出品/聯商網

撰文/未央

編輯/娜娜

近日，聯商網獨家獲悉，盒馬于4月24日在杭州阿里巴巴西溪園區召開以“正當時，頂峰見”為主題的《FY26盒馬管理大會》(2026財年指2025.4.1-2026.3.31)，阿里集團高管童文紅(花名Judy)參加了會議并發言給予盒馬團隊肯定和鼓勵。

那么，接下來盒馬會有什么樣的新動作呢？多名接近盒馬的相關人士向聯商網證實，盒馬在新財年會重點在以下三個方面發力：一是盒馬鮮生業態，二是盒馬NB業態，三是組織文化及建設。具體如下：

01

盒馬鮮生

成為中產用戶最信任的品牌之一

對于中產用戶而言，他們追求品質生活，注重消費體驗，渴望在購物中獲得便捷與安心。盒馬鮮生的目標，便是在商品領先和數字化提效的核心能力基礎上，全方位提升雙端用戶體驗和效率，成為他們心中最值得信任的品牌之一。

1、在商品力打造方面：

一是盒馬鮮生要像一位生活管家，深入了解中產用戶的日常需求，從柴米油鹽到家居用品，每一款日銷商品都經過精心挑選，確保品質可靠、價格合理。同時，密切關注時尚潮流和消費趨勢，如同敏銳的時尚達人，及時捕捉市場上的新動向，引入那些兼具美觀與實用的趨勢商品，為用戶的生活增添新鮮感和品質感。

二是盒馬鮮生要構建一個溫馨的購物天堂，涵蓋所有日常生活方面的商品，讓用戶輕松實現一站式購齊。同時，注重全渠道布局，線上線下相互融合，為用戶提供便捷的購物方式。

線上平臺就像一個隨時陪伴在用戶身邊的購物小助手，用戶可以在手機上輕松瀏覽商品、下單支付，享受送貨上門的服務；線下門店則是一個可以親身感受商品的體驗場所，用戶可以觸摸商品的質感，與店員面對面交流，獲得更貼心的購物建議。

全渠道的無縫對接，讓用戶無論何時何地都能享受到便捷、高效的購物體驗。強化一站式購齊+全渠道布局：中產用戶的生活節奏較快，他們希望在一個地方就能買到所有需要的商品，無需奔波于各個店鋪。

三是盒馬鮮生要像一位用心的工匠，精心打造每一款自有品牌商品，從原材料的選擇到生產工藝的把控，都精益求精，確保商品的質量達到一流水平。同時，注重自有品牌的差異化發展，挖掘用戶的潛在需求，開發出具有獨特功能和設計的商品。自有品牌不僅要在品質上做到極致，還要在價格上具有競爭力，讓用戶用實惠的價格買到高品質的商品，真正實現質價比的最大化。

2、在用戶拓展方面：

一是盒馬生鮮要像一位友善的使者，帶著優質的商品和服務，走進下沉市場的每一個角落。在下沉市場，要根據當地用戶的消費習慣和需求，調整商品的種類和價格，讓更多的用戶能夠享受到我們的商品。同時，加強與當地社區、商家的合作，舉辦各種促銷活動和體驗活動，提高品牌在下沉市場的知名度和美譽度。

二是盒馬鮮生要像一位聰明的營銷專家，深入了解一線城市用戶的線上消費習慣和需求，制定精準的營銷策略。通過優化線上平臺的界面和功能，提高用戶的瀏覽體驗和購物便利性；推出個性化的推薦服務，根據用戶的購買歷史和瀏覽記錄，為用戶推薦適合他們的商品；開展各種線上促銷活動，如限時折扣、滿減優惠、贈品活動等，吸引用戶下單購買。

同時，加強與社交媒體、網紅博主的合作，進行品牌推廣和產品宣傳，提高品牌在一線城市的曝光度和影響力，讓更多的用戶了解和認可盒馬鮮生的品牌，從而提升線上單量。

3、在用戶體驗方面：

一是盒馬鮮生要像一位嚴格的品控專家，對每一款商品進行嚴格的質量檢測和把關。從原材料的采購到商品的生產、運輸、儲存，每一個環節都不能馬虎。并建立完善的質量追溯體系，確保每一款商品都有清晰的來源和質量記錄，讓用戶買得放心、用得安心。同時，不斷收集用戶的反饋意見，根據用戶的需求和建議，持續改進商品的品質和性能，讓商品更加符合用戶的期望。 

二是盒馬鮮生要像一位貼心的朋友，耐心傾聽用戶的問題和需求，及時為用戶提供解決方案。建立專業的客服團隊，進行定期的培訓和考核，提高客服人員的服務水平和專業素養。在履約方面，優化物流配送流程，與優質的物流合作伙伴合作，確保商品能夠按時、準確地送達用戶手中。同時，注重配送過程中的服務細節，如配送人員的態度、包裝的完整性等，讓用戶感受到盒馬鮮生的用心。

APP是用戶線上購物的主要入口，要不斷優化APP的界面設計和功能模塊，提高APP的運行速度和穩定性，讓用戶在使用APP時感受到流暢和便捷。增加APP的互動功能，如用戶評價、社區交流等，讓用戶在購物的同時，能夠與其他用戶分享經驗和心得，增強用戶的粘性和歸屬感。

