如果說電子商務(wù)的日子是如負(fù)春風(fēng)的蒸蒸日上，那么相對應(yīng)的線下零售的日子就是凄凄涼涼的慘淡。關(guān)店潮頻繁而至，病急亂投資的線下零售業(yè)在今年上半年更是舉措不斷。只是陷入O2O、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)怪圈中的零售市場，未來的路該如何走?

　　2015零售業(yè)關(guān)店潮不斷

　　王府井營業(yè)收入同比下降4.9%

　　被譽(yù)為“新中國第一店”的王府井百貨今年一季度，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入同比下降4.9%。繼去年7月份關(guān)閉湛江門店后，2014年底株洲王府井百貨100%股權(quán)以1030.11萬元掛牌賣，戰(zhàn)線不斷收縮。

　　天虹商場浙江連關(guān)兩店 專家分析定位不準(zhǔn)、牌子不硬

　　近幾年，百貨業(yè)態(tài)發(fā)展較為低迷，頻頻出現(xiàn)危機(jī)，“關(guān)店”似乎成了一種新常態(tài)，當(dāng)然關(guān)店肯定也是不得已而為之。在這“關(guān)店潮”中，天虹商場也沒有擺脫這一命運(yùn)，根據(jù)天虹商場2014年半年報(bào)顯示，其湖州、常州、婁底、泉州、吉安、紹興和岳陽等分公司的凈利潤均為虧損。而在浙江，目前已有兩大天虹商場全面關(guān)閉停止?fàn)I業(yè)，一家是蕭山天虹商場于2014年10月13日停止?fàn)I業(yè)，另一家是浙江湖州天虹商場于2015年2月16日起停止經(jīng)營。

　　南京嘉業(yè)城店鋪在“硬撐” 開業(yè)不滿五年商家僅剩3成

　　南京嘉業(yè)國際城購物中心開業(yè)不滿五年，商家卻極度“縮水”至剩3成。一個(gè)住在附近的奧體市民表示，這邊的市民其實(shí)都有購物需求的，不知道為什么很多商家開店經(jīng)營了不久就關(guān)門，對此表示十分不解。

　　瑪莎中國水土不服關(guān)1/3門店 關(guān)閉的門店均在上海周邊

　　現(xiàn)如今，在中國市場，百貨業(yè)態(tài)日漸頹落，瑪莎百貨現(xiàn)在的處境和發(fā)展就是如此。就在不久前，瑪莎百貨正式宣布，將于2015年8月份前關(guān)閉其在中國15家中的5家門店。瑪莎百貨確認(rèn)關(guān)閉的門店均在上海周邊，其中四家位于萬達(dá)廣場內(nèi)，包括上海嘉定江橋萬達(dá)店、常州新北萬達(dá)店、無錫江陰萬達(dá)店、溫州龍灣萬達(dá)店和常州吾悅廣場店。

　　業(yè)績下滑 如何挽救

　　其實(shí)在以上種種例證下，還有數(shù)據(jù)顯示，今年1至2月，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)下降1.0%，增速較上年同期下降2.5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)中國百貨商業(yè)協(xié)會的101家百貨業(yè)企業(yè)，其營業(yè)面積去年同比減少1619.65萬平方米，相當(dāng)于減少了81個(gè)西單大悅城同等面積的商場。

　　當(dāng)然面對下滑的業(yè)績，零售業(yè)自然也不是就干等著。

　　零售忙著與互聯(lián)網(wǎng)搭界

　　而對于移動(dòng)支付而言，通過與傳統(tǒng)零售業(yè)的合作，則可以拓展線下移動(dòng)支付場景，增加用戶的黏性。除了支付寶和微信，銀聯(lián)和拉卡拉等也早在多年前就開始布局線下零售業(yè)，是支付寶和微信的真正競爭者。

　　在合作的表層之下，線下零售+移動(dòng)支付的合作，對于零售而言也將通過CRM及會員體系的進(jìn)一步搭建，進(jìn)行更為清晰的消費(fèi)行為分析。此外，通過移動(dòng)支付的數(shù)據(jù)沉淀，從而實(shí)現(xiàn)家樂福對更多消費(fèi)者群體的精準(zhǔn)分析。

　　另外除了縮短購物時(shí)間、提供數(shù)據(jù)分析之外，線下零售希望借助移動(dòng)支付覆蓋到物流配送、便利店、電商等零售業(yè)務(wù)和業(yè)態(tài)，從而以此為基礎(chǔ)，推動(dòng)O2O業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生和發(fā)展。

　　線下不是累贅

　　作為與線上電商最大的區(qū)別點(diǎn)，零售行業(yè)線下實(shí)體店一直是零售行業(yè)最重要的一個(gè)關(guān)鍵。店面租金等因素，也一直是拉高零售價(jià)格的關(guān)鍵點(diǎn)。所以如何擺脫線下店的束縛一直是零售行業(yè)的問題點(diǎn)。

　　只是當(dāng)關(guān)店，轉(zhuǎn)往線上的時(shí)候，市場卻用實(shí)時(shí)告訴我們，錯(cuò)了。

　　以亞馬遜為例，這家美國電商大頭在2014年圣誕購物節(jié)時(shí)，悄然試水傳統(tǒng)零售模式，宣布在紐約曼哈頓開設(shè)第一家實(shí)體店。

　　商圈附近有包括梅西百貨旗艦店在內(nèi)的許多知名品牌。這家實(shí)體店還將起到一個(gè)類似倉庫的作用，向紐約市內(nèi)發(fā)送一部分當(dāng)日送達(dá)的快遞，并提供退換貨和到店取貨服務(wù)。

　　盡管這家實(shí)體店更像亞馬遜的產(chǎn)品展示廳而不是真正意義上的門店，但是電商紛紛試水實(shí)體店，這印證了實(shí)體店的價(jià)值是不可替代的。

　　實(shí)體 體驗(yàn)依然決定成敗

　　線下實(shí)體店能牽動(dòng)電商大頭神經(jīng)的最關(guān)鍵因素還是一個(gè)體驗(yàn)問題。

　　客觀上來講，全國零售消費(fèi)品總額是增長的，消費(fèi)者的需求也是增加的，所以市場總量也是增加的。實(shí)體零售商面臨的困境，一是因?yàn)殡娚谭謹(jǐn)偭藢?shí)體店的利潤，渠道競爭日益激烈;二是消費(fèi)者需求發(fā)生了深刻變化，但實(shí)體零售商“后知后覺”，還是用老一套的方法，逐漸遠(yuǎn)離了消費(fèi)者的需求。

　　而且從馬斯洛需求層次理論，生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。如果說電商是滿足了方便、快捷、優(yōu)惠等基本呢商品需求。未來實(shí)體店的價(jià)值點(diǎn)，更多是滿足消費(fèi)者對于商品的體驗(yàn)感，以及在購物需求上心理需求。

　　所以對于零售行業(yè)的出路，其實(shí)說再多，終究還是會回到更為本質(zhì)的東西上。商業(yè)模式不管怎么變，最終都是要回歸到體驗(yàn)，誰能把這種體驗(yàn)做到極致誰就是未來，線上線下都是如此。

　　（媒介360  李嘉薇）