聯商前言：2019之后再無“新零售”，“新零售”將成為零售本身，而“有意識瞄準，無意識擊發”將成為全零售行業共識。

一、“有意識瞄準，無意識擊發”是一種最佳零售態度

“有意識瞄準，無意識擊發”是射擊技術的專業術語，講的是在使用槍械進行射擊時，缺口、準星、靶子中心三點一線，全神貫注地把精力放于瞄準點上，在無意識的情況下扣動扳機，這樣射擊出去的子彈才會更有效地擊中目標，達到“人槍合一”的境界。

在2018風云變幻的一年中，在資本和市場的喧囂與狂熱之后，越來越多的零售企業意識到：回歸零售本質，聚焦主業才是正途。

對不少人來說，2019是充滿不確定性的一年，2019年所處的局面會讓更多人焦慮。但是，如果我們把視線放長一點，2019每一步都會像剛過去的 2018一樣，機遇與挑戰，挫折與成長，交替或同時出現。

說到底，這是個價值回歸的年代。在當前這種市場情況下，我們更應該努力尋找符合經濟規律的價值增長，關注企業內生的價值增長，保持一種“有意識瞄準，無意識擊發”的狀態，全心全意聚焦于服務顧客，在無意識下把顧客體驗做到極致，最大程度地挖掘顧客的價值。

暢想2019零售，“新零售”將成為零售本身，而“有意識瞄準，無意識擊發”必將成為全零售行業的共識：

1、更加注重顧客的體驗，把顧客的體驗做到極致，最大程度地去挖掘顧客的價值。

2、更加注重線上線下一體化，線上線下有機融合，到店到家協同發展。

3、更加注重數據的挖掘與分析，通過大數據驅動業務發展。

“有意識瞄準，無意識擊發”不僅是一種態度，更是一種境界。

二、暢想2019零售，我們需要記住以下十件事：

1、展望2019年，我國消費市場作為經濟增長第一拉動力的作用將更加突出，預計2019年社會消費品零售總額增長9%左右。

2、2019年政府全年減稅降費總規模將達到1.3萬億元以上，有效減輕了企業和個稅負擔，必將對商業發展產生積極且意義深遠的影響。

3、《電子商務法》正式出臺，電商企業的經營行為將更加趨于規范，競爭的焦點有望由價格戰轉向兼顧品質、服務等多個方面，但長遠來看真正受益的反而會是頭部電商企業。

4、線上線下正在加速融合，但產品與服務體驗才是用戶最看重的方面，是真正凝聚用戶實現消費落地的關鍵。

5、流量紅利結束后，從流量轉為留量成為趨勢，通過激發老客戶，帶來新客戶，于是用戶運營成了新零售標配。

6、數字化加快零售效率提升，數字化轉型顯現出提升流通效率的巨大潛力，數字化技術廣泛應用為消費升級搭建高效和高體驗的消費鏈條。

商品數字化：大幅提升商品的觸達性，同時可以讓消費者更多參與到商品的設計環節。

場景數字化：打通商戶和消費者信息，使需求可識別、可觸達洞察服務，結合場景信息有效調配上游資源，提升消費鏈條的服務率。

體驗數字化：消費者可充分了解信息、物流，另外還可通過 VR 與AR 技術享受到更好的消費體驗。

7、數據的巨大紅利，其主要核心就是把經驗主義的商業因果關系轉化成可追溯、可視化、可復制的商業變量關系。

8、農村電商快速發展，廣大農村無論是工業品需求，還是農產品供給，工農業產品的城鄉貿易都存在巨大的市場空間。

9、阿里商業操作系統橫空出世，將正式開始發力，市場集中度預計將加速。

從2016年至今，阿里巴巴的新零售布局已由單點爆發→聯動成面→打通融合，形成了一個立體的“星系”，激發了新零售在多產業內的協同效應。并在近期阿里巴巴正式發布了阿里商業操作系統，要系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。

阿里巴巴集團CEO張勇在演講中指出，過去20年，在阿里巴巴經濟體內部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力，與云計算等其他服務充分融合，已經形成獨特的阿里巴巴商業操作系統。阿里商業操作系統是一種賦能，而不只是提供工具。工具只能解決局部問題，而系統解決系統問題。

橫空出世的“商業操作系統”，是阿里認定的實現新零售的法寶。這個操作系統的誕生，既來自于阿里20年間電商業務的沉淀，也脫胎于這兩年在新零售方向的探索。它的作用是讓制造、銷售、物流、金融等11項企業運營中的商業要素，全部都能在線化，進而數字化。

10、阿里巴巴、騰訊等知名互聯網公司，紛紛調整組織架構，把業務經營重心從消費互聯網轉入產業互聯網。

以上這十點是否引起你的足夠重視？如果沒有，請記住這些小趨勢。

總結：

零售猶如射擊，“有意識瞄準，無意識擊發”不僅是一種態度，更是一種境界，無論做人做事，皆要有這樣一種舉重若輕的無意。面對2019的不確定性，心態決定一切，要做到心如止水，絕不急功近利，要專注于過程積累，拋棄患得患失的不安，腳踏實地、心如止水地專注于自己的追求，無論成敗，皆有收獲。

（本文為聯商網特別策劃“暢想2019零售”系列報道，文/聯商高級顧問團成員云棲居士，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）