2011年11月3日—6日，第十三屆中國連鎖業會議在湖南長沙舉行。讓零售業者有機會跨出本企業，領略同行的觀點和經驗，對正在急劇變化的市場環境做多角度的審視，并與業內人士建立廣泛而長久的溝通管道，是“連鎖業會議”的一貫追求。

　　“第十三屆中國連鎖業會議”將圍繞“多元零售時代——新規則、新格局、新生態”的大會主題，對資本運作和行業重組、互聯網與微博時代的多渠道發展、商業模式的轉型升級展開對話。

　　同時，本屆會議還將提供多樣化的交流平臺，包括“零售領袖峰會”以及系列平行論壇，從戰略和技術層面，研討交流零售的創新實踐、零售物流與信息技術應用、店鋪的精細化管理、購物中心的發展等，為企業的決策者和管理人員了解行業的最佳實踐和最新動向。

　　聯商網編輯采訪了臺客隆集團有限公司副總裁董松平。以下為訪談實錄。

　　聯商網：能否談談臺客隆的調整轉型方向?(今年有哪些重大舉措和未來計劃)？

　　董松平：
　　一、重點部署在區域網絡的建設，在每一個片區里面，賣場、便利店、社區店等等并存。

　　二、在經營方面，重點放在生鮮經營上，58畝生鮮配送規劃設計，生鮮是吸引人流和維持持續性非常重要的環節。

　　三、嘗試“城市綜合體”，臺客隆已經嘗試了賣場進駐百貨，縣一級市場等。是2012年重點要發展的。

　　四、人力資源方面建設，加強內部員工的培養與學習，引進重量級的技術領導人員，讓他們培養、帶領我們的團隊的員工。一起更好得成長，服務好顧每一位客。

　　聯商網：如何看待消費者的變化趨勢？如何應對消費者日益多元化、個性化的需求？

　　董松平：隨著社會經濟的發展、發達，文化日益多元化，老百姓的需求日益增大，不僅僅滿足商品，多消費環境的要求也提高，還追求中高端的商品。

　　應對策略：

　　1、保證商品的價格優勢，低價位的商品。

　　2、調整不同區域的商品結構，社區店以老百姓為主，便利店則可以平衡他們的需求。大賣場則以中高端產品為主。公司設立了“品類管理”部門，專門研究這個工作。引進、擴大進口商品，包括開百貨店，滿足消費者日益多元化、個性化的需求。

　　聯商網：在規模擴張和提升精細化管理方面，貴公司目前更注重那一塊?如何平衡和把握?

　　董松平：
　　一、首先舒服的賣場環境很重要，如今消費者消費的不僅是商品，還有購物環境與服務。

　　二、提高員工的服務水平，除了培訓以外，更側重于員工的績效考核，提高員工的薪水體系，獎勵措施。員工是我們的窗口，服務于第一線。

　　三、不斷得深化消費組織的結構，品類的管理。是非常難同樣也是很重要的一點，如今臺客隆正在落實。

　　四、顧客的“管理模式”。建立客戶的終端的跟蹤調查，消費數據的建立，加強與顧客平時的溝通。針對會員客戶的變化，更好得研究顧客，調整一些政策。
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