聯商網消息：不出意外，1207億，天貓今年再次刷新雙十一單日成交記錄。這場“走向常態”的盛宴已經走過第八個年頭。如今，雙十一不僅是電商的狂歡日，線下零售商也不再是一個旁觀者。

11月11日，《聯商網》記者兵分幾路，走訪杭城大街小巷，看看在新零售的時代背景下，實體零售有哪些新的變化和思路？消費者又會怎么看呢？

消費更趨理性 60％的受訪者更傾向實體店購物

很顯然，雙十一歷經八年，消費者變得不再盲目、更趨理性。記者在湖濱銀泰in77采訪時發現，年輕人如今更愿意陪老人去商場購物。“網上買東西送給家人也是很方便，但是實體店承載更多的是親情的融入，畢竟家人更希望的是自己能陪在身邊。”一位顧客告訴記者。 

另一位正在城西銀泰城購物的顧客向記者表示，“雖然網上能夠買到同款商品，能保證同款同價，但是實體店的服務體驗更直接，一比立見優劣。”

記者走訪后了解到，有不少顧客認為，實體店的促銷力度不比網上差，相反優惠可能會更大。

事實上，經過調查發現，60％的顧客認為實體購物可以直接了解商品的性能，不會碰到有圖片不符的情況；30％的顧客則認為，有些商品更愿意在線上購買，同時并不影響在實體店購買的想法；最后，剩下的10％的顧客覺得線上和線下購買的商品應在對比價格后，挑選性價比相對較高的商品購買。

在業內人士看來，網購雖然便捷、高效率，但消費者如今更注重服務體驗。而實體店除了能夠提供線上無法“觸碰”的直接體驗外，優惠力度有時也不輸給電商，在購物的同時也能成為家庭情感交流的載體。另外，隨著VR技術、各種黑科技的成熟發展，線下體驗無疑是商場吸睛的手段。

主打線上線下同價 網購并不一定真便宜

今年雙十一，杭城不少商場主打線上線下同款同價，“5折促銷”漸成實體商場的標配，打折促銷力度絲毫不輸于電商。

記者在采訪中獲悉，銀泰今年繼續推進“中國購物節”，全國46家門店價格與天貓融合，喵客、銀泰網、西有等互聯網+產品，線上線下同款同時同價。而且，在今年中國購物節期間銀泰門店商品價格將降至全年最低。銀泰承諾，如果顧客在購物節期間買的商品價格高于天貓旗艦店同款，就會賠付差價。

銀泰商業集團助理總裁、杭州區總經理、銀泰武林總店總經理袁幸福告訴記者，“武林銀泰今年最大的特色，一、商品，以新品做主導，今年共有200萬件新品，二、主打銀泰天貓價、豈止五折，買貴還能賠，力推‘任性賠’，線上線下同價進行到底。三、在服務上，還有奔馳、特斯拉等專車接送，順豐包郵快遞等等。另外，我們的備貨會在去年基礎上增加30％，并以18周年為元素推出相應爆款。”

記者隨機挑選部分商品進行比價后發現，這些商品幾乎都低于網上價格。 

隨后，記者又在湖濱銀泰in77看到， Forever21一樓折扣區域商品買一送一，全場正價商品買兩件享受85折優惠，Levi’s專柜全場五折，footmark（孚馬）也是五折，現場排起了長龍，顧客通過在喵街線上下單，門店取貨。

湖濱銀泰in77營運總監邱勇告訴記者：“in77線上線下同款商品同價，從11-16日，每天都有一個快時尚品牌做5折優惠活動，餐飲也有部分或全場5折活動，預計雙十一當天的客流能達到12萬以上，另外，1-10月份，in77銷售增長率達20％。從全年數據看，客流增長率將達到50％。今年雙十一，湖濱銀泰in77銷售破了千萬，同比去年雙十一增長120％。”

