3月13日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會(huì)以“美好之路”為主題，共設(shè)一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業(yè)、數(shù)千從業(yè)人士，是聯(lián)商網(wǎng)面向中國超市行業(yè)舉辦的規(guī)模最大、專業(yè)度最高的活動(dòng)。

作為本次超市周活動(dòng)的分論壇之一，《中國超市人力資源發(fā)展論壇 》于3月16日拉開帷幕。會(huì)上，菏澤佳和超市人力資源總監(jiān)王晨帶來主題分享。

山東菏澤佳和超市成立于2006年，2007年開始學(xué)習(xí)胖東來。

學(xué)習(xí)胖東來要做哪些加法？

首先就是對(duì)員工關(guān)懷要持續(xù)做加法，第二就是對(duì)客戶服務(wù)要持續(xù)做加法，還有對(duì)商品研究持續(xù)做加法。

王晨認(rèn)為，對(duì)員工關(guān)懷做加法，首先提供有尊嚴(yán)的薪酬，這是員工基本的生存能力，在生存基礎(chǔ)上才能體會(huì)更好的生活。疫情之下，我們薪資不斷上漲，那在這家企業(yè)就是非常幸福的。然后在快樂工作中鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)生活之美，建立心靈通道傾聽員工聲音，打造員工關(guān)懷體系，和胖東來員工之家一樣，佳和也打造了員工之家，里面有書籍、沙發(fā)，有喝咖啡、喝茶的地方，還有少量的健身器材。

人力資源部門要做的工作就是要不斷地去升級(jí)，不斷地去改革，也不斷地去創(chuàng)新，不斷地再去重視。

比如新員工在試用期間做一對(duì)一師傅幫帶，通過拜師禮讓員工在團(tuán)隊(duì)中立刻感受到愛的氛圍，通過幫帶大會(huì)和師傅溝通會(huì)，傳遞傳承精神。

對(duì)顧客服務(wù)的加法主要是從硬件設(shè)施、軟件設(shè)施上，包括售后、服務(wù)投訴獎(jiǎng)，每天一例員工和顧客之間的小故事，365天在平臺(tái)不間斷更新，倡導(dǎo)、引領(lǐng)員工創(chuàng)造愛、傳播愛。

優(yōu)化無效動(dòng)作流程

主要是優(yōu)化無效的動(dòng)作和流程，減掉繁瑣的制度，減掉復(fù)雜的考核內(nèi)容。

對(duì)于員工的考評(píng)，主要在流程標(biāo)準(zhǔn)的崗位實(shí)操，在專業(yè)知識(shí)提升上，做了星級(jí)評(píng)定和專業(yè)考核。

管理層考核上，佳和學(xué)習(xí)了胖東來的民主評(píng)議。

企業(yè)最有力量的是成就員工

我特別喜歡李娟《遙遠(yuǎn)的向日葵地》里面的有一句話，大地最雄渾的力量不是地震，而是萬物的生長。

企業(yè)也是一樣，企業(yè)最有力量的絕對(duì)不是規(guī)模，而是成就了多少員工，帶給多少員工幸福，這是無可估量的價(jià)值，無可估量的意義和無可估量的幸福。

所以佳和也像學(xué)校一樣去培養(yǎng)員工專業(yè)提升。 目前我們管理架構(gòu)99%都是內(nèi)部培養(yǎng)，基本沒有外聘，內(nèi)部競聘也是和胖東來學(xué)的。

佳和內(nèi)部競聘后進(jìn)入儲(chǔ)備人才庫，儲(chǔ)備干部培訓(xùn)三個(gè)月考核后，正式進(jìn)入管理干部梯隊(duì)進(jìn)入管理層任職。

用除法做未來

王晨認(rèn)為精心做好當(dāng)下就是未來，每一個(gè)當(dāng)下就是美好的未來，所以這兩年越來越多的企業(yè)重視企業(yè)文化。

在學(xué)習(xí)胖東來后，我們不斷學(xué)習(xí)、改變、提升文化理念，體制文化最能激發(fā)組織的活力。

佳和為了傳遞美好，推出文化故事、服務(wù)之星、佳和人的故事等，做了很多系列，“一切問題都是由文化產(chǎn)生的，那么一切問題都將由文化解決”。

人力資源工作核心的轉(zhuǎn)變從尊重員工和更多同理心開始，然后自己去主動(dòng)地、創(chuàng)造性地去做一些工作。

第二就是從“人工成本”轉(zhuǎn)向“人性為本”，以前人事聚在一起都在算人工成本和離職問題，現(xiàn)在要摒棄這種問題，考慮怎么讓員工發(fā)揮更多價(jià)值，讓員工更多快樂和幸福。

第三就是從“人事視角”轉(zhuǎn)向“價(jià)值視角”，以前人力資源工作更多是招聘檔案、勞動(dòng)合同等，現(xiàn)在除了這部分工作外，還有文化培訓(xùn)工作。出臺(tái)政策、制定標(biāo)準(zhǔn)、挖掘潛能、激發(fā)團(tuán)隊(duì)有更好的未來，是人力資源部的目標(biāo)和人力資源工作的價(jià)值。