反映其各種費用有一定增加，但是銷售、流程以及營銷等各方面的表現都獲得一致認可；麥德龍以0.01分的微弱劣勢屈居亞軍，較去年上升一位。而第三位被近期與大潤發合并上市的歐尚以3.41分奪得。華聯吉買盛綜合滿意度位居第四，在本土賣場綜合滿意度指數排名中位居第一，較上年提高0.05分。家樂福以3.38分排名第5位，上升10個位次，成為大賣場業態的一匹黑馬。沃爾瑪受累整合好又多，跌至第9位（并列），較上年下降7位。
農工商超市已是第4年占據超市業態綜合滿意度指數第一位，總部位于江蘇的蘇果排名第二，定位高端的城市超市位列第三位。聯華超市今年上升2個名次，位居第四位。教育超市也上升3個名次到第五位，供應商看重其對于校園市場的壟斷所形成的巨大銷量。家得利退出三甲，今年排名下降至第6位。
好德與可的今年重回便利店及折扣店綜合滿意度前三甲。與前幾年的情況不同，今年便利及折扣店各企業綜合滿意度差距正在縮小，相對2010年首末達到0.87分的大差距，今年差距縮小了近一半，僅為0.52分。2011便利及折扣店業態綜合滿意度前三位分別是全家便利、7－eleven和好德便利。
信用指數：麥德龍蟬聯第一TESCO樂購墊底
經過多年的零供博弈，付款以及合同履約情況已有明顯改善。麥德龍今年繼續蟬聯2011大賣場業態信用指數第一位，對賬準確、付款及時為供應商所認可。歐尚此次提升一位，排在第二位。蘇果購物廣場今年上升至第三位。易買得和TESCO樂購則由于經常與供應商出現賬款糾紛而排在最后兩位。
在信用指數中，超市業態整體信用指數從2010年的3.26分提高至今年的3.71分，其中長三角超市企業信用普遍提高，尤以蘇浙企業表現搶眼，蘇果以3.85分位居2011超市業態信用指數排名第一位，無錫天惠和寧波新江廈并列第二。
便利及折扣店業態合同履約情況表現良好。全家以3.90分位居首位。統一超商旗下的7－eleven和羅森憑借強大的內部流程管理及總部執行力并列第二位。良友便利位居第四位，供應商表示：“長期合作款項從未發生問題，溝通流暢。”
流程管理指數：國企吉買盛進前三
麥德龍在補貨配送和商品管理這兩方面依舊保持不俗表現，蟬聯2011賣場業態流程管理總體指標第一位。大潤發在IT系統、補貨配送、商品管理及執行力等四個方面都有較高得分，特別是IT系統數據為供應商所稱道，單品銷售及同比等明細數據給供應商的銷售決策提供有力支持，今年排名第二位。華聯吉買盛今年排名第三位，供應商表示其系統科學先進，能滿足供應商需求。沃爾瑪從第三位跌至第八。
2011年超市流程管理指數排名競爭激烈，前三位企業的得分相當接近。農工商超市以3.49分蟬聯超市流程管理第一位，在IT系統、補貨配送以及執行力三項細分指標都排名第一。屈臣氏今年上升3個位次，上升至第二位，在商品管理細分指標排名中占據第一位。聯華和上海華聯分列第三和第四位，兩者合并后倉庫變小對配送產生了一點影響，但IT系統提升不少。家得利則下降至第七位，海航集團收購后，內部管理仍處于調整中。
全家、7－eleven、好德居便利及折扣店管理指數前三甲。全家在執行力和補貨配送細分指數中排名第一位，商品管理指數排名第二位，IT系統細分指數排名第三位，總體排名蟬聯第一位。7－eleven提升近7個位次，位列第二位，商品管理細分指數排名第一，執行力細分指數排名第二位�？傻暮秃玫路至锌傮w指數第三和第四位，好德和可的數據系統進行整合，可以生成清晰的分析表，根據企業的不同要求做出針對性分析，給予企業提供必要的建議。
費用指數：TESCO樂購躍居第一
TESCO樂購2011年首次超過家樂福，位居2011賣場業態總體費用指標第一位。一直以來被供應商詬病其費用較高的家樂福今年位列第二位，指數下降了0.5；家樂福今年提出費用維持不變的采購政策，受到供應商的一致支持，續約率達到96%。卜蜂蓮花位列第三位，與上述兩家總體費用較高不同，單店銷售乏力是供應商抱怨的主要問題。
在超市業態中，費用指數呈下降趨勢。2011年超市業態費用指標總體情況較上年下降不少，從2010年的2.93分下降至2.76分。供應商表示2011年超市業態的費用增長不大，幅度基本維持在1%－5%。寧波加貝、農工商、人本超市分列2011年超市業態費用指數排名前三位。城市超市、教育超市則依舊憑借不俗的性價比排名最后兩位，獲得供應商好評。
在便利店及折扣店業態，服務跟隨費用同步提高。好德和可的合并后門店總數增加成為上海地區最大的便利系統，費用也隨之水漲船高，占據了2011年便利店及折扣店業態費用指標的前二位。蘇果便利位列第三位。
（上海商報 葉松）
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