百貨業(yè)轉(zhuǎn)型要引入技術(shù)基因

　　當(dāng)前國(guó)內(nèi)一二線城市個(gè)性化、多樣化、高端化、服務(wù)性的消費(fèi)習(xí)慣正在形成，同時(shí)三四線城市消費(fèi)升級(jí)正在加速。面對(duì)多層次、區(qū)域特征化的消費(fèi)者特性，國(guó)內(nèi)百貨業(yè)需要做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。

　　如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型？

　　中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員荊林波認(rèn)為，購(gòu)物只是消費(fèi)者去商場(chǎng)的一個(gè)動(dòng)因，而休閑娛樂和體驗(yàn)消費(fèi)等因素逐步在提升，因此，傳統(tǒng)的百貨企業(yè)有必要擴(kuò)大自己經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，增加影院、游樂、餐飲等休閑設(shè)施，形成百貨綜合體。

　　但現(xiàn)實(shí)情況是，百貨單店規(guī)模并不足以形成購(gòu)物中心，以目前百貨業(yè)的單店面積為例，一般單店面在1萬～3萬平方米之間，按照商務(wù)部規(guī)定，3萬平方米面積是標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，4萬～5萬平方米的店面數(shù)量很少，這也成為其制約規(guī)模擴(kuò)張改造的一個(gè)難題，據(jù)悉，萬達(dá)百貨目前的單店規(guī)模也多在3萬平方米以下，屬于中小型店面。

　　在他看來，對(duì)于大多數(shù)的百貨店而言，基本的建筑格局已定，要對(duì)其做空間改造、增加排污、另布輸電線路，極其困難。尤其是那些老百貨公司大都坐落于中心地段，缺乏拓展空間，改造只是緩解之計(jì)，無法從根本上重塑自己的業(yè)態(tài)影響力。

　　在此背景下，百貨企業(yè)必須脫胎換骨，全面流程再造，全渠道零售成為必然選擇之一。歐美百貨業(yè)從以零售商為中心的單渠道、跨渠道、多渠道向以消費(fèi)者為中心的全渠道進(jìn)化，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的、全面覆蓋的購(gòu)物。

　　根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC Retail Insights最近的研究結(jié)果，全渠道消費(fèi)者是標(biāo)準(zhǔn)的黃金消費(fèi)者。相對(duì)于單渠道消費(fèi)者，多渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)15%～30%。而相比于多渠道消費(fèi)者，全渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)20%。更為重要的是，全渠道消費(fèi)者的顧客忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前兩者，還會(huì)通過社交媒體和在線活動(dòng)影響更多的顧客。

　　荊林波告訴記者，對(duì)于百貨業(yè)來說，全渠道的一體化不是簡(jiǎn)單的拼接，而是考慮了多種渠道的適用性和互補(bǔ)性，甚至可創(chuàng)造更好的整合效益，它強(qiáng)調(diào)5個(gè)C：以客戶為中心（ Customer Centric）、云平臺(tái)（Cloud SaaS）、與客戶、經(jīng)銷商的協(xié)作 （Collaboration）、增進(jìn)溝通（Communication）和協(xié)同社區(qū)（Community），百貨業(yè)只有引入技術(shù)轉(zhuǎn)型基因，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，才能實(shí)現(xiàn)盈利模式轉(zhuǎn)變。
　　（中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 杜麗娟）