8月11-12日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇—2020中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)”(第十七屆中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì))在上海國(guó)際會(huì)議中心舉辦。

國(guó)美零售作為零售連鎖企業(yè)代表參與此次大會(huì)，國(guó)美零售總裁王俊洲在會(huì)上發(fā)表題為“社群運(yùn)營(yíng) 帶貨直播”的主題演講，并與各零售連鎖企業(yè)高層、零售業(yè)務(wù)數(shù)字化負(fù)責(zé)人以及技術(shù)提供商等業(yè)界專家、專業(yè)人士就全球最前沿的零售技術(shù)進(jìn)行展示與交流，分享創(chuàng)新商業(yè)模式，探討中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。

近年來(lái)，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在更大范圍和更深領(lǐng)域快速擴(kuò)展延伸，零售業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)及工具在效率提升、消費(fèi)者觸達(dá)、組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)等方面優(yōu)化的同時(shí)，帶來(lái)更多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的全新思考和嘗試。隨著企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)日趨完善，5G、AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)促進(jìn)發(fā)展路徑日益清晰，未來(lái)智能化時(shí)代零售行業(yè)的機(jī)遇已成前瞻企業(yè)當(dāng)下布局的重點(diǎn)。

而零售企業(yè)也在零售新時(shí)代發(fā)展中不斷轉(zhuǎn)型，探索新的消費(fèi)增長(zhǎng)模式，布局?jǐn)?shù)字化本地零售，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

王俊洲表示，零售行業(yè)的底層邏輯并沒(méi)有發(fā)生變化，變化的是供應(yīng)鏈的效率在高速的增長(zhǎng)，這就要求零售企業(yè)做好發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，用數(shù)字化技術(shù)賦能，快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

“社群+直播”創(chuàng)新消費(fèi)模式

今年疫情以來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力，國(guó)美迅速調(diào)整，不斷創(chuàng)新，走出一條獨(dú)具自身特色的“社群+直播”之路。國(guó)美拓展出社群營(yíng)銷新模式，以門(mén)店為圓心，覆蓋周邊用戶實(shí)現(xiàn)圈層裂變，激活龐大流量。從去年開(kāi)始一直到7月份，國(guó)美已建立起超20萬(wàn)社群，能夠觸達(dá)到6600萬(wàn)人。王俊洲表示，如何找到用戶、如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，是所有零售商在所有的時(shí)刻都需要解決兩大問(wèn)題。

通過(guò)社群國(guó)美發(fā)現(xiàn)了新的流量，在良好的社群流量基礎(chǔ)下，國(guó)美順勢(shì)開(kāi)始探索帶貨直播。如火如荼的帶貨直播已成為零售業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)的全新突破口，五一期間，國(guó)美與央視新聞聯(lián)手，邀請(qǐng)康輝、撒貝寧、朱廣權(quán)、尼格買(mǎi)提四位央視Boys合體直播，創(chuàng)下5.286億的全網(wǎng)帶貨直播銷售最高紀(jì)錄。

而后國(guó)美聯(lián)手央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛(wèi)視等頂級(jí)流量平臺(tái)合作開(kāi)展的“格來(lái)美”、“人人都愛(ài)中國(guó)造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等，完成各類主題、不同規(guī)模的直播，總數(shù)超千場(chǎng)，累計(jì)觀看人數(shù)過(guò)億。

在王俊洲看來(lái)，做直播帶貨最重要的還是商品本身。他表示:“選品，大供應(yīng)鏈、規(guī)模型供應(yīng)鏈支撐的產(chǎn)品，這是做好直播的先決性條件�！倍鄨�(chǎng)直播也形成了國(guó)美“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景”的帶貨直播樣本，“直播不僅僅是賣商品，我們希望通過(guò)直播幫用戶選商品，教用戶怎么買(mǎi)對(duì)的而不是買(mǎi)便宜的。”

優(yōu)質(zhì)的商品為國(guó)美超級(jí)直播的商品質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。近期，京東自營(yíng)百貨商品陸續(xù)上架國(guó)美APP，目前已有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)SKU，實(shí)現(xiàn)了雙方在供應(yīng)鏈上合作的深度對(duì)接。此外，國(guó)美大力發(fā)展C2M反向定制能力，提升數(shù)字化選品能力，今年上半年定制差異化商品的比例已由37%再次提升到45%。

7月，國(guó)美與央視新聞合作升級(jí)，聯(lián)合舉辦“買(mǎi)遍中國(guó)·助力美好生活——央視新聞&國(guó)美零售全國(guó)巡回帶貨直播”活動(dòng)，將國(guó)美“新店態(tài)”走進(jìn)千家萬(wàn)戶，進(jìn)一步為全國(guó)各地的消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，拉動(dòng)內(nèi)需，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，扶貧攻堅(jiān)，升級(jí)用戶美好生活體驗(yàn)。

數(shù)字化本地零售搶占新風(fēng)口

2020年，國(guó)美還通過(guò)布局?jǐn)?shù)字化本地零售，為社群營(yíng)銷和帶貨直播提供全方位的服務(wù)保障，滿足消費(fèi)者“同城零售”與“即時(shí)配送”的消費(fèi)需求。

國(guó)美APP全新上線的“門(mén)店”頻道，依托現(xiàn)有全國(guó)2600多門(mén)店，每家門(mén)店通過(guò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，將線下門(mén)店搬到了線上，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式，與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問(wèn)”。

針對(duì)門(mén)店周圍3-5公里的用戶，國(guó)美還提供了小件商品的“閃店送”服務(wù)，讓3C數(shù)碼、配件、生活小家電等商品實(shí)現(xiàn)了極速配送。“閃店送”承諾2小時(shí)內(nèi)、最快半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的即時(shí)物流配送服務(wù)體系。這種場(chǎng)景模式減少了傳統(tǒng)電商購(gòu)物遠(yuǎn)程物流的等待時(shí)間，使得服務(wù)更高效，購(gòu)物體驗(yàn)和物流效率進(jìn)一步提升，以及資源的最優(yōu)匹配。

8月，國(guó)美零售公告顯示，借助國(guó)美APP“門(mén)店”頻道功能全面升級(jí)，下單轉(zhuǎn)化率同比提升150%以上，這也充分顯示出“門(mén)店”頻道的市場(chǎng)潛力和消費(fèi)者的認(rèn)可度。

未來(lái)，國(guó)美將進(jìn)一步深化升級(jí)“家·生活”戰(zhàn)略，在大連鎖、新技術(shù)、線上線下融合、供應(yīng)鏈、物流配送及專業(yè)服務(wù)等方面沉淀下來(lái)的資源優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)挖掘零售市場(chǎng)的潛力，并緊握消費(fèi)升級(jí)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、宅經(jīng)濟(jì)等帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，引領(lǐng)及深化探索零售行業(yè)的新發(fā)展模式。通過(guò)線下極致體驗(yàn)，線上快捷下單模式，成為領(lǐng)先的數(shù)字化本地零售服務(wù)商。