出品/聯(lián)商翻譯中心

編譯/松柏

近日，優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正在2025年迅銷集團(tuán)新員工入職儀式上致辭。他強(qiáng)調(diào)：員工的工作成敗，不是由上司決定，而是由顧客評判。進(jìn)入職場后，要做一些對社會(huì)有意義、有價(jià)值的事情。而對于零售工作本身，就像體育訓(xùn)練一樣，需要反復(fù)練習(xí)基本功，直到形成條件反射。

以下是演講全文(經(jīng)聯(lián)商翻譯中心編譯)：

以往在學(xué)生時(shí)代，你們更多是處于被動(dòng)接受的狀態(tài)。但進(jìn)入職場后，必須由自己主動(dòng)出擊、積極行動(dòng)，做一些對社會(huì)有意義、有價(jià)值的事情。

而在這里，衡量你工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是顧客滿意度。如果你的工作無法為顧客帶來幫助，或者不是顧客真正需要的內(nèi)容那就毫無意義。評價(jià)你工作成果的，不是企業(yè)高層或你的上司，而是顧客。請大家務(wù)必牢牢記住這一點(diǎn)。

迅銷集團(tuán)社長、優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正

或許很多人會(huì)覺得，像你們這樣優(yōu)秀的一代，應(yīng)該能輕松應(yīng)對這些事情，但現(xiàn)實(shí)并沒有那么簡單。把自己看作是“不成熟的半成品”，甚至認(rèn)為“自己現(xiàn)在還什么都不會(huì)”，這種心態(tài)反而更為可貴。

知道一件事和真正能夠做到一件事，完全是兩回事，希望你們不要混淆二者。作為剛步入社會(huì)的新成員，你們首先要做的，就是扎實(shí)掌握工作的基本功。而且這不是指一般層次的基本功，而是在全球都適用的最高水準(zhǔn)基本功。你們需要持續(xù)學(xué)習(xí)，并在日常業(yè)務(wù)中不斷實(shí)踐。這一點(diǎn)非常重要。我們的商業(yè)運(yùn)營根基在一線現(xiàn)場，管理者不是坐在高處發(fā)號施令的人，而是親身實(shí)踐、身體力行的人。

正如前面所說，知道和做到是兩回事。就像體育訓(xùn)練一樣，想要做到熟練，就必須反復(fù)練習(xí)，直到形成條件反射。門店的接待服務(wù)、布局設(shè)計(jì)、陳列展示、清掃方式、人員招聘、員工培訓(xùn)等，這一切都必須以最高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，努力做到自己親自能勝任、能執(zhí)行。我們正在認(rèn)真追求，成為世界上最優(yōu)秀的品牌。你們每個(gè)人都擁有無限潛力，請相信自己的力量，同時(shí)保持謙遜的心態(tài)。在全球門店中打造出最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，共同建設(shè)我們的事業(yè)，持續(xù)壯大我們的影響力。這就是我對你們的期待。