東百集團張英平：甘于奉獻的安全“守護者”
來源/聯商網
撰文/羅秀玲
導語：2021年，聯商網攜手零售業愛心人士一同設立“大愛零售公益獎”，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工，他們每一次至誠而用心的服務總是能夠讓顧客感受到零售企業的溫度與感動，他們業精于勤的專業總是能夠為顧客創造更多驚喜與美好。
今年是第二屆“中國商業零售服務標桿人物”評選，最終有10位零售一線員工榮獲“2022中國商業零售服務標桿人物”這一至高榮譽，除了終身免費參加聯商網大會以外，每位獲獎者也分別獲得2萬元現金獎勵。
作為一名基層工作者，福安東百城安全領班張英平的身上從來不是話題和目光的焦點，僅僅從商場來說，安全員也算得上是商場的「邊緣人物」，在看似單調的日常工作中，張英平心中的安全藍圖卻描繪的越來越寬廣、細致，用實際行動守護商場、工作人員和顧客的人身、財產安全，張英平也榮獲“2022中國商業零售服務標桿人物”稱號。
6月14日，張英平的朋友圈罕見的連發四條動態，其中兩條是關于東百活動宣傳，另外兩條則分別是《出發杭州》和《夜游西湖》，這是張英平第一次來杭州。為了此次領獎，東百特別給張英平4天假期，對于每周只休息一天的張英平來說，這是他的第一個長假。盡管結束工作時已經是傍晚，張英平還是選擇了直奔西湖，從良渚到西湖乘坐地鐵需要一個半小時，好在這段并不算短的旅程另一端，鏈接的是張英平的向往已久的西湖夜色，更是一位安全員難得放松下來的享受生活時間。
一場事故
白色襯衫或者短袖，黑色西裝，領帶一絲不茍，身材筆挺，張英平的形象是典型商場工作人員的形象。
不過如果放大細節，就會發現張英平頭上清晰可見的傷疤，那來源于一場事故，也是這場事故，讓張英平始終堅守安全崗位。
2011年底，彼時的張英平還是一名水電工，在作業中一架貨梯意外降落，讓張英平面臨成為植物人的風險。
“當時外科主任和我說，救過來也可能成為植物人”，好在奇跡發生了，在病床上躺了7個月后，張英平終于平安出院，這屬于不幸中的萬幸，然而家庭的重擔讓張英平在家里休息幾個月后，毅然決定重新工作。
“因為我老婆帶小孩子，靠她一個人壓力有點大，作為男性我們必須要分擔一下。”
這次事故之后，張英平意識到安全的重要性，其職業也從水電工轉變為安全員，并且輾轉于各個企業之間。直到2019年，東百在福安開出福安東百城，張英平開始為東百工作。
2019年5月6日，張英平正式加入東百集團，成為福安東百城的一名安全員。商場巡邏、維護秩序、消防設備檢查、裝修商戶安全檢查……只要是安全方面工作，總能看到張英平和他的同事們的身影。
加入東百不到三年，憑借著出色的表現，張英平從安全員升為安全領班。
“主要是公司領導給到機會，把我晉升成領班，做領班更要盡職盡責。”
安全守護者
沒有太多的高談闊論，張英平更多扮演的是商場“守護者”的角色，默默守護著商場及顧客的人身、財產安全。
商場通常開門是10點鐘，在這之前，張英平的“安全隊伍”需要巡場一周來排查安全線路隱患、施工安全等問題，為顧客進場做最后的安全確認；晚上商場關門后，張英平還要例行巡場，確保顧客離開，確保商鋪關門、煤氣關火、關氣，做好“三關一閉”工作，防范事故發生。
為了這份“守護”，張英平嚴格要求自己，每天7點半，張英平準時到崗交接、組織巡場，這比公司要求的上班時間早半個小時。
常規工作之外，更打動人心的，是張英平對顧客的溫情和面對事故的冷靜處理。
“安全工作膽大、細心是必須的，因為我們服務的是顧客，特別是在商場，顧客有小孩、有老人，必須要細心一點，態度也要比較好，要溫和。”
今年4月，東百城北區二樓吾名堂店內，一位小朋友在玩耍時手臂被玻璃門夾住。正在巡場的張英平第一時間趕往現場，并且聯系商場工程部展開應急處置。
當時工程部給出的方案是用無齒鋸對玻璃門頂端連接處進行破拆，但張英平考慮到一旦處置不當，整片玻璃門將爆裂傾瀉而下，會對現場人員造成傷害，多年的安全工作經驗讓張英平提出擴大玻璃縫的方法進行人員解救。
為了安撫和穩定小朋友及家屬情緒，張英平將外套脫下，披在小男孩及其母親頭上進行遮擋。工程人員小心翼翼使用螺絲刀等工具松動玻璃門縫的同時，張英平奮力拉扯玻璃門，使門縫最大程度的打開，最終小朋友手臂成功脫離玻璃門。
張英平的專業與溫情讓他也屢屢受到顧客表揚。
多年的巡場經驗讓張英平練就了一雙“鷹眼”，常常能發現其他工作人員發現不了的“潛藏危險”，福安夏季高溫易引發中暑，張英平能根據顧客臉色來判斷身體狀況，及時打電話讓服務臺拿來藥箱。
“這都是我在巡場中學來的”。
小朋友走失、老人摔倒、顧客中暑、活動時維持秩序、暴雨時及時處理排水，安全的工作看起來雜亂無章，不過張英平心中卻有一份自己的安全藍圖，并且隨著工作經驗增加，這份藍圖更加細致、宏大，“我們從事這個工作，就是以安全為本，以人為本。”
服務就是幫助、照顧、貢獻
面對鏡頭，張英平顯得很緊張，不過在談到安全問題處理時，張英平顯得游刃有余。
“作為安全領班，技術要過硬，不然發現不了問題，也解決不了問題。”
水電工的經驗讓張英平累積了一定的實踐經驗，工作之中，張英平熱愛學習也樂于學習。
巡場結束后，他會在辦公室和領導探討安全問題，向工程部、消防領班探討學習新技術，對于張英平來說，這份工作是快樂的，“能學到安全知識，又會幫助到顧客，商場也可以學到很多知識，比如怎樣去引導顧客、照顧顧客，消防方面要懂得怎樣操作，萬一突發消防情況，我們要怎么處理。”
張英平利用一切條件來充實自己，對于張英平來說，服務就是幫助、照顧、奉獻，“這份工作我能做到退休。”
寫在最后
服務于一線的零售員工，是公司與顧客之間的聯系紐帶，也是顧客購物體驗的關鍵提供者，需要行業和企業給予更多關注、認可以及尊重。我們需要明白，一線員工的情感關懷必須得到零售行業和全社會的加倍重視。
《聯商網》希望通過這個獎項的評選，不斷發現與樹立零售榜樣，推動零售業從業者的行業認同感與價值感，最終助推中國零售行業整體服務意識和專業化水平的提升。
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