聯商網消息：在未來，購物體驗將是不同零售商之間的最大差異。零售愿景調查中的大部分受訪者認為，商店仍然是未來購物活動的主要渠道。在第十四屆中國連鎖業會議暨連鎖店展覽會上，摩托羅拉系統正式發布其未來零售構想，與合作伙伴共同搭建“下一代零售體驗店”——零售業的而未來 體驗制勝，全面展示創新技術在未來零售環境中從踏入店門、購物到結賬的每一個環節賦予人們的超凡購物體驗。

　　目前中國的零售企業在大環境下不利的情況下，紛紛采取轉型升級的策略，摩托羅拉系統也采取了相應的措施去幫助零售企業解決問題。調查顯示：75%的零售商把IT投資的重心放在“如何與消費者建立更好的聯系”上。過去的零售業，是家門口的小攤、集市，覆蓋范圍有限，攤主對附近的老顧客需求相當了解熟悉，可以提供熱情的服務。而如今商場面積不斷擴大，顧客與零售商的關系逐漸疏遠，摩托羅拉系統解決方案的重點就是重構他們兩者之間的關系。

　　此外，很多大賣場、超市開始轉型做社區店、便利店，摩托羅拉系統也提供了相應解決方案以為便利店提供便利。便利店的店面小，這要求店里所有的商品都是暢銷品。摩托羅拉系統便利店解決方案可以確保店里擺著的都是最好賣的商品，并幫助店員對實際的存庫情況、陳列情況了如指掌，以科學的方式訂貨、進行貨架管理。

　　詳解：營收、規劃、渠道

　　營收：摩托羅拉系統2012年第一、二季度銷售額分別為為20、21億美元，比去年同期分別增長7%與8%。中國地區的整體業績處于快速成長階段，在全球大經濟不利的環境下，摩托羅拉系統在中國的業績卻逆勢而上，摩托羅拉系統(中國)有限公司企業業務渠道總監申君女士表示：“這與摩托羅拉系統的渠道策略與規劃息息相關”。摩托羅拉系統渠道策略的四大重點為：1.營建世界一流的渠道生態系統;2.在所有細分的市場上處于領導地位;3.要有廣泛深入的客戶基礎;4.提供創新的前瞻性的解決方案。

　　規劃：中國在行業市場中有很大的發展空間，但是空間需要細分。整個營銷團隊將在一年之內從覆蓋6個城市增長到覆蓋15個城市，可直接覆蓋到一、二、三線城市。

　　渠道：摩托羅拉系統擁有一流的渠道體系，年初在全球范圍內推出“渠道聚能”計劃，以幫助渠道伙伴實現專業化和差異化。申君表示，合作伙伴是摩托羅拉系統直接了解中國市場的“窗口”，幫助合作伙伴提高能力與核心競爭力也是摩托羅拉系統未來客戶提供更好服務的必經之路。

　　三大“零售購物體驗構想”： 圍繞“顧客、店員、IT部門”三步走

　　在本次展會上，摩托羅拉系統正式發布其未來零售購物體驗的構想——零售業的未來，體驗制勝，主要包括客戶溝通、店員支持、IT部門的強化三個方面，從而達到以簡易方式來滿足業務的需求。

　　客戶溝通：在部署摩托羅拉的訪客接入Proximity Awareness and Analytics和Wi-Fi分析解決方案的零售店中，零售商可以使顧客通過店內Wi-Fi搜索產品信息，向其推薦他們可能感興趣的產品，或提供實時的、基于位置的移動優惠券。通過在無線LAN(WLAN)網絡中加載狀態技術，商店經理或店員能夠在忠實顧客進入商店的第一時間即收到通知。

　　店員支持：店員可以借助由移動支付模塊、新型便攜式MC40移動數據終端或ET1企業級平板電腦組成的摩托羅拉系統輔助銷售和mPOS解決方案來比較產品、查閱信息，并以任何支付方式完成交易。摩托羅拉系統專為ET1開發的套件目前已正式投入使用，為店員提供回答顧客問題、作出反饋和在顧客身邊完成交易所需的必要工具。在這款套件中，ET1掃描模塊可助力店員為顧客提供更多的商品信息和更好的銷售支持，其強大的成像器可以采集包括手機內移動條碼在內的多種條碼信息。而其掃描器/磁條閱讀器擴展模塊則為其增加了識讀信用卡、禮品卡和會員卡的功能，從而將平板電腦轉化為移動銷售點，消除在收銀臺前顧客排長隊等候的現象。

　　強化IT部門：零售商可以與摩托羅拉系統合作，以提高運營的靈活性，并縮短投資業務關鍵型移動設備、WLAN網絡和移動應用技術獲得收益的時間。通過使用更專注于產出而非任務本身的服務，摩托羅拉系統能夠幫助IT部門解決規劃、執行、監測和管理等關鍵業務難題，并確保為應對全渠道零售環境不斷提升的需求提供所需的支持、安全和管理。

　　無獨有偶，在摩托羅拉系統發布零售構想的前期，中國首家未來超市——樂城超市在合肥面世，很多人對此并不看好，因為未來超市的建設成本比普通超市要高更多。但摩托羅拉系統(中國)有限公司市場總監潘益表示：“不可否認，這是一件好事，這表明零售企業認識到先進技術的重要，提高顧客體驗的重要。”某種意義上，對于未來零售體驗的關注是有共識的，因為不同的廠商、不同的業界人士在不同時間提到相同的概念。這樣一種新的嘗試，無論成功失敗，是一種好的嘗試，表明大家都認同這個趨勢，只是路徑的選擇可能會有所不同。

　　摩托羅拉系統將圍繞顧客、店員、IT部門這三步，并提供相應的解決方案。 “未來超市”的愿景將在這一個個智能解決方案的支撐下一步步邁入現實。

　　以客戶需求為導向，解決零售“薄利”瓶頸

　　店門的高額租金、物流成本以及人力成本等因素導致了零售行業“薄利”的現實，摩托羅拉系統產品與解決方案盡管價格不菲，但其優勢卻在于高效的投入產出比，這也是目前零售企業CIO們更為關注的投資重點。對于摩托羅拉系統本身而言，一個解決方案的推出，是基于其對各種零售企業的深層理解，在推出新產品之前都要對市場的趨勢進行細致調研，考慮不同業態的需求，以保證投入產出比的最大化。摩托羅拉系統認為，未來零售企業最應注重的是顧客的“體驗”，需要借助技術來武裝店員，支撐“體驗”的實現，從而帶動零售業總體營業額的提升。

　　然而，很多企業CIO之前其實并未算清這筆賬，一套設備部署后僅能滿足未來一兩年的需求，之后便徹底廢掉。實際上，頻繁的更換設備將給IT部門帶來很大的壓力，所需付出的成本更是巨大。到了現在，中國零售客戶對未來的前瞻性越來越好，開始更多得關注IT設備的總擁有成本，它的使用壽命有多久，是否擁有線下的使用功能，是否支撐移動支付功能等。摩托羅拉系統對于零售企業未來3~5年的所有需求都提前做好了完善的準備，支持平滑的過渡與升級，體現了其作為全球領先的技術巨擎的超凡實力。據申君女士透露，摩托羅拉系統每年都將相當一部分營收用于研發。由此看出，對創新的注重才成就了摩托羅拉系統的今日地位。
　　（聯商網 章莉/采訪/文）