特殊時期，很多餐廳推出了“無接觸式服務(wù)”，商家們因此取消了人工點餐服務(wù)，這讓一部分消費(fèi)者感到苦惱。對此，人民日報發(fā)文稱，掃碼點餐是可選項，但不應(yīng)該成為消費(fèi)者唯一的選擇。

報道稱，有部分消費(fèi)者反映，自己光在掃碼點餐上就花費(fèi)了半個多小時，原因是點餐頁面上字體太小，操作也麻煩，如果點錯了還得重新來一遍，遇到這種情況的多數(shù)是老年人。還有些消費(fèi)者不愿意使用掃碼點餐，是擔(dān)心個人信息泄露等安全問題。

在這個問題上，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，商家使用掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點餐方式上，消費(fèi)者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過服務(wù)員點餐，也有權(quán)選擇掃碼點餐。”

在陳音江看來，消費(fèi)者在掃碼點餐時要注意保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全。而對于商家來說，他們沒有足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個人信息安全，卻又過度采集和使用消費(fèi)者的個人信息。有的商家甚至沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意，就隨意給消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，這些做法都不利于消費(fèi)者的個人信息保護(hù)。