天貓雙11開售在即，各大品牌商倉庫已被貨物填的滿滿當當，只等著送進千家萬戶。

TOTO華東富陽倉顯然已經(jīng)進入備戰(zhàn)雙11的緊張氛圍，貨箱堆砌成一座座小山，工人忙碌的穿梭在幾層樓高的貨架之間。這個倉庫，備的大多是馬桶衛(wèi)浴和五金產(chǎn)品，今年的備貨量同比去年雙11實現(xiàn)大幅增長。

“預(yù)售開始后，這十幾排貨架，三天內(nèi)能出貨完成，有的次日達，甚至半日達”，倉庫負責人楊海洋說道。

同樣忙碌的還有天貓家裝家居華東倉，截止10月21日，包括喜臨門、慕思、金可兒、恒潔、九牧、科勒廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴、林氏家居等超280個家裝家居品牌的貨品“擠”滿了這個超14萬平方米的大倉庫。今年雙11迎來的備貨量同比去年翻了一番，覆蓋的商品品類也大幅增長，超過482個。

華東倉負責人褚冬介紹道，為了這次雙11，倉庫早早就進入了沖刺階段：“目前已入倉的貨品數(shù)量超60萬件，已經(jīng)完成了總體備貨進度的90%。預(yù)計雙11期間日均發(fā)貨量可以達到4萬件左右，眼前滿滿當當?shù)膫}庫，24小時之內(nèi)，就能‘瞬間清空’。”

網(wǎng)購在前，服務(wù)在后。在天貓家裝家居服務(wù)與供應(yīng)鏈負責人王魁看來，真正能夠讓消費者“大膽”網(wǎng)購床墊、沙發(fā)、馬桶等各式大件家居產(chǎn)品的原因，一定是更貼近需求、更標準化、更細致的服務(wù)。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當前，淘寶天貓平臺有近5億購買家裝家居的用戶。如何服務(wù)好這5億消費者，是天貓家裝家居的頭等大事。繼618天貓全面升級家裝服務(wù)體驗后，這個雙11，天貓繼續(xù)在家裝服務(wù)上“卷”自己。

在“最后一公里”的送裝環(huán)節(jié)，天貓家裝的自營物流目前已覆蓋全國193座城市，17個類目都享有標準化免費送裝服務(wù)，一次送裝完成率可達100%。全國有2.5萬名上門師傅、4000余名天貓自營的送裝師傅全力保障雙11期間的爆發(fā)性需求。

今年雙11，馬桶取舊服務(wù)從四城快速拓展到全國區(qū)域，覆蓋科勒、TOTO、恒潔、箭牌、瑞爾特等衛(wèi)浴品牌。消費者在淘寶App選購開通“取舊安新”服務(wù)的商品后，屆時安裝師傅將按照客戶下單時預(yù)約的取舊需求，把舊件和垃圾統(tǒng)統(tǒng)帶走。

除此之外，天貓雙11更是投入3000萬元補貼大件運費險，覆蓋北京、上海、廣州、杭州等46個核心城市，通過運費補貼和上門取退服務(wù)，降低用戶退貨成本，免除消費者網(wǎng)購家具的后顧之憂。

不僅有品牌商家線上參加天貓雙11，線下新零售家居門店如紅星美凱龍、居然之家等也紛紛聯(lián)動全國超200座城市、30萬家新零售門店、800+賣場，通過超300場團購、總裁直播直降、五折爆款清單等方式，讓消費者足不出戶也能買到同城好貨，體驗到專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)。