消費(fèi)者原女士在天貓購(gòu)買了一臺(tái)電烤箱，后因不滿意要求網(wǎng)店7日無理由退貨，但網(wǎng)店卻以網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)動(dòng)用“天貓基金”支付消費(fèi)者損失為由拒絕退貨。

　　據(jù)了解，原女士家住秦皇島，不久前她在天貓網(wǎng)上買了一臺(tái)電烤箱，價(jià)格為850元。但收到商家寄來的電烤箱后，原女士覺得不太滿意，就申請(qǐng)7日無理由退貨，但網(wǎng)店以無質(zhì)量問題為由拒絕退貨，原女士隨后與天貓客服工作人員進(jìn)行聯(lián)系維權(quán)。由于原女士是天貓網(wǎng)的高級(jí)別客戶，天貓網(wǎng)通過“天貓基金”，直接對(duì)原女士提供了850元的補(bǔ)償金。在收到補(bǔ)償金后，原女士越想越不對(duì)勁，她認(rèn)為自己只是想所購(gòu)物品退掉，網(wǎng)店并未履行7日無理由退貨的法定義務(wù)。原女士再次與網(wǎng)店聯(lián)系，對(duì)方以天貓網(wǎng)已經(jīng)賠償損失為由，再次拒絕退貨。在多次交涉無果的情況下，原女士投訴到了通州工商分局。

　　由于該網(wǎng)店屬于通州區(qū)的一家科貿(mào)公司所有，通州工商分局宋莊工商所工作人員來到該公司，找到了其負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人聲稱，天貓網(wǎng)已經(jīng)賠了錢，消費(fèi)者的損失已經(jīng)得到了補(bǔ)償，若是再為原女士辦理退貨手續(xù)，消費(fèi)者就會(huì)因此而“賺錢”。工商人員又致電天貓網(wǎng)客服，客服代表答復(fù)稱，為了防止因與第三方網(wǎng)店產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛造成高級(jí)別消費(fèi)者流失，天貓網(wǎng)專門設(shè)置了“天貓基金”，目的是為了挽留高級(jí)消費(fèi)者繼續(xù)在該平臺(tái)消費(fèi)。原女士所收到的850元是“天貓基金”支付的，并非先行賠付，與賣給原女士電烤箱的網(wǎng)店無關(guān)。

　　工商人員認(rèn)為，按照《消法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求7日無理由退貨。原女士購(gòu)買電烤箱在法定期限內(nèi)申請(qǐng)退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)無任何理由為原女士辦理退貨手續(xù)。經(jīng)過調(diào)解，該網(wǎng)店答應(yīng)為原女士辦理退貨手續(xù)，并退還原女士的850元購(gòu)貨款。

　　(京華時(shí)報(bào) 記者 袁國(guó)禮)