三是盒馬鮮生要像一位富有創意的設計師，不斷探索和打造新的場景和功能，讓線下門店成為用戶休閑、社交、學習的好去處。例如，在門店內設置體驗專區等，讓用戶在購物的同時，能夠享受休閑時光；舉辦各種主題的體驗活動，如烹飪課程、手工制作等，讓用戶在參與活動的過程中，了解商品的使用方法和搭配技巧，提高用戶的生活品質。新場景和新功能的打造，不僅能夠吸引更多的用戶到店消費，還能夠提升用戶的購物體驗和品牌形象。

4、在能力建設方面：

盒馬鮮生要像一位不斷追求進步的運動員，不斷迭代業務標準，提高各個環節的工作效率。從商品采購、庫存管理、銷售服務到物流配送，每一個業務流程都要進行優化和改進，去除繁瑣的環節，提高工作的精準度和速度。建立科學的績效考核體系，對員工的工作效率和質量進行量化考核，激勵員工不斷提升自己的工作能力和效率。同時，加強與行業內優秀企業的交流和學習，借鑒先進的管理經驗和業務模式，不斷提升業務水平和競爭力。

02

盒馬NB

成為工薪用戶一日三餐商品的首選

工薪用戶的生活節奏緊湊，他們對一日三餐的需求是便捷、實惠、品質有保障。盒馬NB業態，就是要快速復制成功模型，構建商品力壁壘，成為他們一日三餐商品的首選。

1、快速開店

每一家小門店都像是一顆充滿活力的種子，在城市的各個角落生根發芽。制定科學的開店計劃，選擇合適的店鋪位置，如寫字樓周邊、居民區附近、工業園區等地，這些地方是工薪用戶聚集的地方，能夠為門店帶來穩定的客流量。在開店過程中，注重店鋪的裝修風格和布局設計，營造溫馨、便捷的購物環境。同時，加強對新店的運營管理，確保新店能夠迅速適應市場，實現盈利。快速開店不僅能夠擴大市場份額，還能夠提高品牌的知名度和影響力，讓更多的工薪用戶了解和認可盒馬NB門店。

2、強化線上服務能力的拓展

除了線下門店的服務，還要注重線上服務能力的拓展，為工薪用戶提供更加便捷的購物方式。通過建立線上平臺、入駐外賣平臺等方式，讓用戶可以在手機上輕松下單購買一日三餐所需的商品。加強線上訂單的處理和配送服務，確保用戶能夠及時收到商品。同時，推出線上專屬優惠活動，吸引用戶線上購物，提升線上銷售額。線上服務能力的拓展，能夠滿足工薪用戶在忙碌工作中對便捷購物的需求，讓他們無論何時何地都能輕松購買到所需的商品。

3、強化冷藏、標品、自有品牌建設

冷藏商品是工薪用戶一日三餐中不可或缺的部分，如新鮮的蔬菜、水果、肉類、奶制品等，要確保冷藏商品的新鮮度和品質，建立完善的冷藏供應鏈，從采購、運輸到儲存，每一個環節都嚴格控制溫度，保證商品的質量。標品具有穩定的品質和價格，是工薪用戶日常購物的可靠選擇，要精選各類標品，涵蓋糧油、調料、日用品等，滿足用戶的基本生活需求。

自有品牌則是盒馬NB業態的特色和優勢，要打造適合工薪用戶的自有品牌商品，注重商品的性價比和實用性，如自有品牌的速食食品、方便菜肴、早餐套餐等，讓用戶用實惠的價格買到高品質的商品。通過強化冷藏、標品、自有品牌建設，構建起具有競爭力的商品體系，為工薪用戶提供豐富、優質、實惠的一日三餐商品。

03

組織文化

激發組織活力，儲備核心人才

一個優秀的企業，離不開積極向上的組織文化和優秀的人才隊伍。新財年盒馬計劃強化組織的敏捷性，推行簡單文化，充分釋放組織的活力，實現員工自驅，為未來儲備核心人才。

1、提升一線經營崗位工資競爭力

一線經營崗位的員工是企業的基石，他們直接面對用戶，為用戶提供服務。盒馬要像一位懂得感恩的家長，給予一線員工合理的薪酬待遇，提升他們的工資競爭力。讓一線員工感受到企業的關心和尊重，激發他們的工作積極性和主動性。同時，建立完善的績效考核和激勵機制，對表現優秀的一線員工給予獎勵和晉升機會，讓他們看到自己的努力和付出能夠得到回報，從而更加投入地工作。

2、完善梯隊建設和完備繼任者計劃

人才是企業發展的核心資源，要注重人才的培養和儲備，完善梯隊建設和完備繼任者計劃。通過內部培訓、外部招聘、輪崗交流等方式，培養不同層次、不同領域的人才，為企業的發展提供源源不斷的動力。建立完備的繼任者計劃，確保每個關鍵崗位都有合適的候選人，當出現人員變動時，能夠迅速填補空缺，保證企業的正常運營。梯隊建設和繼任者計劃的完善，能夠讓員工看到自己在企業中的發展前景，增強他們對企業的歸屬感和忠誠度。

3、適配高速業務發展的人才能力培養計劃

隨著企業的快速發展，對人才的能力要求也在不斷提高。要制定適配高速業務發展的人才能力培養計劃，根據不同崗位的需求，為員工提供個性化的培訓課程和發展機會。通過內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等方式，提升員工的專業技能、管理能力、創新能力和團隊協作能力。讓員工能夠不斷提升自己，適應企業發展的步伐，為企業的發展貢獻更多的力量。

寫在最后

盒馬正以一步一個腳印地朝著目標前進，在未來的日子里，期望盒馬能夠與行業同仁共同創造中國零售美好的明天。