出品/美好商業(yè)評(píng)論

主筆/劍峰

編輯/楊晉

編者的話：

“做一個(gè)不越權(quán)的老板”，成都鄰你超市的董事長(zhǎng)張曉彬通過限制自己的權(quán)力，把創(chuàng)造的空間給員工，把領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任托付給管理團(tuán)隊(duì)，把企業(yè)的價(jià)值獻(xiàn)給社會(huì)，同時(shí)完成了自己人生轉(zhuǎn)型和企業(yè)轉(zhuǎn)型。在鄰你超市總部辦公室里沒有安排他的私人辦公室，他越來越少出現(xiàn)在日常事務(wù)里，更是把過去二十多年他最為關(guān)心的干部選育用留問題，徹底放手，采訪中，他不忘敦促管理層繼續(xù)檢查體制中是否有崗位還存在責(zé)權(quán)利沒有到位的現(xiàn)象。

組織變革是熱議的話題，卻是實(shí)踐中的難題。筆者三入成都鄰你超市，與曉彬和他的伙伴們多次對(duì)談，深入這場(chǎng)體制之變。成都鄰你超市愿意把自己的探索，分享出來，經(jīng)驗(yàn)、心得、教訓(xùn)，和盤托出，供同行者參考。

《美好商業(yè)評(píng)論》采寫編輯了三篇文章，作為一組專題，第一篇《徹底解決企業(yè)誰說了算的問題》，記錄張曉彬董事長(zhǎng)的完整思考；第二篇《成都鄰你超市全員民主體制的五條經(jīng)驗(yàn)》，提煉出一些轉(zhuǎn)型心得；第三篇特邀成都鄰你超市總經(jīng)理陳香執(zhí)筆撰文《轉(zhuǎn)型實(shí)錄》。

本文是曉彬的思考。

做一個(gè)不越權(quán)的老板

我只有一個(gè)權(quán)力！——曉彬說。

01

他是先進(jìn)的思想和方法

向胖東來學(xué)習(xí)

第一，從產(chǎn)品角度講。

原來我們進(jìn)點(diǎn)好的商品就行了。現(xiàn)在（跟胖東來學(xué)習(xí)后就知道）發(fā)現(xiàn)你想選好產(chǎn)品是要非常專業(yè)的，不是選個(gè)資質(zhì)就行了。

以前只要資質(zhì)合格，質(zhì)量夠的，那我肯定選毛利高的；現(xiàn)在你就得選品質(zhì)更好更安全更健康的，你得訪廠，把很多工作做到前面去。

第二，你說對(duì)員工好。

原來我們傳統(tǒng)地做法，就是把工資給你高一點(diǎn)，但也是有要求的，要你多多努力把事情干好。其實(shí)我從來沒有站在員工生命層面。

以前是中國(guó)式老父母，你要有出息你要有用，你要努力你要聽話。跟隨東來哥之后，現(xiàn)在不是這樣了，反而是希望你要活出你自己來，會(huì)工作還會(huì)玩，事業(yè)和生活都喜歡它，希望你開心快樂。

第三講用人。

以前是覺得，這個(gè)娃兒聽話肯干給他當(dāng)個(gè)店長(zhǎng)，現(xiàn)在是要發(fā)現(xiàn)他的熱愛和喜歡，用好的思想理念活好自己。

你看出發(fā)點(diǎn)不一樣，你建立的體制也不一樣。你現(xiàn)在建立的民主體制。你站在生命層面去關(guān)注一個(gè)人了。

第四，再看企業(yè)的發(fā)展。

東來哥的理念是你做企業(yè)量力而行，你能做好一個(gè)店就做好一個(gè)店。你真正熱愛喜歡做兩個(gè)店就做兩個(gè)店。那以前我們都是盲目擴(kuò)展，虧了面子問題還不好意思關(guān)掉。我從最高31家店關(guān)到現(xiàn)在剩16家店，店少了，銷售額基本持平，13個(gè)多億沒變，但效率不一樣了。鄰你的員工總數(shù)從2800降到1300多，人效坪效完全改變，至少翻了3倍。

4個(gè)減少和2個(gè)提升

成都鄰你超市在向胖東來學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)會(huì)了本著利他的思想，讓渡利益給供應(yīng)商和顧客，成就供應(yīng)商。成果還體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

四個(gè)減少

第一：減少供應(yīng)商費(fèi)用

一年減少2600萬左右。不是控制供應(yīng)商，一定是成就供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商成長(zhǎng)。比如我們幫助面包供應(yīng)商，配方，原料品質(zhì)等都調(diào)整好，把他們調(diào)整好了，他的市場(chǎng)也打開了。必須成就供應(yīng)鏈，供應(yīng)商不好，商品不會(huì)好。

