商家說可能是汗液、護(hù)手霜成分與黃金反應(yīng) 工商介入，消費者退貨獲全額退款

　　一枚“中國黃金”9999金元寶現(xiàn)銹斑

　　網(wǎng)上曾經(jīng)流傳著一個笑話：金子放在外面會生銹嗎?答曰：不會，會被偷。眾所周知，黃金性質(zhì)非常穩(wěn)定，不易被氧化，所以“金子會生銹”聽上去像是一件不可思議的事情，然而近日市民陳女士就遇上了這件“不可思議”的怪事，陳女士在“中國黃金”買了一枚金元寶，可是第二天打開一看卻發(fā)現(xiàn)暗紅色的銹斑。難道黃金也會生銹嗎?

　　消費者：黃金元寶上長銹斑

　　1月2日，市民陳女士來到位于市區(qū)公園路上的“中國黃金”專賣店內(nèi)，花了1.3萬多元錢購買了一枚中國黃金9999金元寶。陳女士說，當(dāng)時售貨員是將已經(jīng)包裝好的金元寶交到她手上的，由于對“中國黃金”這個大品牌非常信任，所以她并未當(dāng)場打開查看。不料，就在第二天，陳女士在家里取出該金元寶進(jìn)行賞玩時，發(fā)現(xiàn)上面竟然出現(xiàn)了幾個暗紅色的銹斑。“黃金還會生銹嗎?是不是有質(zhì)量問題?”陳女士立即向鹿城工商分局進(jìn)行投訴。

　　前幾天，記者見到了這枚生銹了的金元寶，在金元寶底部，可以清楚地看到元寶標(biāo)有“中國黃金”字樣，編號是1066883，重量為50g，純度為4個“9”即99.99%純度。同時，就在“中國黃金”字樣的右上角卻可以清楚地看見有一個米粒大小的暗紅色斑痕。此外，該金元寶的側(cè)面也有兩三處銹斑。

　　陳女士告訴記者，她也經(jīng)常購買黃金，所以對黃金還算是比較懂行的，不過黃金上產(chǎn)生銹斑，她還是第一次遇到。“原本打算買枚金元寶送給朋友的，沒想到黃金竟然也會生銹，而且我買的還是4個9的高純度黃金呢，幸好沒送出去，不然別人還以為我買假貨送人。”陳女士表示，希望該店給換枚新的金元寶就可以了。

　　商家：質(zhì)量絕對沒有問題

　　前天，記者就此事聯(lián)絡(luò)了“中國黃金”公園路店，一名工作人員告訴記者，陳女士的那枚金元寶的確是從他們店里賣出的，在看過實物之后，他們也承認(rèn)該枚金元寶表面確實存在一些斑痕。但對于這個黃金制品是否存在質(zhì)量問題，工作人員予以否認(rèn)。

　　“中國黃金”的工作人員聲稱，金元寶表面之所以會出現(xiàn)銹斑，有可能是因為在銷售過程中，售貨員或者是消費者在并未佩戴手套的情況下觸摸了金元寶，而人們手上的汗液或者是護(hù)手霜之類的成分與黃金發(fā)生反應(yīng)，所以導(dǎo)致斑痕的產(chǎn)生。此外，工作人員還說，開口塑料封存也可能是這枚金元寶出現(xiàn)銹斑的原因之一。

　　而對于陳女士提出的換新要求，“中國黃金”方面表示因為元寶形狀的黃金制品在去年7月份時就已經(jīng)停止生產(chǎn)了，而陳女士所購買的這個金元寶已經(jīng)是店里的最后一枚了，所以沒有其他的金元寶可供調(diào)換。

　　工商：三個解決方案供選擇

　　后來，在工商人員的主持調(diào)解下，“中國黃金”公園路店提出了三個解決方案：1、陳女士可以在店內(nèi)選購其他黃金產(chǎn)品，價格以她購買金元寶的當(dāng)日黃金價格為準(zhǔn)，實行多退少補。2、陳女士攜帶發(fā)票、金元寶等物品，來店內(nèi)實行全額退款。3、店里免費對這枚金元寶進(jìn)行維修，但是耗費時日較長。

　　經(jīng)調(diào)解，最終，陳女士選擇全額退貨退款。

　　“中國黃金”方面表示，這枚生銹的金元寶他們將會退還至生產(chǎn)廠家，并保證以后店里不會再發(fā)生類似情況。

　　新聞鏈接黃金現(xiàn)“紅斑”并非個例

　　據(jù)了解，中國黃金集團公司并非第一次出現(xiàn)“黃金產(chǎn)品生銹”的狀況。

　　2010年，北京消費者沈先生在中國黃金集團設(shè)在大興王府井百貨的專柜，花14900元購買了一枚50g的中國黃金AU9999金元寶。隨即將其放在銀行保管。在他購買兩年之后的2012年12月18日，沈先生稱金元寶上面出現(xiàn)紅斑和銹跡。對此，中國黃金集團營銷公司發(fā)表聲明，就此事給沈先生提出了兩個解決方案，由公司檢驗確認(rèn)是該公司產(chǎn)品后，按規(guī)定更換同等規(guī)格和質(zhì)量的新品，或者按實時金價回購。

　　類似情況也在秦皇島發(fā)生了。2012年7月，范先生在太陽城一家珠寶店以每枚16975元的價格購買了幾枚中國黃金集團出品的“AU9999”金元寶，每枚重量為50克。在購買后半年，范先生發(fā)現(xiàn)其中有兩枚金元寶表面也出現(xiàn)了銹跡狀的“紅斑”，并且據(jù)范先生仔細(xì)觀察，這些疑似銹跡的紅斑面積還在逐漸“長大”。而金店解釋稱，紅斑系生產(chǎn)環(huán)節(jié)中清洗液殘留導(dǎo)致，但“9999”的足金成色絕對沒有問題。
　　（溫州晚報）