出品/聯商專欄

撰文/方湖

編輯/娜娜

萬達廣場盤踞水渡口15載，通過點點滴滴努力，把一個不毛之地晉級為城市中心商圈。購物中心內集合200+品牌，商業金街80+商戶，是淮安人口密度最大、人氣最旺、客流最大的商業中心。截至2024年，水渡口萬達廣場年均客流量突破1400萬人次，年銷售額超10億元，已然成為淮安市核心商業地標。

如今，華潤萬象城也落子淮安水渡口，與萬達廣場一街之隔，競爭在所難免。

二者如果能并肩攜手，發揮1+1>2的作用，聯合打造淮安最繁華的商圈，必將提高淮安商業能級和輻射力，這是最理想的狀態。但對于水渡口萬達廣場而言，不能說沒有一絲危機。隨著萬象城不斷下沉三四線城市，正面對戰萬達廣場，“萬萬之爭”已成為新的商業焦點，誰才能真正成為下沉市場的王者？局勢頗為微妙。

面臨不斷變化的市場、不斷年輕化的消費群體、不斷變化的競爭對手，“十五歲”的淮安水渡口萬達廣場開始了自我反思、蝶變上新。

當前的水渡口萬達廣場，呈現三個特點：舊、弱、高。

舊——建筑陳舊、物業陳舊、品牌組合偏舊、場景偏舊。

弱——品質薄弱、服務薄弱、營銷薄弱，基本沒有什么增值服務。

高——流量高，停車費高，商家租金高，租售比偏高。

在此情況下，結合項目生命周期診斷，水渡口萬達廣場確定了自我再造、煥新升級的路線，一起來看下。

01

消費內容升級

構建“全時段×全業態×全生活”的立體化業態組合

突破時間墻約束，升級為全時段生活中心。位居城市核心商圈的水渡口萬達廣場，進一步擴展服務時段，引入夜間生活方式和關聯業態，更好為年輕人提供夜間消費和更多情緒價值。

第一、對外開放沿街商業。

萬達廣場通常來說是一個相對封閉的盒子。本次突破傳貴，開放翔宇大道臨街商鋪，改為對外營業鋪位，形成全天候營業的沿街商業，引進面包旗艦店、民謠酒館、韓式燒烤、洋快餐、便利店、茶飲咖啡、教培等業態。

第二、引進夜間營業業態。

突破零售餐飲思維，加進了年輕人喜愛的夜生活，引進民謠酒館、KTV、家庭娛樂中心、按摩SPA、網咖、桌球俱樂部、棋牌室等，給純粹早十晚九的商場，添加了夜生活的色彩。不是非黑即白，不只是吃飯逛街，也可以有夜間的五顏六色、燈紅酒綠、觥籌交錯，多樣化的夜生活方式可以為年輕人提供娛樂社交和情緒價值釋放。

在零售和餐飲主力集群基礎上，擴大娛樂和服務業態集群；在購物吃飯的基礎上，增加更多社交和情緒價值消費；多元化的全業態構成，滿足年輕人全方位的物質和精神需求。打破傳統業態組合，重組升級為全業態商業中心。

第三、打造高質量超級品牌矩陣。

整理：方湖 制圖：聯商網

02

業態品牌雙升級

以“旗艦門店×場景化”打造淮安獨特的消費基石

1、深度挖潛，業態升級

水渡口萬達廣場這次大調改升級，旨在打造全業態全時段城市生活中心，在零售、餐飲、體驗三大核心業態基礎上進行全方位升級，進一步擴展娛樂業態、服務業態和生活化業態，將年輕人高頻剛需的生活消費業態、能夠緩解壓力提供情緒價值的娛樂業態引進來，通過主力店改造和鋪位升級打造更加全生活化的全新業態規劃和品牌組合。

比如將孩子王主力店一切為四，引進KKV旗艦店、民謠集酒館旗艦店、韓式燒烤、升級版孩子王江蘇新形象店。這種主力店一切為四的舉措，既把面積超大的主力店結構合理化分解，又引進眾多消費者喜歡的稀缺業態以提升廣場業態豐富度，可謂一舉兩得。

2、主力聚集，獨此一家

依托自身物業優勢，打造淮安獨此一家、超豪華的主力店品牌矩陣。

淮安首進或唯一：目前已經在營的首店品牌有，FILA旗艦店、波司登旗艦店、滔搏運動城、孩子王（江蘇首家新形象店）、巴拉巴拉+森馬；銀河大冒險、玩美攻略潮流街區、守夜人密室逃脫、德天肥牛。

這次更是強勢引進如邦邦與小言、恵利瑪（全國首店）、MY BREAD面包、民謠集酒館、寶樂城等行業知名品牌，既是首進淮安，又以全新形象店落地水渡口萬達廣場。其中柒牌旗下時尚男裝品牌柒先生和紅蜻蜓旗下的鞋履集合店恵利瑪（VALIMART），更是全國首店。KKV更是以全新形象、超豪華門頭亮相。

淮安唯二：優衣庫（首店，楚州萬達二店）、KKV（唯二，新形象店）、以純（新形象店）、TGP、王和李海鮮大牌檔。

3、旗艦店×場景化

水渡口萬達廣場在品牌組合獨特之處，就是品牌極大化展現，將旗艦店門店與場景化融合，打造出更好的逛游體驗。結合KKV、民謠酒館、波司登、孩子王、邦邦與小言、ANTA等設計方案，重點注解品牌門店如何場景化融合，打造更有情感價值和更具特色的實體門店。