第二：減少外場(chǎng)租金

一年減少400萬。把空間擴(kuò)大方便顧客購(gòu)物。

第三：減少管理崗位

管理人數(shù)減少了，員工流失率也減少了（原來20%，現(xiàn)在7-8%）。每個(gè)人崗位都有價(jià)值。

第四：內(nèi)外損耗減少。

從去年損耗減少1個(gè)點(diǎn)，1個(gè)點(diǎn)也1000多萬了。

兩個(gè)提升

第一：銷售在提升。

整個(gè)公司10+%的增長(zhǎng)。龍哥店（新都店）有50%增長(zhǎng)。

第二：?jiǎn)T工工資待遇提升。

上面這些減少和增加在調(diào)改過程中同時(shí)發(fā)生，整個(gè)公司在往良性方向發(fā)展。

現(xiàn)在做減法，其實(shí)圍繞三件事。第一是安全。一定是在安全的情況下運(yùn)行，全面盡快地建立設(shè)備管理，消防管理，食品安全管理體系和管理標(biāo)準(zhǔn)。再一個(gè)是商品品質(zhì)做好，第三個(gè)對(duì)員工好，輕松快樂活好自己，活出生命的熱愛與喜歡，沒事出去玩。

創(chuàng)業(yè)二十幾年，在遇到哥之前，不管怎么探索，還是走偏了。06年前我們?cè)趺撮_店都盈利，還好一點(diǎn)我們有良知，注重品質(zhì)。06年后開始搞規(guī)范化管理，那個(gè)時(shí)候開始做合理合法合規(guī)。但是那個(gè)時(shí)候的規(guī)范管理是約束人的，都還是為了企業(yè)做大做強(qiáng)，還是名利。

真正遇到哥之后，才回歸了，知道做企業(yè)的目的是造福社會(huì)，活好自己 ，做自己力所能及的事。我現(xiàn)在做的事情，就是保證跟隨哥的這個(gè)方向不能偏。

02

企業(yè)誰說了算

不是老板說了算

企業(yè)的目的是成就人，培養(yǎng)陽光個(gè)性的，健全的人格。調(diào)改企業(yè)不是為了企業(yè)銷售好，不是為了企業(yè)好，核心點(diǎn)還是圍繞在人上。我們學(xué)習(xí)胖東來成就人的方法。

民主解決了一個(gè)問題：企業(yè)最終誰說了算。你不可能老是等老板說了算。企業(yè)的第一代老板有些特殊，他創(chuàng)造了這個(gè)企業(yè)，但第二代和第三代就不是這樣了。

還有一個(gè)是企業(yè)持續(xù)地誰說了算的問題。這個(gè)思考的企業(yè)是要回到初心，一切是為了成就人。朝向成就人的方向走，其實(shí)民主是非常好的形式。誰說了算，大家說了算，集體說了算。

我只有一個(gè)權(quán)力：（守護(hù)）辦這個(gè)企業(yè)的目的和意義。

這個(gè)問題（現(xiàn)在）已經(jīng)解決了，（我們的回答是）企業(yè)的目的是為了成就人，存在的意義是為了造福社會(huì)，這里包含了造福股東、造福員工、造福合作伙伴。企業(yè)要對(duì)這些人都有好處。

所以不是老板說了算。

民主化，回應(yīng)了我做這個(gè)事情的因，我為什么要做這個(gè)企業(yè)，也是我延續(xù)下去的主線。

老板在一個(gè)組織中是有角色定位的。一個(gè)企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)合作，就已經(jīng)超越了原來個(gè)體戶，（個(gè)體戶）一個(gè)人又管方向又具體做，又采購(gòu)又財(cái)務(wù)。既然叫合作，那么這個(gè)階段，老板有個(gè)定位的問題，老板到底要干什么，老板不能越權(quán)！

03

老板管什么事兒

企業(yè)的目的和意義

老板的核心是管一個(gè)事兒：就做這個(gè)企業(yè)的目的和意義到底是什么？第一明確下來，第二堅(jiān)定地往這個(gè)方向走。這些定了，高管就沿著這個(gè)方向去做，拿方案。執(zhí)行就再向下交權(quán)。我們不能把其他人的價(jià)值給替代了。過去傳統(tǒng)老板就把事情干完了，大家都很累，也很痛苦。現(xiàn)在，我干我的事兒，高管、中層、基層干部，各干各的事兒。這個(gè)涉及到分工，涉及到權(quán)責(zé)利。

民主是一種方式，在整個(gè)成就人的過程中，民主是當(dāng)中的一個(gè)動(dòng)作，不是用民主代替所有工作。我們通過民主形式完成了很多制度規(guī)定，包括決策方式，包括我們權(quán)利分配。

