今年是鄧小平南巡20周年。1992年1月19日，時年87歲的鄧公乘專列從北京出發(fā)，馳騁2441公里后抵達深圳羅湖，上兩次分別在1977年11月與1984年1月。這次是“私人之行”，考察期間在女兒毛毛等家人的陪同下游覽了深圳仙湖植物園，參觀考察了許多企業(yè)，發(fā)表六次講話，強調(diào)“發(fā)展才是硬道理”，讓中國改革開放國策得以延續(xù)。

　　深圳特區(qū)后來的發(fā)展有目共睹，中國改革開放的成就更是舉世矚目。我只談一些細(xì)節(jié)，關(guān)于深圳的社會環(huán)境、商店服務(wù)、零售企業(yè)和零售人，希望能提供一份個體的真實體驗文本，成為人們懷念鄧公、了解深圳零售的一個小視角。

　　2007年3月某日，沃爾瑪公關(guān)部T小姐帶我去蛇口。蛇口海濱有漢白玉石雕的高達18米的“女媧補天”塑像，在1987年落成，用女媧的補天精神，象征蛇口人敢為天下先的改革創(chuàng)新精神。這里確實發(fā)生了太多的中國第一，如1987年底，內(nèi)地第一次國有土地有償使用在深圳開拍，深圳特區(qū)經(jīng)濟特區(qū)房地產(chǎn)公司經(jīng)理駱錦星舉牌525萬，搶下了被掛牌拍賣土地的使用權(quán)。誰也不曾料到，此后十幾年，“土地財政”幾乎成了地方政府的關(guān)鍵財政收入。

　　全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司的中國之旅就開始于鄧公92南巡后的第四年，在深圳設(shè)立中國總部，同時開出了內(nèi)地第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。截至2011年12月31日，中國區(qū)門店總數(shù)達267家，其中2011年新開門店43家；2009年底，全球采購中心從香港搬到深圳。

　　1986年，香港百佳超市在深圳蛇口開出中國第一家中外合資超市，一方面得益于中央對港企的關(guān)照尤其是對李嘉誠的友善，另一方面則是深圳的開放程度在內(nèi)地?zé)o出其右。

　　很多年后，沃爾瑪中國區(qū)元老之一的K還記憶猶新，“如果進中國，深圳是首選，最友好了，有高效率的政府管理和市場體系，又毗鄰香港，而深圳及周邊地區(qū)也早已是全球制造業(yè)基地。”

　　07年的時候，我走訪了三家在深企業(yè)。出發(fā)前預(yù)定的住宿，我碰到了空前絕后的“深圳如家特色”，在別的城市再也沒有遇到。

　　按規(guī)定，如家快捷酒店需要住客辦理金、銀貴賓卡才能享受相應(yīng)折扣，可我沒有繳費辦卡就享受了金卡的8.8折，連住四晚。在電話里，我們溝通得很愉快。剛開始，前臺服務(wù)員說可能辦不了，要先交幾十元工本費辦銀卡，再根據(jù)消費升級到金卡，后來請示經(jīng)理；那經(jīng)理和我通話時很有誠意，一邊協(xié)調(diào)公司授權(quán)，一邊替顧客著想、權(quán)衡市場同行。我的大概意思是，喜歡如家，喜歡他這家店的地理位置，會連住四五天，希望能夠享受金卡優(yōu)惠，會按時到，也向朋友們推薦，以及萬一不合適恐怕只好勉為其難找漢庭等其他酒店等。

　　他們同意了。我很愉快，這是十分開放又合乎邏輯、情理的商業(yè)行為，融洽客戶關(guān)系。我輾轉(zhuǎn)去過全國四五十個大小城市，只有深圳有這種氛圍。

　　如家該店出門右轉(zhuǎn)，20米外有間小賣部。我一到門前半米外，就聽到輕脆的女聲招呼“你好”，隨后熱情攀談。原來只是個店員，卻能那么自然、熱情，在一個類似于其他任何城市夫妻老婆店的地方，能有這樣的服務(wù)水平，令人吃驚。后來的幾天，我就習(xí)慣了。

　　去華強北逛街。發(fā)現(xiàn)大家的腳步基本上都超過了我，一張張陌生面孔，有憧憬有麻木有嚴(yán)肅有熱情，無一例外都有行動迅速的身影。他們的快，不像上海常有“作”的氣息，也不比北京的霸道出行。這是一些歷史模糊，行動干練，用青春、汗水換明天的市民與求夢者。

　　在深圳某上市零售企業(yè)擔(dān)任中層干部多年的朋友X，親自為我送過兩天早餐。他的故事，既平凡又特殊，因為深圳。2006年5月在深圳和女同事結(jié)婚，年底時冒出個故鄉(xiāng)來的7歲兒子。原來他5年前的某個深夜是從家鄉(xiāng)倉皇逃離的，臨走前暴打了一頓出軌的妻子，又因為怕被妻方有黑社會背景的小舅子報復(fù)，連夜逃去深圳。

　　一切重新開始。他后來離了婚（是深圳這邊；老家那邊早就感情破裂又本沒辦過結(jié)婚證－就不管了），把房子留給了新婚離別的妻子，自己一個人帶著兒子過，不久就跳槽了。X當(dāng)時和我在會議室里，他娓娓道來的時候，先是震動了我，后來我寧愿相信這個男人是善良、膽小的，又是勇敢而有擔(dān)當(dāng)?shù)模巧钲谌耍墒烨嗄耆后w的某種代表。

　　有容乃大，海闊天空，是這個城市的魅力。這就是深圳故事選段，深圳零售側(cè)影，以及改革烙印與城鄉(xiāng)變化。

　　深圳之魅，在于更多可能性。深圳零售之魂，唯開放、愈合、拼搏。
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評論員 林尚玉/文）