出品/壹覽商業

作者/蒙嘉怡

2024接近尾聲，整個家電行業在今年也迎來復蘇。

據奧維云網（AVC）推總預測，2024年中國家電市場零售規模預計8922億元，或將打破2019年的頂峰，同比2023年增長4.7%。

作為京東在家電家居領域的自營門店業務線，京東電器在這一年表現不錯，壹覽商業研究了京東電器全年的運營軌跡，發現可以用3個關鍵詞概括京東電器這一年。

33

今年以來，京東電器在線下持續擴展。據壹覽商業不完全統計，截至12月底，2024年京東電器新開業門店數超33家，在可統計到的店鋪中，包含24家京東電器城市旗艦店，以及9家京東MALL。

從覆蓋的城市級次看，今年，京東電器自營大店將發展的重點放在了高線城市，壹覽商業認為主要是高線城市在市場規模、消費能力、品質消費意識上更具優勢。

今年，京東電器已全面進駐北上廣深，100%覆蓋一線和新一線城市：京東在北京大本營正在同步籌建2家新模式自營大店。一家位于豐臺區海戶屯，根據公開披露命名為京東生活港，營業面積約7萬平方米，建成后將成為全國規模最大的京東自營實體店。一家位于朝陽雙井，也是新模式店，定位高端和進口消費業態；京東在上海已經開出7家城市旗艦店；廣州京東MALL于今年6月推門營業，城市旗艦店也于雙十一期間開業；在深圳，京東已經有2家城市旗艦店開業，吸引了大灣區中不少香港消費者前來消費。深圳京東MALL已簽約，計劃于2025年京東618期間開業。

除此以外，位于成都、南京、大連、青島、蘇州、西安等新一線城市的京東MALL也都完成了布局。

從開業時間上看，京東電器自營大店的開業時間比較集中，主要分布在五一、618、十一、雙十一這些購物節期間。這些時間屬于社會居民熱門消費時間，在這段時間開業不僅能夠吸引人流，還可以根據當天的節日制造促銷活動，進一步提升客流量。

其中，今年雙十一期間開店最猛，至少開出9家自營大店，廣州同和、石家莊建華、揚鎮句容天一、南通海安貴都廣場、寧波北侖、杭州樂天城等京東電器城市旗艦店以及大連、青島、西安京東MALL等多家門店都是在雙十一期間集體亮相開業；其次便是618，至少開出7家自營大店。

省

今年以來，在精打細算、追求性價比的消費習慣變化下，消費者更明晰自身訴求，低價策略具有強大吸引力。京東電器從兩方面發力，讓消費者在購買家電的過程中省得更多。

一是門店與主站互聯互通，一個京東賬號進行線上、線下雙線購物。消費者不僅能在線下享受到線上的優惠和價格，還能享受京東最有優勢的“價格保護”服務。

這受到不少有線下實機體驗需求的、討厭進行繁雜優惠計算的消費者的歡迎，既有專業的銷售人員支持，還有京東價保服務支撐，消費更加放心。

例如，今年雙11期間，京東電器聯合主站，直接展示大促后、國補后的商品價格，讓消費者以最簡便的流程直接享低價。以追覓S30Pro Ultra增強版（水箱款）掃地機器人為例，在京東電器參與15%的國補立減后，到手價僅需2799元，比李佳琦直播間優惠了160元。

而且，京東在主站流量分享機制上，也可以根據LBS定位向京東自營門店進行意向客戶的體驗推薦，形成京東自營門店不可復制的優勢。

二是今年7月，國家發展改革委和財政部發布《關于加力支持大規模設備更新和消費品以舊換新的若干措施》。換句話說，就是國家拿出一筆錢支持大規模設備更新和以舊換新，京東電器也成為消費者享受國補的重要渠道。

從8月底開始，京東電器響應國家號召，在湖北、上海、江蘇、廣州、重慶等80多個城市的數百家京東自營大店，啟動面向家電家居、手機數碼等“8+N”類商品的政府補貼活動，補貼額度高達20%。壹覽商業了解到，有消費者“拖家帶口”來到京東電器購買了6大類15件家電，套餐原價近60000元，實付38827元。

而且，只要消費者購買新機，多地的京東自營大店不需要消費提供舊機器，就能享受補貼，如果要處理舊機器，京東電器也可以免費上門送新拖舊，還有舊機殘值補貼。

玩

今年以來，雖家電行業迎來復蘇，但線下門店的經營依舊充滿挑戰。為了增加消費者前往門店的意愿，京東電器從兩方面入手，讓線下購買家電這件事更有樂趣、更好玩。

一是讓場景更沉浸。一方面，京東電器在室內打造更多場景，推出烘焙教室、咖啡榨料區、美食廚房、美妝個護等數十種主題體驗區，為用戶提供場景化、套購化的家電家居產品。今年8月，《黑神話：悟空》上線后，京東電器在全國14家京東MALL中同步舉辦了游戲線下體驗會，門店內聚集了大量“天命人”。

而且，各大體驗區內有“發燒友”類型的員工擔任顧客體驗師崗位，他們本身就是游戲玩家、咖啡師、烘焙師，能夠幫助消費者更深度地試用新產品。

另一方面，京東電器把音樂節、電競賽、民俗市集“搬”到門店中，讓逛街變得更好玩。消費者可以在一樓轟趴，在二樓打黑神話，去三樓和“同擔們”（喜歡同一位明星的人）聊天應援。這些獨有的交互性場景，讓線下京東成為用戶的生活加油站、社交歡聚場和娛樂能量場。

二是繼續完善服務。在售前階段，京東電器提供專業提案師、設計師免費上門量尺，并根據消費者的預算、偏好來提供全套設計方案，在滿足消費者的定制需求的同時，兼顧了價格。

同時，不同于傳統家居賣場“缺貨即無”，京東電器若遇門店無貨，但消費者有強烈體驗需求的情況，會積極從其他地區調貨至現場，只為讓消費者能夠親手觸摸、親自體驗，確保消費者在購買前對商品有充分的了解和認知。

在售后階段，除了免費送貨上門、免費安裝，京東電器還提供7天無理由退貨、30天價保、質量問題30天包退180天包換等售后服務，解決消費者的后顧之憂。

寫在最后

盡管家電行業在今年迎來復蘇，但整體環境還是比較嚴峻。線下購買家電仍舊存在一些問題，如價格不透明、款式不齊全、安裝與售后服務不便等。而京東電器的這三個關鍵詞正在逐步改善這些痛點，這些努力也取得了顯著的成效。據了解，京東電器的銷售規模增速較高，其中在價保方面的承諾兌現投入巨大，讓消費者能夠放心消費。

中國家用電器協會副理事長徐東生曾說，過去十余年，京東是家電渠道變革最具代表性的成功典范之一。京東電器之所以能夠獲得如此高的評價，核心在于不斷優化服務能力，破解消費者面臨的難題，并激發實體企業的動能。如今，京東電器正逐步成長為家裝領域的“胖東來”，受到越來越多消費者的追捧。展望未來，2025年的京東電器，值得我們期待。