04

體制要不斷進(jìn)化

熵增，不進(jìn)則退

當(dāng)我們完成了民主制度的設(shè)定，接下來有個(gè)繼續(xù)深化和深入的問題。如果不動(dòng)它，不做優(yōu)化，系統(tǒng)就會(huì)熵增，整體力量就會(huì)減弱。成就人的體制，本身也是要不斷進(jìn)化，不斷深入的。

如果系統(tǒng)維持現(xiàn)狀本身就熵增，就成了個(gè)（表面）形式。民主制度中很多方面需要優(yōu)化，比如說民主評(píng)議，原來我們受制于自己對(duì)民主的認(rèn)知，起初只會(huì)評(píng)這個(gè)人好，還是不好。未來我們的評(píng)議要思考“標(biāo)準(zhǔn)是什么？”不是他人好不好，是他的思想理念好不好，是他的方法好不好，是他有沒有給我們自己帶來價(jià)值。他的生命狀態(tài)怎么樣。深入下去，民主評(píng)議也可以更加科學(xué)、客觀，更加能促成相互之間的彼此成就。

成就人需要一個(gè)大的系統(tǒng)協(xié)同，像一個(gè)國(guó)家，需要制度、法律，還需要道德。我們企業(yè)的這個(gè)系統(tǒng)要成型，需要再有兩年，要完善，恐怕要5年10年。里面內(nèi)容特別多。比如薪酬，我們從6000加，到8000加，一步一步深入。比如民主評(píng)議，民主選舉，權(quán)責(zé)利到崗，最終還要體現(xiàn)在崗位標(biāo)準(zhǔn)。

我為現(xiàn)在很多調(diào)改的企業(yè)捏把汗，調(diào)改一家店800萬，10家15家店投下去，就是一個(gè)億，你動(dòng)的是裝修，設(shè)備，商品，請(qǐng)問你的持續(xù)性在哪里？你的商品是人做的，營(yíng)運(yùn)是人做的，所有事情都是人做的，雖然調(diào)改了店，但員工狀態(tài)取決于組織的體制，如果體制不做變化，那么不可持續(xù)。調(diào)改完了，你還有一個(gè)問題，隨著社會(huì)的發(fā)展，顧客需要在變化，你要持續(xù)進(jìn)步，你進(jìn)步的動(dòng)力從哪里來？所以他不是一個(gè)死的結(jié)構(gòu)，他是一個(gè)活的結(jié)構(gòu)。比如，你的商品結(jié)構(gòu)每?jī)芍芤{(diào)一次吧。

超市是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，不是打一場(chǎng)仗就結(jié)束了。

05

生命狀態(tài)和專業(yè)能力

企業(yè)好不好來自你的員工

所以，要回到那個(gè)核心點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都是那個(gè)健全的人格，陽光個(gè)性的生命，再加上專業(yè)，你的企業(yè)就好了。邏輯在這個(gè)點(diǎn)上，這個(gè)企業(yè)好不好，來自于每個(gè)員工，特別我們零售業(yè)，每個(gè)員工要去面對(duì)顧客，每個(gè)員工負(fù)責(zé)自己區(qū)域的東西，是N個(gè)1加起來構(gòu)成的整體的活力。

所以是每個(gè)員工的生命狀態(tài)，加上他的專業(yè)能力。

我把錢花去了組織的改善。我有幾個(gè)店，并沒有做裝修，只是把組織和商品調(diào)了，也有了30%40%的增長(zhǎng)。比如都江堰店，郫都店，軟件先調(diào)，商品也去了，效果也很好。當(dāng)然硬件也很重要，但團(tuán)隊(duì)要（先）成熟起來，我們定了個(gè)方向，員工收入拿到6800一個(gè)月的店，才準(zhǔn)做硬件的調(diào)整。那時(shí)候再做硬件也快。

其實(shí)在中國(guó)，看我們員工的現(xiàn)狀，生命狀態(tài)是很不好的。人很難靜下心去熱愛和喜歡一件事兒。很難真正圍繞品質(zhì)去做一件事兒。真的很難。受限于文化、傳統(tǒng)、習(xí)慣，自己的生活也不注重品質(zhì)。

我們有些店長(zhǎng)就出現(xiàn)這個(gè)問題，舍不得消費(fèi)，掙了錢也不吃也不穿也不玩，對(duì)品質(zhì)生活沒有體驗(yàn)，因?yàn)樽约簺]有理解，對(duì)顧客的需要也就沒有感覺。在成都這里相當(dāng)于是個(gè)美食之都了，有成都的本地的美食，還有成都周邊郊縣的，有四川的，有全國(guó)的、有世界的都融進(jìn)這個(gè)城市。我們的店長(zhǎng)得知道成都人的口味嘛。不能蹲在屋里頭想。

所以我們要成就人，培養(yǎng)陽光個(gè)性的生命，人格健全，陽光個(gè)性的生命，會(huì)干會(huì)玩，這就很重要。

06

終身學(xué)習(xí)

