聯商網消息：對于一個商場來說什么最重要？客流，客流，還是客流。有客流，才有消費，商場才有業績。尤其在商業體競爭激烈且同質化嚴重的今天，商場成敗之關鍵在業績，而業績則完全取決于客流。那么，為什么你的商場人氣不旺缺少客流呢？或許是因為這個環節沒做好！

如何引導外部客流進入商業體？如何利用人流動線正確引導和方便消費者？如何激發顧客在商場內購物的欲望，從而提升提袋率呢？對此，杭州奇盛展示標識系統有限公司總經理程輝表示，在如今激烈的競爭環境中，面對以上棘手難題，做好導視系統或是解決之道。優秀的導視系統不但能為商場省費用、增客流、做客流、轉業績，而且能賦予特色商業街區更多意義以吸客引流。

杭州奇盛展示標識系統有限公司總經理程輝

省費用

如今，遍地開花的商業體存在一個普遍現象，那就是或多或少存在不同程度的死角。而隨著消費模式的提檔升級以及快節奏生活方式的引導，消費者對消費體驗的要求越來越高。在商圈日益重疊體驗營銷愈發紅火的今天，如何優化商場動線消除死角從而做好引流截流，顯得愈發重要。

商場之所以出現死角問題，不少是因為物業條件等種種因素，才導致動線規劃不合理，因此需要后期用導視設計去彌補。其實對于商場來說，導視標識系統作為溝通消費者與商場之間的橋梁，相關設計應及早介入，這樣才可以根據項目整體氣質進行創新，從而既起到導視作用又具有景觀美化的功能，同時還可以節省人力物力成本，防止二次工程浪費。程輝表示，僅僅導視系統這一項就可以為一個10萬平方米左右的商場節省200-500萬元改造費用。

上海五角場萬達廣場

王健林在總結萬達成功經驗的時候曾經舉過這樣一個例子：上海五角場萬達建設過程中，專門做高端購物中心的美國托伯曼公司總裁考察后指出了項目存在一些問題。因為已經開始施工，基本的設計已經不能推翻，他只給出了修改意見，讓整體規劃和人流動線比原來更加合理。后來證明，僅這一項設計上的修改，就讓該萬達廣場每年增加2000萬的租金。假如規劃之初就做好相關設計，修改后的二期工程費用則完全可以省下。

增客流

優秀的導視標識不僅僅要做好店內引導，還需要通過遠程引導把消費者吸引到商場里來，因為只有把消費者引來之后才可能產生后繼消費。程輝表示，經營客流將成為未來商業的核心競爭力之一。畢竟，即使是再好的購物環境、再豐富的業態規劃，如果沒有客流，也是白搭。

消費者到店模式分析

如何引流要首先從消費者的到店模式來分析，消費者到店模式不同，引導方式不同。如今，在消費者的到店模式無非三種：有車一族、步行一族和公交地鐵一族。不同的到店模式，對導視系統有著不同的要求，但總的來說離不開導視標識這告知、導向和分流三大目的。程輝認為，通過對到消費者店模式的分析，先了解其購物過程中對標識的需求，再進行有效引導，才更容易讓消費者在商場產生消費行為。

做客留

如何把引入商場的客流變成“客留”呢？“全方位的標識設計需要從消費者的角度去思考，分析消費者消費模式，從而幫助消費者用最短的時間到達目的地，將客流變成‘客留’。”程輝以杭州天陽·D32時尚購物街區為例，簡要說明了導視系統如何做“客留”。

杭州天陽·D32時尚購物街區

目前，消費者的消費模式大體可以分為三類：目的性消費、逛購性消費和爆發性消費。消費模式不同，引導方式不同，導視標識可以通過互動趣味體驗以及合理清晰的引導有效留住消費者。好的導視標識設計，在購物過程中盡可能經過更多有效區域，降低顧客體力消耗以及避免空耗，將顧客的購物興致、新鮮感、興奮感、五感體驗保持在較高水平。這樣，顧客在商場停留時間很容易延長1-3個小時，并為吸引消費者再一次到來打下良好基礎。

天陽·D32的建筑風格將水作為串聯點，色、光、影作為個性表現手法，導視系統協調并豐富了相鄰歷史街區和工業遺產建筑，通過建筑線條勾勒并統籌了運河水岸與濱水綠化帶，讓消費者在運河之畔，室內外購物體驗零距離切換，盡情體驗這座商業藝術地標。

轉業績

有了前面“增客流”和“做客留”的鋪墊，再輔以特定位置的DM廣告，轉化消費者提袋率從而提升商場業績便成順水推舟之勢。

導視標識在購物中心開發、運營中起著“四兩撥千斤”的重要作用。優秀的導視標識系統絕不僅僅是設計精美的標識牌，而是經過動線規劃、到店模式、消費模式以及客流導入等一系列分析后得出的精準規劃。正是因為有了這樣的精準規劃，才能有效地把客流轉化成業績。

特色街區嶄露頭角

在同質化日趨嚴重的今天，商場讓消費者覺得越來越沒有意思。近幾年，購物中心為了加強體驗，引進各種創新業態，而特色街區也開始嶄露頭角。諸如特色文化、藝術元素、星光大道等都是街區常見的表現方式。

消費者進去街區，目的未必是購物，可能只是想單純參觀參觀，或者只是想拍拍照片發發朋友圈，都只是一種體驗而已。這樣的特色街區就要求導視系統必須有創意，有個性，有趣味性，以提高街區的可逛性和消費者的停留時間。比如星光大道的明星手掌印，比如愛情廣場的特色雕塑，都可以有效吸引年輕客群，增加消費者觸點。優秀的導視系統既可以把盒子里的顧客引入特色街區，又可以把特色街區中的顧客引入盒子，切換自如，讓兩者相得益彰。

愛情廣場

如今，商場與消費者的關系好比在談戀愛，通過場景的溝通，思維的浸潤，營造甜蜜與滿足的情感氛圍，最終讓消費者產生消費行為。而在商場這一“撩妹”過程中，優秀的導視標識系統功不可沒。

（聯商網&搜鋪網 文/張占英）