支付寶口碑的雙十二狂歡節(jié)掀起了線下消費(fèi)的熱潮。零售巨頭家樂(lè)福宣布，截至12月12日下午17：30，家樂(lè)福全國(guó)門(mén)店在雙十二通過(guò)支付寶產(chǎn)生的交易額破億元人民幣，用時(shí)不到10小時(shí)。

　　據(jù)悉，今年的支付寶口碑雙十二，總共有30多萬(wàn)家線下商戶參與，其中僅超市便利店就達(dá)到3萬(wàn)家。一般來(lái)說(shuō)，周末的超市消費(fèi)高峰會(huì)推遲，但這個(gè)周六，雙十二點(diǎn)燃了全國(guó)人民的消費(fèi)熱情。早上7點(diǎn)活動(dòng)還未開(kāi)始，上海、北京、杭州等地的超市門(mén)口就排起了隊(duì)。“這個(gè)周末是被老爸老媽從床上拖起來(lái)去超市的。”有網(wǎng)友發(fā)微博這樣說(shuō)道。

　　“平時(shí)店里配1000輛購(gòu)物車是綽綽有余的，但今天完全不夠，很多顧客最后一人挎好幾個(gè)筐。”家樂(lè)福北京馬連道門(mén)店店長(zhǎng)這樣告訴記者。該店長(zhǎng)介紹說(shuō)，今天的雙十二活動(dòng)，至少幫助門(mén)店提升了100%的客流量。此外，他們預(yù)計(jì)超過(guò)一半的顧客選擇了支付寶支付。

　　家樂(lè)福謀變，如何通過(guò)移動(dòng)支付讓客流提升18％？

　　家樂(lè)福成立于1959年的法國(guó)，此后慢慢形成超市商業(yè)形態(tài)，成為法國(guó)最大的零售商。1995年，家樂(lè)福把這一商業(yè)形態(tài)引進(jìn)到了中國(guó)，在大陸開(kāi)設(shè)了第一家大賣場(chǎng)，理念是一站式購(gòu)物，滿足顧客所有消費(fèi)需求。

　　20年的歷程當(dāng)中，傳統(tǒng)線下老牌超市家樂(lè)福開(kāi)始面臨來(lái)自線上零售業(yè)的沖擊。過(guò)去幾年，超市競(jìng)爭(zhēng)激烈，家樂(lè)福試圖通過(guò)開(kāi)拓新的業(yè)態(tài)模式鞏固市場(chǎng)地位。公開(kāi)資料顯示，去年11月，家樂(lè)福在上海開(kāi)出了第一家名為“Easy Carrefour”的便利店，今年9月20日，在上海古北黃金城道開(kāi)出第三家。

　　除了探索新型業(yè)態(tài)，今年5月，家樂(lè)福中國(guó)與支付寶達(dá)成合作，并開(kāi)始由大型城市往中小型城市覆蓋，全國(guó)范圍內(nèi)的所有門(mén)店逐步接入支付寶，想要從終端支付出發(fā)，由下至上改善商超系統(tǒng)。消費(fèi)者在家樂(lè)福購(gòu)物后，可以使用支付寶付款，更加簡(jiǎn)單快捷。

　　10月15日，家樂(lè)福中國(guó)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)余瑩在螞蟻生態(tài)論壇上透露，與支付寶的合作優(yōu)化了原有的客戶結(jié)構(gòu)，從客戶數(shù)據(jù)上看，家樂(lè)福正更加受到年輕人的青睞。

　　據(jù)余瑩介紹，家樂(lè)福中國(guó)所有門(mén)店共有4億人次的客流，原本其中75%是女性，25%是男性，線下超市渠道消費(fèi)者的平均年齡比較高，達(dá)到42歲，年輕人去超市的次數(shù)越來(lái)越少。與支付寶合作幾個(gè)月之后，家樂(lè)福中國(guó)發(fā)現(xiàn)，使用支付寶付款的用戶中，絕大部分集中25-35歲，其中男性占比55%，女性占比45%。用戶群體正在越來(lái)越年輕化。

　　“這些是消費(fèi)能力很強(qiáng)的支柱型消費(fèi)者群體，我們希望與支付寶的合作，能夠贏得更多年輕人的心，讓他們更多來(lái)、更多買。”余瑩說(shuō)。未來(lái)，能夠讓年輕人更多到家樂(lè)福，將是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。而余瑩也表示，希望在一年左右的成熟期之后，移動(dòng)支付的滲透率可以由現(xiàn)在的8%提升至10%-15%。截至目前，通過(guò)支付寶，家樂(lè)福平均年齡在31歲的年輕客群人流提升了18%。

　　與支付寶深度合作，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)+線下零售標(biāo)桿

　　除了提升客流量、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，家樂(lè)福與支付寶口碑的跨界合作，也在改寫(xiě)著零售行業(yè)的發(fā)展軌跡，成為互聯(lián)網(wǎng)+線下零售的標(biāo)桿。

　　余瑩透露，家樂(lè)福員工中比例最大的是收銀員，他們承擔(dān)非常重要的工作。而在與支付寶達(dá)成合作之后，可以大幅提高原有的收銀效率。以前平均收款時(shí)間是1分鐘，而用支付寶收款則為15-20秒;以前運(yùn)營(yíng)一家超市需要500名員工，現(xiàn)在只需要300名，人工成本下降明顯。

　　而家樂(lè)福仍將攜手螞蟻金服改進(jìn)整個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)，特別是超市門(mén)店系統(tǒng)，讓傳統(tǒng)的連鎖超市流程系統(tǒng)發(fā)生變革。

　　據(jù)透露，家樂(lè)福未來(lái)還會(huì)與支付寶口碑打通小票系統(tǒng)。家樂(lè)福可以通過(guò)支付寶的數(shù)據(jù)能力分析出最受歡迎的單品、購(gòu)買人群和商品之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并用此來(lái)為采購(gòu)、商品擺放和精準(zhǔn)營(yíng)銷做參考，提升家樂(lè)福精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力。

　　口碑網(wǎng)CEO范馳認(rèn)為，家樂(lè)福和支付寶口碑的結(jié)合，很好地證明了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下的反哺能力。雙十二開(kāi)啟一個(gè)了新的商業(yè)智能時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)用技術(shù)、平臺(tái)與數(shù)據(jù)反哺線下商業(yè)的時(shí)刻開(kāi)始了。“數(shù)十萬(wàn)商家與上億消費(fèi)者共同參與的 1212，注定將成為互聯(lián)網(wǎng)與線下商業(yè)融合的標(biāo)志性事件。”

　　余瑩也表示，線下的零售業(yè)態(tài)不會(huì)消亡，但需要與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，升級(jí)自己的服務(wù)能力。“未來(lái)，家樂(lè)福與螞蟻金服還會(huì)有一攬子的合作計(jì)劃，包括線上與線下的融合，線下場(chǎng)景內(nèi)的電子會(huì)員卡以及大數(shù)據(jù)服務(wù)能力的深度合作，還有線下創(chuàng)新的先行先試，比如人臉支付。”
　　（文/天下網(wǎng)商記者 孫姍姍）