環(huán)境塑造人

前10年，我們企業(yè)在干部任用上犯了錯(cuò)誤，（那時(shí)候）我們招人一定要985211。

當(dāng)然現(xiàn)在留下來的骨干也是他們，但流失率特別大，成本實(shí)際上是蠻高的。那么，現(xiàn)在的鄰你人要有個(gè)概念，我們是在生命的終身學(xué)習(xí)里頭。如果有一個(gè)好的環(huán)境，可能今天起點(diǎn)低一點(diǎn)，但在相互扶持，陪伴的終身學(xué)習(xí)里頭，成長(zhǎng)的速度會(huì)特別快，

我們現(xiàn)在有三個(gè)總經(jīng)理，最大的變化是都輕松了，很多事情有方法去解決了。能夠看得清楚，人更加開放了，三個(gè)人之間可以做到非常好的交流。三個(gè)人都是站在公司的角度，他們不是簡(jiǎn)單的分工分管概念，不是我管這個(gè)，你管那個(gè)，而是都站在整體企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度。比如我提議他們?nèi)グ菰L一家企業(yè)，是三個(gè)人都去，而不是分管采購(gòu)的去。（是三個(gè)總經(jīng)理）一起打開超市行業(yè)，跳出去去看世界優(yōu)秀的企業(yè)，看別人的文化和體制，包括技術(shù)。三個(gè)人是一體的，一個(gè)層面的，至于工作，就授權(quán)下去。

現(xiàn)在還只是一個(gè)起步，但一個(gè)起步已經(jīng)有很多效果了。原來每一個(gè)干部我都要看，現(xiàn)在選舉制，全民主，我都不看了，管理崗200多個(gè)，業(yè)務(wù)崗幾十個(gè)，我都不知道了，加總200多個(gè)民主選舉，（去年一年）我全部都不參與了。效果也非常好。

我都脫身出來了。參與競(jìng)聘的員工，都有了很好的安排，如果民主選舉選不上，就選輪值。原來沒有人的職位就空著，現(xiàn)在沒這個(gè)問題，輪值就好了。原來是上級(jí)兼這個(gè)空缺，現(xiàn)在輪值就可以了。有家店生鮮這個(gè)板塊，他們要選一個(gè)處長(zhǎng)，采購(gòu)那邊差不多輪值一圈了，一個(gè)人干三個(gè)月，干完蔬菜干水果，還有肉、水產(chǎn)、魚、熟食，5個(gè)人差不多輪一圈了。每個(gè)人都去學(xué)習(xí)怎么用好的思想理念和方法去成就、服務(wù)員工，去服務(wù)下級(jí)。處長(zhǎng)是服務(wù)角色，所謂管理崗是服務(wù)角色。

我學(xué)習(xí)胖東來學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)，第一人活著的目的意義是什么，順著這個(gè)延伸，第二我做的企業(yè)的目的意義是什么。認(rèn)識(shí)哥，為我?guī)砩挠X醒。這兩個(gè)問題解決好了，接下來就是圍繞這兩個(gè)理念，借鑒胖東來的做法。而不是簡(jiǎn)單地抄。

核心是要學(xué)習(xí)胖東來文化，然后結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，分階段、有步驟的去實(shí)踐。整個(gè)過程不是一蹴而就的，你要探討什么樣的理念和方法是成就人的，什么樣的體制是成就人的，做商品的方法是什么，流程標(biāo)準(zhǔn)是什么，要慢慢逐步深入思考和研究，形成科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，組織里每個(gè)人都要這樣，培養(yǎng)在自己崗位的專業(yè)能力。

07

鄰你超市是社會(huì)的

我是支持者和服務(wù)者

鄰你25年，我現(xiàn)在再看這家公司，我認(rèn)為這個(gè)公司是社會(huì)的。我實(shí)際上是個(gè)投資人。的確是我把這家公司接生了出來，把它養(yǎng)起來了，但它不是我的，企業(yè)應(yīng)該是社會(huì)的。我是一個(gè)支持者，服務(wù)者。我服務(wù)好三位總經(jīng)理，他們?nèi)シ⻊?wù)好中層，一層一層服務(wù)到員工，員工服務(wù)到顧客，服務(wù)到供應(yīng)商，我們建立這樣的一個(gè)梯隊(duì)的畫面。

可以用兩幅圖來對(duì)比這樣的畫面，一個(gè)畫面是，有一個(gè)企業(yè)老板，所有人都朝著他，屁股對(duì)著下級(jí)。另一幅圖是老板看著伙伴，伙伴們屁股對(duì)著老板，面向員工、面向顧客、面向合作伙伴。正確的方向是，沒有人是圍著老板轉(zhuǎn)的，不是滿足老板的榮耀，不是為老板服務(wù)，而是為顧客服務(wù)。