11月5日，第十二屆中國連鎖業(yè)會議在南京召開，主題論壇之一“網(wǎng)絡(luò)零售”論壇在5日下午舉行。

　　零售業(yè)多渠道營銷的發(fā)展前景展望

　　富基信息技術(shù)有限公司總裁 楊德宏

　　中國零售業(yè)三大發(fā)展瓶頸

　　消費群體的變化趨勢：80后逐漸成為高價值的顧客群;富二代成為高價值的消費者;新的消費價值觀正在形成;消費方式的轉(zhuǎn)變。

　　多渠道零售：門店銷售、目錄銷售、網(wǎng)上銷售

　　現(xiàn)狀：美國top20網(wǎng)絡(luò)零售商中有15家是傳統(tǒng)零售商

　　戰(zhàn)略：

　　充分利用原有品牌價值(沃爾瑪、家樂福、特易購等)

　　充分滿足現(xiàn)有顧客群的需求

　　充分利用現(xiàn)有供應(yīng)商的資源

　　網(wǎng)點和實體店呼應(yīng)

　　零售管理人才

　　建立網(wǎng)上零售的目標：

　　獲得新的網(wǎng)上顧客;

　　從現(xiàn)有顧客總體消費支出中獲取更大的份額;

　　擴大商品銷售的寬度;

　　為顧客提供在不同平臺中接觸零售品牌的多種方式

　　……

　　成功的因素：商品的選擇(種類和價格);網(wǎng)上營銷;網(wǎng)上服務(wù);地面店和網(wǎng)店的互動

　　多渠道戰(zhàn)略的實施：

　　制定適合消費者購物變化趨勢的多渠道零售

　　利用互聯(lián)網(wǎng)低成本地建立新的銷售渠道

　　多渠道的營銷方案：恰當?shù)那冷N售恰當?shù)漠a(chǎn)品，何種渠道合理的定價機制

　　建立適合多渠道零售的組織
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）