聯商網消息：今天，沃爾瑪在廣州舉行慶典宣布投資超4000萬的廣州門店升級改造完成。廣州所有沃爾瑪門店均提供微信小程序 “掃瑪購”自助買單服務，沃爾瑪“京東到家”平臺增加商品數量，全品類揀貨區提升揀貨速度，沃爾瑪以嶄新的面貌為顧客提供更智能、便利的全渠道服務。

廣州是廣東省省會、國家中心城市，是沃爾瑪發展的重要市場。沃爾瑪目前在廣州經營13家大賣場，今年計劃在廣州開出社區智能超市“惠選”，未來5年沃爾瑪計劃在廣州新開超過10家新店，包括大賣場和惠選。

除開設更多門店外，門店升級改造也成為沃爾瑪深耕細作當地市場的重要舉措，過去5年(2013-2017)沃爾瑪已經累計投資超過17億人民幣升級改造全國300多家門店。改造后的沃爾瑪門店在銷售業績和客流方面都有提升：以成都和廈門為例，門店升級完成后，兩地門店去年半年的銷售業績和客流對比前一年保持大幅增長，成都門店的客流增長率甚至高達11％。

沃爾瑪中國大賣場營運區域總經理詹東波表示：“沃爾瑪始終堅持顧客第一的理念，通過此次城市升級，我們不但要提供更多優質實惠的商品，更著力打造智能門店為顧客提供更便捷的服務。”

1、智能化提升顧客體驗

通過應用互聯網和信息管理技術，應用數字化零售技術提高服務效率，為顧客提供更智能和便利的服務是此次廣州門店升級的核心之一。

根據目前智能手機使用頻繁而且移動支付發展迅速的情況，沃爾瑪開發了微信小程序“掃瑪購”，顧客無需在收銀臺前排隊，也無需下載APP，只要打開手機掃一掃商品條形碼，就可自行完成付款。

為了更方便顧客使用“掃瑪購”，廣州所有沃爾瑪店內全面覆蓋高速免費WIFI，便于顧客無論位于店里的任何位置，都可以一鍵上網，接入“掃瑪購”，實現邊買邊掃，同時門店還開通了專用通道，顧客通過“掃瑪購”完成購物后可以通過專用通道快速離場。

早前，深圳部分門店開展了為期兩個月的測試，取得了高達30％的滲透率，即有近三成的顧客選擇使用“掃瑪購”付款，其中約95％的用戶表示樂于繼續使用這種新的自助結賬方式。

除了掃瑪購，此次升級還在提升顧客購物體驗方面加大了投入：對一些門店的墻體做了翻新，運用不同的色塊區分購物區，升級門店的冷凍系統以及更新帶傳送帶的收銀臺等，同時在顧客購物最多的生鮮區新增了自助磅秤和果蔬貨架，通過環保智能設備的投入給顧客提供更方便的購物環境，也提升了門店的營運效率。

2、優質優價商品惠顧客

“為顧客省錢，讓他們生活得更好”是沃爾瑪一直對顧客的承諾，面對多變的市場環境，沃爾瑪關注商品差異化優勢，在商品上注重品質、差異化和性價比，持續為顧客提供更多優質優價的商品。

一方面，沃爾瑪利用全球采購的優勢不斷提升直接進口商品的銷售。通過直接進口省去了中間環節降低了成本，同時嚴苛把控供應鏈保證商品質量安全，優質優價的直接進口商品廣受顧客的歡迎。

沃爾瑪目前提供來自世界各地30多個國家600多種直接進口商品，包括干貨、鮮食和非食等多個種類。

2017年沃爾瑪直接進口的商品銷售同比增長超過15％，今年引入日本拉面、新西蘭餅干、德國牛奶等食品也廣受顧客歡迎。

另一方面，沃爾瑪還持續在自有品牌上發力。沃爾瑪自有品牌“惠宜”通過直接與優秀的生產廠家合作生產，并通過專門的質量控制團隊把控品質，在確保高品質的同時可以省卻更多的中間環節及營銷費用，確保對比同等品質的其他商品價格平均便宜30％。2018年第一季度，惠宜品牌商品的全渠道銷售額同比上一年度同時期實現增長近40％。

同時，沃爾瑪烘培類自有品牌“Marketside”繼去年推出了咸奶油蛋糕系列產品廣受顧客歡迎后，近期又抓住面包市場流行“臟臟包”的契機開發了黑旋風系列產品，讓年輕消費者以親民的價格就可購買到中高端面包坊同等品質的精品糕點。

3、全渠道提供便利服務

為了滿足越來越多顧客的線上購物需求，沃爾瑪此前通過 “京東到家” 平臺陸續在廣州等城市推出一小時送達的便捷服務，讓當地顧客可以足不出戶享受到鮮食、冷藏冷凍等商品。去年4月，沃爾瑪廣州首批7家門店上線“京東到家”，該服務推出后以其購物體驗的便捷性和沃爾瑪商品品質的可信任度，獲得了市場認可，目前這項服務已經拓展到了廣州沃爾瑪所有門店。據統計，今年7月對比去年4月剛剛上線時，“京東到家”沃爾瑪廣州平均每店每天的訂單數就增長了近2倍。

此次城市升級，沃爾瑪也在持續提升全渠道服務。一方面，沃爾瑪廣州“京東到家”商品從去年上線時的1500多個增加到2000多個，主要增加了廣受顧客歡迎的生鮮商品;此外通過此次升級改造，門店設置了“京東到家”全品類揀貨區，挑選出線上訂購頻率較高的商品品類，集中放置一定數量在揀貨區，從而縮短這些商品的揀貨時間，提高揀貨效率。通過沃爾瑪開發的揀貨系統和京東到家強大的即時配送能力，最大限度地減少了用戶線上下單的等待時間。

（來源：聯商網）