她，在零售行業，一干就是十八年；把最寶貴的青春與才華獻給了麥德龍。其實，她只是一個店長，但是她快樂，自信，夢想有一天把自己的商場做成麥德龍的領軍者。其實，她已經是領軍者，她已經用平凡的故事在向我們講述著“一種精神”。

　　臨危受命 用自信扭轉敗局

　　在麥德龍北京萬泉河店，記者見到了尹捷，微胖，個頭不高，但神色奕奕，眼神充滿了自信。尹捷告訴記者，她擔任萬泉河店店長已經兩年了。

　　“1994年參加工作時，當時我是通州區供銷社第一批大學生，推著獨輪車打醬油是每天必做的工作。”談到剛參加工作的情景時，尹捷說，“事實上，從最初我就和零售結下了緣，而且在這個行業一干就是18年”。尹捷告訴記者，除了最初的8年在供銷社工作外，自己后來又在家樂福和萬客隆工作了3年，2005年才正式加入了麥德龍。

　　“當時選擇進入麥德龍，是因為這家來自德國企業散發出的發展潛質，并且被它特色的經營模式所吸引，是我選擇的麥德龍，也是麥德龍選擇的我。”據其同事介紹，尹捷在麥德龍做過2年的采購、營運工作，由于突出的個人能力，2010年升任為北京萬泉河店店長。

　　“其實，當時萬泉河店的經營并不好，一直處于虧損狀態，而且團隊也不穩定，口碑較差，換過幾次店長都沒有扭轉局面，我也算是臨危受命了。”尹捷談到剛接手該店時的經營情況，表示，公司領導選擇讓我擔當此任，重要的一點就是當時我所表現出來的自信。“在零售行業經驗比較豐富，對市場也比較熟悉”，這是當時領導推薦我的理由。

　　在接管萬泉河店后，尹捷首先對團隊進行了整體調整，然后對商場外部形象和貨架陳列也做了明顯改變。“商場形象我希望更能體現商業意識，讓商品會講話，而不拘泥于形式，要營造出一種更溫馨、給顧客家的感覺。”尹捷告訴記者，門店營銷絕不僅是投放廣告，貼貼海報就行的，而更多的是賣場從里到外傳遞出來的一種氛圍。麥德龍萬泉河店給顧客塑造的是一種安靜、輕松的購物環境，絕對沒有嘈雜的音樂和像纏人草一樣的促銷員。

　　接管萬泉河店一年后的2011年，就開始盈利了，銷售額和利潤率快速上升。當時在麥德龍引起了許多公司高管的注意，尹捷也成為麥德龍一位“明星店長”了。

　　與人“斗”，其樂無窮

　　在談到團隊管理時，尹捷風趣地說：“管理是一個與天斗其樂無窮、與人斗其樂無窮的工作，只有善于發現和了解每位員工的優缺點，正確的人放在正確的位置上，統一思想、同心協力，才能把工作做好。”尹捷告訴記者，在她剛擔任店長職務時，因為店里效益壓力大，員工思想正處于低谷期，而且團隊的穩定性也很差，如何將大家的思想凝固起來成為當時迫切需要解決的問題。

　　通過每天不斷地與員工面對面交流，尹捷和每位員工都逐漸建立起了互信的關系。“尹總在我們看來，是領導，更是朋友，我們尊敬她，也更喜歡她。”麥德龍萬泉河店人事經理還講了這樣一個小故事，在2012年萬泉河店年會上，其中一個部門的情景劇表演中就有這么一句臺詞：“尹總啊，我們多么希望你辦公室的燈能夠早一些熄滅啊。”

　　尹捷告訴記者，萬泉河店現在有正式員工140多人，加上非正式員工，大約在250人以上。“我們定期都會有員工座談會和團隊活動，大家聚在一起，各抒己見，不拘謹、不回避，提出問題、解決問題”。

　　但在對待工作上，除了給大家鼓勁外，尹捷又表現得十分嚴格，嚴格執行懲處制度，及時糾正員工不良傾向。“團隊就是一根繩，要擰在一起才能發揮出力量，如果自私自利，只能是得不償失。”尹捷認為，零售業本身是一個低門檻、但高要求的行業，對于一些在業務上到達一定程度的員工而言，不僅需要較高的職業素質，也應該具備一定的道德素質。

　　當然，管理者在制定和執行一系列方案計劃時，不可避免地會與員工產生矛盾，遭受質疑。“做出每一個決策前我都會和管理層進行探討研究，聽取大家的意見，但一旦產生多個提法而不能形成統一時，我自然會做決斷。我認為，這就是管理者存在的一大價值。如果在后期執行上仍有人因為不同觀點而工作散漫，我就會不停地跟著他，每個環節跑到位。一旦看到了收獲，他自然會信服我，而且也會有成就感。”尹捷說：“作為一個領導者，一定要具有高決斷力、高跟蹤力和高執行力。”

　　店里的同事告訴記者，兩年以來，門店最大的改變就是團隊，員工的工作積極性增強了很多，干勁也足了，這也是萬泉河店銷售額快速增長的基礎。

　　把快樂融入到工作中去

　　尹捷家住通州區，每天5點半起床，行車51公里，7點才進到店里。她風趣的說：“我已經是一個四十多歲的老女人了，但是我從來不覺得累，我在麥德龍工作得很快樂。”

　　尹捷告訴記者，因為她對公司有極強的責任感，所以更有歸屬感，歸屬感是她能把快樂融入到工作中去的原因。許多人在工作中厭惡、煩惱，甚至累，一則可能是做了不適合自己的工作，激發不出自己的興趣點；二則可能是沒有真正投入到工作中，沒有獲得滿足感，對公司也就失去了歸屬感。

　　“我喜歡麥德龍的人性化，它能夠真正站在顧客和員工的角度想問題，我在麥德龍的七年中，真切地感受到了這一點，她給了我精神上的成就感，給了我歸屬感，給了我對生活、對人生極大的感悟力。”尹捷對記者說，“我真的很愛我的公司，這種愛給與我工作中不可缺少的快樂，我也希望把我的自信和快樂帶給我的團隊。每個管理者在求生存的過程中都需要讓自己和他人感受到快樂，這是我們的社會責任”。

　　尹捷告訴記者，在萬泉河店工作的兩年里，許多顧客對麥德龍同樣有了歸屬感，她和他們成為了好朋友。“有一位顧客每天都騎著三輪車到店里買東西，而每次進到店里都會首先跑到我的辦公室說一聲：‘尹總，我來了’。這種感覺你可能不會理解，但是顧客真正和你成為朋友之后，把你和你的公司作為最信任的對象來看的時候，你就會知道，為什么我的工作如此有趣，如此快樂”。

　　在問及對未來的一些期望時，尹捷說：“麥德龍要做行業的領軍者，我期望把我的商場做成麥德龍的領軍者，這當然是一個艱辛的過程，但是我有信心，我們在最困難的時候都能夠憑努力扭轉局面，在現在相對平和的狀態下，我們一定可以做到更好。”

　　“積土成山，積水成淵”，12歲女兒的一句話成為了尹捷的人生格言。“人的一生就是一個不斷積累的過程，這個過程充滿艱辛，但也收獲著快樂。”尹捷說。
　　（中國商報·超市周刊 實習記者 王鵬）