出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團主任 周勇

編輯/娜娜

企業(yè)發(fā)展順當(dāng)?shù)臅r候，更需要有邊界意識，包括經(jīng)營邊界與管理邊界。

一、經(jīng)營邊界與達克效應(yīng)

經(jīng)營邊界是指經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模的縱橫分界。

企業(yè)再大，也不可能無所不能，無所不包，在專業(yè)領(lǐng)域做專業(yè)的事，更能做大做強。我國企業(yè)稍微有點實力，就迫不及待地向產(chǎn)業(yè)縱深與周邊市場滲透，甚至做跨界投入，結(jié)果不僅錯失了在專業(yè)領(lǐng)域長足發(fā)展的良機，而且常常也因此葬送了企業(yè)發(fā)展的大好前程。一副好牌最終打成爛牌。

我國企業(yè)的平均壽命比較短，與這種毫無節(jié)制的“擴張沖動”密切關(guān)聯(lián)。尤其是零售企業(yè)，開了幾百家連鎖店就更名為集團，手頭沒幾個真兒八經(jīng)屬于自己的錢，就定下了宏大的擴張目標。在消費升級、市場擴張的經(jīng)濟向上時代，利用快速開店回籠供應(yīng)商資金還能維持周轉(zhuǎn)。經(jīng)濟一旦下行，企業(yè)運轉(zhuǎn)就會戛然而止。

這樣的事例，在我國零售行業(yè)已經(jīng)有很多。可見，經(jīng)營企業(yè)首先需要有“經(jīng)營范圍的邊界意識”，這也可以成為企業(yè)的定位。企業(yè)定位不僅源于對市場競爭格局、發(fā)展態(tài)勢、自身優(yōu)勢的研判，更是體現(xiàn)了對市場的敬畏。

從心理上來分析，企業(yè)當(dāng)家人常常會被勝利沖昏頭腦，出現(xiàn)“達克效應(yīng)”（Dunning-Kruger effect）。上世紀九十年代中期，有個名叫麥克阿瑟·惠勒的劫匪，用檸檬汁涂臉，不戴面具搶劫了匹茲堡的兩家銀行，很快就被抓獲。給他看監(jiān)控錄像時，居然堅稱監(jiān)控造假，他以為涂了檸檬汁只要不靠近熱源就能隱形。這種因自身認知偏差而高估了自己能力的現(xiàn)象，在1999年由戴維·達克和賈奇·克魯格提出被稱為達克效應(yīng)。

在行業(yè)中，因為成功，使成功者強化了“虛幻的自信”，再加上周邊缺乏足夠的反饋，其教訓(xùn)是：成功是失敗之母。當(dāng)事業(yè)達到鼎盛期，一切無所畏懼，嚴重缺乏對自身局限性的認知，且在眾星捧月中達到“愚昧山頂”，進而跌入“絕望之谷”，此時如果能快速開悟，就能出現(xiàn)轉(zhuǎn)折而進入平穩(wěn)發(fā)展的高原。

二、管理邊界與規(guī)制意識

企業(yè)面對社會、面對政府、面對消費者、面對員工、面對合作伙伴、面對競爭者，甚至面對一切不相關(guān)的公眾群體，也都存在一定的邊界。

據(jù)傳，3000多年前的聞仲，是紂王的重臣，俗語“文足以安邦，武足以定國”中的“文”指的就是聞仲。但聞仲偏偏懼內(nèi)，被眾臣取笑，紂王私訪聞仲府邸，目睹聞仲向妻子下跪請安。紂王震怒，次日召集群臣及其夫人，當(dāng)眾砍殺聞仲妻子，并用白綾包裹其頭顱。白綾被鮮血染紅后，紂王下令：女子出嫁必須頭蓋紅布，以示對丈夫的順從與敬畏。

這固然是傳說，在古代，“家事”雖然并非完全是私事，如宗親事務(wù)、婚姻事務(wù)等，既有法律規(guī)定，在特殊情況下，君主也可能介入，但怕老婆肯定屬于家中私事，因為怕老婆，導(dǎo)致老婆被殺。這是君主跨越“管理邊界”的古代例子。

30多年前，天津大邱莊莊主禹作敏，曾把窮村改造成盛極一時的中國“首富村”。后因犯窩藏罪、妨害公務(wù)罪、行賄罪等被判處有期徒刑20年。1999年10月去世。這是改革開放時期我國農(nóng)村出現(xiàn)的極為典型的“村霸”。