黑科技集合店、晚會現身 實體商業更好玩了

除了往年傳統的一些促銷活動以外，實體商業在營銷創新上也變得越來越好玩。紛紛借力玩轉這個狂歡節日。

昨日，有一家名叫“奇客巴士”的黑科技集合店在城西銀泰城開業，店內有機器人、無人機、平衡車等好玩的黑科技，吸引不少年輕人的眼球。

奇客巴士COO廖茵嵐介紹，“就城西銀泰城而言，主打的是親子路線，我們店內的家庭智能商品剛好對應上，包括美容儀、寵物用品、兒童益智玩具等囊括了整個家庭的需要，再加上定位與年輕顧客群體，所以奇客巴士的入駐也自然而然的借助城西銀泰城的顧客類型，吸引喜愛科技的年輕顧客和孩童關注，與購物中心的主題相融合”。

值得一提的是，在當天，將于2017年開業的西溪銀泰城還在城西銀泰城的中庭舉辦了一場“銀泰潮尚夜”盛典。

這一場以“未來科技”為主題的創意跨界時裝秀驚艷全場，現場人潮涌動。

城西銀泰城相關負責人透露，“今年城西銀泰城主打黑科技，已經陸續調整了將近100個品牌，在晚會等帶動下，雙十一當天客流突破10萬。”

西溪印象城內的“石頭剪刀布”游戲吸引了大量的顧客參與

同屬于城西商圈的西溪印象城今年也有了新的玩法，市場部經理施祺祥告訴記者，“今年雙十一的活動，以印力集團14城聯動‘為愛而賺’為主線。時間為三天，主打‘好玩牌’，強調顧客體驗，聯合臉臉APP通過三局兩勝游戲的方式讓顧客通過有趣的‘石頭剪刀布’的方式贏得獎品、優惠券等禮物，顧客參與熱情高漲。”

同樣，今年開業的“網紅”杭州大廈501城市廣場也與臉臉合作參與了這場“三局兩勝贏大獎”的活動，同時，I LIKE MORE&HEYDAY潮鞋展、柴田西點“米蘭達”代顏人頒獎、pororo&潮童星杭州國際時裝周童模面試甄選會等都會輪番上演。

杭州大廈傳媒客戶部經理孫文政向記者表示：“杭州大廈今年就是要線上線下聯動，帶著員工、顧客一起玩起來，今年杭大的‘紅包君’將帶著員工和顧客一起玩，這也是杭大未來營銷的主要方向。”

與杭州大廈隔空遙望的武林銀泰雙十一恰逢集團18周年慶，過去四天的店慶預購活動率先拉開了銀泰18周年慶的大幕，4天的預購總額基本與去年8天持平，而從昨天開始一直到16日的“中國購物節”則會將今年的周年慶活動推向最高潮。

第三屆“杭州大巡游”今日上演

此外，銀泰商業集團承辦的杭州大巡游活動今天再度上演。這場由G20峰會文藝晚會副導演張雪松擔綱總導演的大巡游途徑武林商圈核心區的延安路、鳳起路，歷時兩小時，成為杭城人民今日關注的熱點。

線上線下融合的趨勢越來越明顯

對于友商阿里造的節，零售企業從最初的觀望、恐慌，到現在積極響應，并借勢營銷。

記者在走訪時發現，實體商業的玩法不再拘泥于純打折優惠的形式，線上和線下互動融合，更多新鮮的玩法也成了比拼的重點。

據了解，從今天開始，阿里力推的AR購物場景將首次進入武林銀泰，一直延續至11月16日，消費者只要在武林店打開“天貓”APP，然后跟隨著游戲界面中鋪滿金幣的路線行走，即可獲得金幣，這些金幣可以變成優惠券或是紅包。沿著路線走進專柜還有機會遇見寶箱，打開寶箱更有大禮。

遠在安徽的合肥百大集團也在探索新零售，打造業內首個紅包超級聯盟，不管是天貓、京東、還是蘇寧紅包，照單全收。

可以預見的是，未來新零售更多的是線上和線下的融合發展，雙方的界限會更加模糊。

同時，實體商業又在昨日迎來利好，國務院印發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率作出部署。

千店一面、千店同品的現象有望得到遏制和引導，《意見》指出，無論是線上和線下企業，都要不斷調整和優化商品品類。建立適應融合發展的標準規范、競爭規則，引導實體零售企業逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局。

相信隨著國家頂層設計的發力與扶持，實體商業也將迎來更好的發展機遇。

（來源：聯商網 諸振家 陳新生 羅秀玲 劉曉悅）