陽春三月，深圳百貨龍頭企業之一茂業百貨迎來了其16周年華誕。在這16年間，茂業百貨以“特區速度”實現了從一家區域型百貨公司到全國連鎖百貨企業的巨大轉型，門店數量也實現了從“1”到如今“40”的壯大。剛剛過去的2月，茂業百貨公布的2011年度業績報告同樣喜人，報告顯示：茂業國際年度銷售所得款項首次突破百億元大關，2011年全年銷售總額達人民幣104.299億元，同比上年增長43.5%。

　　是什么讓茂業在16年間發展如此迅猛？驕人成績的背后是茂業獨到的運營理念。

　　誠信為本
　　真誠服務每一天

　　16年來，茂業百貨一直將誠信作為最基本的準則，憑借務實發展和誠信經營，茂業百貨多次被授予“守法納稅大戶”、“消費者信得過的名牌商場”等榮譽，并于2011年底獲評“深圳老字號”這個不可多得的殊榮。

　　對細節和服務的重視成就了茂業的誠信形象。為規范價格標簽、商品標識使用，茂業每年都會邀請當地市場監督管理部門對營運管理人員進行相關知識培訓；同時，內部也經常舉行各種培訓，提高和規范員工的誠信和服務意識。此外，茂業總部營運管理中心的標準化部門人員會每周以“暗訪”的形式檢查各店的執行情況。

　　可以說，不僅所有的茂業人都是細節工作的執行者和監督者，所有的消費者也是監督者。以一種開放、謙虛的姿態接受社會的監督，這是茂業誠信經營的重要一課。

　　苦練內功
　　求真務實抓管理

　　2012年是茂業大發展戰略實施的關鍵一年。茂業國際控股董事長黃茂如在茂業2012戰略年會中提出“苦練內功，變革提升，尋求企業發展新突破”的戰略思想，審時度勢提出了企業發展的新要求和新目標。

　　2011年，茂業百貨成立了華南、西南、華東、華北四大區域，實現全國區域化管理，加速總部從事務型管理向戰略型管理角色的轉型；實現整合同區域門店資源、發展區域和最大化支持各門店發展；通過提升門店經營決策的高效和高質量而實現門店的業績目標達成。以“做精總部，做實區域，做強門店”的原則為茂業未來發展鋪設更為堅實的基礎。

　　內部管理上，為提升經營效率，茂業采用預算管理、目標經營、結果導向機制，努力改善經營利潤率；通過推行員工股權計劃和年薪制相結合的長效激勵機制、中基層人才本地化、店總MBA班等全方位提升門店管理水平和人才儲備。

　　現場管理上，茂業的大本營華南區域更是積極推動營運“走動式辦公”管理變革，將所有營運人員的工作地點都前移到“值班臺”和樓層現場，真正做到第一時間、第一現場了解、解決顧客的需求。

　　以人為本
　　心懷大愛回饋社會

　　對內，茂業虛懷若谷，廣納良才；對外，茂業這一本土民族企業，更以“慈心助人，善舉濟世”的傳統美德，力行慈善。自1997年成立以來，茂業一直把社會責任作為戰略與日常運營的一部分，從而綜合考慮為環境、社會以及經濟體制做出貢獻。

　　2008年汶川大地震，茂業成都區域公司在地震當天就緊急募集飲用水、食品、帳篷、衣物等救災物資，連夜發往災區。同時，茂業集團積極響應，向災區捐贈人民幣1000萬元。

　　多年來，茂業也一直積極擔當起一個企業的社會責任。2009年12月4日，茂業集團全額捐建的廣東省揭陽市惠來縣人民醫院門診大樓正式落成，為惠來醫療事業發展添磚加瓦；2010年3月，茂業集團、茂業國際控股有限公司董事長黃茂如先生和張靜女士伉儷，及全體茂業員工捐建的四川揭陽市“成商花廟小學落成典禮”隆重舉行，讓當地小學生的教育設施大幅提升。

　　茂業百貨還為中國醫藥衛生事業發展基金會捐贈200萬元，并為深圳市紅十字會、廣東洪災區、計劃生育特困青少年、幫困助貧基金等多項慈善組織及社會弱勢群體捐助善款，共捐助逾2460余萬元。

　　把握機遇
　　打造中國百貨龍頭企業

　　黃茂如表示：國家“十二五”規劃和重民生的政策導向，首次把消費定為經濟增長“三駕馬車”之中最主要的動力，對零售業是一大利好因素。中國社會商品零售總額未來幾年將會持續增長。中國人均國內生產總值已達4000美元，標志著中國正向高收入國家轉型，年輕一代比父輩有更強烈的消費意欲，成為百貨業的重大動力。

　　面對龐大的市場機遇，茂業會在持續鞏固成熟門店增長的同時，提高新店的盈利能力。透過強化經營指標的監控與分析，加強成本控制及精細化管理，并積極引進高知名度、高銷售業績的優質獨有品牌。“我們有信心，茂業能夠抓緊市場機遇，帶動業務增長，向中國最具領導地位的百貨龍頭企業的目標進發。”黃茂如表示。
　　（深圳商報 陳 英）