KKV最新4.0版新形象店：年輕人群聚集地Z世代入口，從這里讀懂新消費主力對象為14~35 歲，占比為80%；客群中，女性占比70。“1+N”主題，持續迭代萬物皆可集裝箱。

03

品質再造和服務升級

以“真誠服務”打造友好型美好生活中心

1、消費者接觸面進行品質再造

淮安水渡口萬達廣場以真誠服務為核心，啟動了一場深刻的品質再造與服務升級，旨在從一座十五年歷史的老舊商場蛻變為現代化的“友好型美好生活中心”。

面對物業老化的客觀挑戰，項目沒有進行大規模重建，而是精準聚焦于“消費者接觸面”，實施了包括外立面與主入口亮化、洗手間翻新、電梯廳通道改造、地面鋪裝翻新及基礎設施優化等十大品質提升工程。這些舉措直擊“老、舊”痛點，通過硬件環境的煥新升級，從根本上提升了顧客的視覺美感與逛游舒適度，為所有服務體驗奠定了優質的物理空間基礎。

此次改造遠超簡單的裝修翻新，它是一次以客戶為中心的戰略轉型。通過將硬件品質的“硬再造”與人性化服務的“軟升級”相結合，水渡口萬達廣場正將其真誠服務理念滲透至每一個角落，重塑其在消費者心中的形象，成為一處兼具溫度與品質的美好生活目的地。

（衛生間改造對比示意圖）

（步行街電梯廳通道改造對比)

（對廣場樓層石材進行翻新）

2、全面服務升級打造友好型商場

水渡口萬達廣場此次服務升級，精準聚焦“人性化細節”，旨在從環境、功能與成本三個維度打造有溫度的“友好型商場”。

1. 環境友好，提升感官體驗： 增設香薰不僅能掩蓋異味，更能通過特定香型營造舒緩、高雅的氛圍，直接提升顧客的情緒價值，使其從踏入商場那一刻就感到放松與愉悅。

2. 功能友好，完善基礎設施： 增設休息區直擊顧客“逛游”過程中的核心痛點，提供了必要的“充電”空間；衛生間提供免費手紙則是基礎服務的關鍵補強，解決了用戶應急之需，體現了服務的細致入微。

3. 理念友好，拓寬服務邊界： “寵物服務租賃”是一項前瞻性舉措。它不僅解決了攜寵出行者的難題，更將商場定位為對家庭成員（包括寵物）全面開放的友好空間，能有效吸引特定客群，打造差異化優勢。

4. 成本友好，降低消費門檻： 增加免費停車時長是對顧客最直接的經濟讓利，降低了出行成本，能有效鼓勵顧客延長停留時間，從而刺激消費，提升顧客滿意度和忠誠度。

綜上，此次升級通過一系列“軟硬兼施”的舉措，系統性地構建了一個更具吸引力、競爭力和人情味的商業空間，是提升商場核心價值的明智之舉。

04

開展多層次社會營銷

以“會員體系升級”與消費者建立深度鏈接

1、社會營銷

年輕化社交活動。聚焦蘇超、親子、萌寵、音樂節、一票回本等關鍵詞開展“淮安大學生潮流文化節、今世緣敬偉·音樂嘉年華、蘇超線下觀賽”等集客活動，打造年輕社交、家庭聚會主場。

新品牌亮相出新。結合萬象城開業契機，資源整合，聯動惠利瑪、安踏等新品牌落地一日店長、明星見面會等城市級活動，同時整合標桿品牌、優勢品牌和品牌等百余家推出“超級售罄計劃”。

超級購物節。持續擴大活動聲量，年終以雙11和15周年店慶、跨年等節日為契機，與周邊高校、異業緊密互動，最具氛圍感儀式、最具商品力促銷、最具吸引力的互動，五大業態超級補貼，聚焦標桿品牌、新品牌上新和品牌大促出清，以全年最低折扣消費者帶來更多實惠和價值滿足。

2、會員體系升級

項目于今年7月上線會員體系，通過上線會員權益、創新積分系統和提升數字化體驗，與消費者建立起深度鏈接。這是一次以消費者為中心的重要變革。同時9月份將推出重大舉措，會員每日免費停車4小時，為消費者帶來更好的體驗。 

寫在最后

一個好的商場有三個評價標準，一是有好的內容且不斷更新；二是場景創新不斷創造驚喜；三是服務能走到消費者心里。

萬達廣場不因時間沉淀而品質陳舊，不因歲月積累而內容固守。當懷著對消費敬仰之心，對市場敬畏之心，搽干凈每一片磚瓦，撣落玻璃上每一粒灰塵，用商場最美好的一面迎接消費者，將最美味的一碗面和最好的一件商品呈現在消費者面前，讓其在美好空間享受生活的美好。

萬象城即將精彩開業，萬達廣場也脫陳出新、煥彩上新，淮安兩大商業體攜手共進，必將促進更多優質人財物資源聚集，推動淮安水渡口商圈進一步繁華向上成為淮安城市級核心商圈。