編者按：本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“致敬零售匠人”系列文章。

———————————————————————————————————

從前的車馬都很慢，一生只夠愛(ài)一個(gè)人。

在這個(gè)快餐式的年代，人心浮躁，似乎做什么都要加大劑量。感情越來(lái)越鈍感，長(zhǎng)情這個(gè)詞好像越來(lái)顯得越奢侈，堅(jiān)持變得越來(lái)越沉重。

而匠心的堅(jiān)守，愈發(fā)難能可貴，匠人的誕生，被高度的標(biāo)簽上了“一個(gè)時(shí)代的呼喚”。

素人明星

在上海K11樓里，有一位這樣的50后。

他的朋友來(lái)自五湖四海，深受各個(gè)年齡段人的喜愛(ài)。

他被這棟樓里工作的小年輕稱為“像自己家里的長(zhǎng)輩一樣”。

他被高度評(píng)價(jià)為K11樓里的“符號(hào)型”人物。

他是位普通的老百姓，卻是這棟樓里的明星。

大家對(duì)他的評(píng)價(jià)，無(wú)不透露著“寵愛(ài)”。

平凡崗位的不平凡人生

一席精致的、深色的燕尾服，是這位上海“老克勒”給人的最深印象之一，就同他這13年所堅(jiān)持的事情一樣。

“這邊請(qǐng)，11到21樓”

“當(dāng)心，小心關(guān)門了”

“1樓到了，慢點(diǎn)走”

“Good morning，have a nice day”

“こんにちは”

......

位于上海最繁華地段淮海路上的K11大樓是一座匯集了時(shí)尚與藝術(shù)的摩登商廈，而這樣樸實(shí)又溫暖的聲音每天會(huì)在一樓的電梯口無(wú)數(shù)次響起。

這些溫暖語(yǔ)言的締造者，即是本文的主人公——張洪洲，被大家親切的喚著張師傅。

張師傅既不是網(wǎng)友口中體驗(yàn)生活的“K11隱藏boss”，也算不上身懷絕技的“掃地僧”，卻是名副其實(shí)的素人明星。他在自己平凡崗位上的堅(jiān)持和付出，造就了其不平凡的人生。

張師傅是上海K11的客服主管，主要負(fù)責(zé)大樓電梯的看管和維持。工作職責(zé)范圍內(nèi)，張師傅每天要接待整棟大樓進(jìn)進(jìn)出出的人員，所以對(duì)自己的形象有很嚴(yán)格的要求。

年過(guò)6旬的他看起來(lái)絲毫沒(méi)有一絲老氣橫秋之意，每天西裝、領(lǐng)帶、皮鞋和發(fā)蠟絕不可少。整理完西裝和發(fā)型之后，他每天7點(diǎn)就會(huì)開(kāi)始檢查所有管轄區(qū)域和辦公區(qū)域，這時(shí)離他的上班時(shí)間還有1小時(shí)。

“從進(jìn)入K11到現(xiàn)在已經(jīng)13年了，我剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候是車庫(kù)保安，當(dāng)時(shí)條件比較艱苦，后來(lái)從2012年開(kāi)始，在大堂擔(dān)任現(xiàn)在這個(gè)職位，所以非常珍惜現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì)。”

正因心懷感恩，讓張師傅在這份看似枯燥的客服崗位上，發(fā)掘出了無(wú)窮的樂(lè)趣。

那就是學(xué)習(xí)外語(yǔ)。

七國(guó)語(yǔ)言大師

張師傅工作的K11樓坐落國(guó)際金融中心城市之一的上海，又是鬧市區(qū)的淮海路商圈，這里進(jìn)進(jìn)出出的外國(guó)人很多。經(jīng)常有很多外國(guó)人找張師傅問(wèn)路，從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，張師傅就開(kāi)始決心學(xué)習(xí)外語(yǔ)。

“現(xiàn)在我可以用英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、挪威語(yǔ)6個(gè)國(guó)家的問(wèn)候語(yǔ)跟客人打招呼了。有時(shí)候看到客人在等電梯時(shí)也比較枯燥，就會(huì)用英語(yǔ)向他們討教，他們也很開(kāi)心，都成了我的老師了，他們會(huì)用等電梯的很短的時(shí)間里給我糾正發(fā)音，我用記音的方式記錄下來(lái)，然后回去查字典。”就像對(duì)待他的工作一樣，張師傅學(xué)習(xí)外語(yǔ)的態(tài)度也是一絲不茍，甚至有股耿勁。

平時(shí)就對(duì)工作細(xì)心至極的張師傅，憑借著語(yǔ)言上的新技能，幫助了不少客人。

“有次碰到一個(gè)外國(guó)孕婦，她突然蹲下來(lái)了，那我就過(guò)去問(wèn)她需要什么幫助，她說(shuō)肚子疼，我就幫她叫了救護(hù)車；有些人年紀(jì)大了來(lái)問(wèn)路，我就告訴他們?cè)趺醋撸菑乃麄冄凵裰懈杏X(jué)并沒(méi)有很明白，我就干脆帶他們到一個(gè)可以指明方向的地方。從客人的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，也就將心比心咯。”

張師傅收藏了所有客人給他拍的照片，他總說(shuō)這些人像家人一樣親切，照片都是大家留給他的祝福和念想，他希望用他的熱情，給在這里工作的年輕人帶來(lái)干勁和溫暖。

把平凡的小事做好，你可能就不平凡，張師傅對(duì)工作的情懷、執(zhí)著和責(zé)任感，恰恰就是這份工匠精神的體現(xiàn)。

一如張師傅最喜歡的一句話：“不奮斗的話，一天一天會(huì)很容易，但是一年一年會(huì)越來(lái)越難；奮斗的話，一天一天很難，但是一年一年會(huì)很容易”。

編后語(yǔ)：2017年，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新物種不斷涌現(xiàn)，中國(guó)成為當(dāng)今世界最為沸騰的零售熱土。但是，創(chuàng)新不能“忘本”。在新概念層出不窮的今天，我們不能忘記那些為之奮斗一生的零售匠人。 

鑒于此，《聯(lián)商網(wǎng)》特別策劃《致敬零售匠人》，回歸本質(zhì)，傳承匠人精神。我們致敬零售匠人，喚起全社會(huì)更好的弘揚(yáng)零售精神，共同尊重和傳承零售匠心。 

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）