日前先后看到兩個帖子，一個是說某企業(yè)要求單身員工限期必須結(jié)婚，否則，輕則寫檢查重則離職，另一個是說某企業(yè)要求員工寫一份規(guī)定字數(shù)的學(xué)習(xí)總結(jié)，多一字少一字都要扣罰5元。我看到以后的第一反應(yīng)是：法盲，糊涂蛋，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自以為無所不能，無視社會規(guī)制，是很危險的，企業(yè)的管理應(yīng)該是有邊界的。

我國零售在改革開放40多年歷程中，涌現(xiàn)了許多紅極一時的企業(yè)，潮起潮落，從零開始，最終歸零。究其原因很復(fù)雜，超越經(jīng)營邊界，導(dǎo)致資金鏈斷裂；超越管理邊界，背離了合規(guī)性原則，這是兩個基本原因。企業(yè)做大了，積累了一定的財富，在眾人擁戴的馬屁環(huán)境中，坐井觀天，夜郎自大，忘乎所以，自以為可以規(guī)范一切，進了我這個門，就得順我這個道。道有道規(guī)，合情合理合法的道當(dāng)然要順，但如果是“霸道”，那終將走向毀滅。

三、與行業(yè)共勉

改革開放前30年，機遇性成功大于戰(zhàn)略性成功，其后不到20年，戰(zhàn)略性成功大于機遇性成功。未來中國零售市場會越來越細分，因為消費者越來越成熟，而提供一站購足的綜合零售商越來越難以滿足消費者對生活品質(zhì)的需求，細分市場被不斷挖掘出來，從小眾演變?yōu)榇蟊姡瑢⒃杏鼍薮蟮乃{海市場。

在這一過程中，行業(yè)需要借助不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)賦能，潛心消費者需求的變化，不攀高，不枝蔓，席地而行，盈科而進，少說多做。以下4點與行業(yè)共勉。

1.產(chǎn)品賦能零售，要探索產(chǎn)品的內(nèi)涵與靈魂。最近三年，業(yè)內(nèi)把商品力與供應(yīng)鏈提升到了前所未有的高度，也漸漸認清了全渠道營銷與營運的不可逆轉(zhuǎn)性。但產(chǎn)品靠什么來賦能？硬的是技術(shù)，軟的是內(nèi)涵，不軟不硬的是渠道與供應(yīng)鏈，頂層是品牌。產(chǎn)品的內(nèi)涵不僅僅是品質(zhì)，更是一種時代的潮流，產(chǎn)品生命周期越來越短，與消費情緒的關(guān)聯(lián)度卻越來越密切。情緒就是產(chǎn)品的靈魂。

2.慎言。有些人天生喜歡說話，做了老板還是很喜歡說話，這大概與第一職業(yè)有關(guān)。我認識一個老板，創(chuàng)業(yè)初期獲得機遇性成功，意氣奮發(fā)，雖然讀書不多，但講話很睿智。比如我問他，做企業(yè)搞管理，關(guān)鍵靠什么？他說了四個字：獎罰分明。言簡意賅，四個字勝過幾部書。但據(jù)說他還說過“我說煤球是白的就是白的”之類的話，他也知道這話僅僅是為了體現(xiàn)他強勢的一面。但見得人多了，就再也不說此類無厘頭的話了。這種“頓悟”，使其進入了“平穩(wěn)發(fā)展”的高原。

3.讓性情受控。在日常生活中，大家對性情中人多有褒獎。在企業(yè)經(jīng)營中，雖然“性情”依然彌足珍貴，但如果不加以控制，也會有很大隱患。人生短暫，隨性而活，這是一種生活態(tài)度。但內(nèi)斂、克制、慎獨，是一場戰(zhàn)勝自己的修行。正如曾國藩所說：“自修之道，莫難于修心；養(yǎng)心之難，又在慎獨�！�

4.強調(diào)互應(yīng)、合理、自主。互應(yīng)是強調(diào)彼此關(guān)懷、平等互利、對應(yīng)回報。合理是對外強調(diào)“合規(guī)”，對內(nèi)強調(diào)“合適”，中國人所追求的“理”，也包含了“情”。情是受制于理的，理也并不是一成不變的“絕對真理”，而是主張以應(yīng)變?yōu)槭侄蝸磉_到“合適”之目的。自主是為了激發(fā)人追求自動、自發(fā)、自主的天性，常言道：天、地、物、人為“四大”，天大、地大、物大、人亦大，而且，“人最為天下貴”。人之所以為最貴，主要是因為人具有創(chuàng)造性，而人具有創(chuàng)造性的基本條件之一便是給予自主性。

管理以人為核心，而人的核心問題是“人心”，即意識、觀念、思想等。所以，管理實際上是“人心管理”，人心管理必須“順人心”，“正人行”，“聚人智”。