沃爾瑪還發(fā)放了調查問卷，再一次全面、系統(tǒng)地了解消費者對商品質量、商品價格、商場服務、購物環(huán)境等多個領域的直接反饋，傾聽消費者的心聲。
　　
　　顧客暢談購物感受

　　萬達社區(qū)的易女士是沃爾瑪忠實的顧客，她每天都會來沃爾瑪購物，她覺得沃爾瑪員工服務意識強，對顧客有禮貌，能夠耐心解答顧客問題等，同時她建議沃爾瑪能適當增加外圍休息區(qū)的桌椅等。

    “在這里買肉和蔬菜比菜市場放心多了，我每周都要來沃爾瑪兩到四次，希望沃爾瑪多開展一些活動，比如‘顧客猜價格’、‘秒殺拍賣’等活動”，萬達社區(qū)羅女士如是說。

　　宜昌港務局退休干部熊先生說：“沃爾瑪環(huán)境好、干凈，我愿意到這樣的超市來購物，希望收銀員掃描商品后能輕拿輕放。”

　　
　　沃爾瑪宜昌萬達店店總肖菊林致說：“傾聽顧客是商場實現(xiàn)貼心服務的第一步。對我們而言，只有用心聽取顧客的意見，并盡最大努力去滿足顧客的需求，才能真正做到貼心服務。我們也堅信有了顧客更多的參與和反饋，我們在服務和商品上不斷改進，才能讓顧客擁有一個舒適、放心、‘幸福’的購物體驗。”
　　（三峽宜昌網(wǎng) 記者 楊成 特約通訊員 魏培培）