聯商網評論：當前，傳統零售發展遭遇瓶頸，臺灣地區的便利店同樣也發展不順。為了對抗零售市場的不景氣，臺灣的統一超與全家兩大超商在2013年以持續擴增大型店、強化鮮食類別、擴大非食品銷售3大策略為營運重點，以度過“零售行業的寒冬”。

　　如果你以為臺灣便利店僅僅只有這“三板斧”的功夫，那么你就錯啦。

　　根據《企業觀察家》的報道，我們了解到相關信息：

　　臺灣便利店行業的特色除了商品、價格等優勢，但更體現競爭力的是，善于創造挖掘消費者的新穎需求，巧妙進行差異化競爭，以及高效的供應鏈系統、不斷創新的特色促銷方式。

　　——把握了便利店主要消費人群的追求，以差異化競爭取勝。臺灣便利店開發了平價咖啡這一產品，將本該屬于餐飲業主場的咖啡消費搶奪過來，使之成為便利店業戰火最激烈的一塊市場。

　　除了便利快捷、物美價廉的原因外，臺灣便利店平價咖啡的熱賣還在于改變了咖啡與消費者的溝通方式，以情感為訴求重點，在平價咖啡中注入了一種現代、時尚的氣息。2007年，統一便利店City Cafe邀請以知性形象著稱的女星桂綸美，拍攝一部以城市為主題的咖啡廣告，提升了平價咖啡在年輕人心目中的品牌形象，引領了一輪消費風潮并延續至今。

　　——和批發商建立集約化的配送訂貨系統，以做到永不缺貨。臺灣便利店能做到永不缺貨原因主要有兩點，一是和批發商建立集約化的配送訂貨系統。集約化是指在一定區域內，指定一家特定批貨商來負責某區域中的幾個小區域，并授權不同商品，管理該小區的供貨商，再統一向便利店配貨。

　　二是信息系統。臺灣便利店根據pos系統和盤點系統的統計監測，公司總部進行匯總分析數據，監測消費者的需求變化，對各個門店所提供的商品及服務進行準確快速的調整。

　　——買贈玩偶，也是臺灣便利店提高消費者重復購買率的一大利器。單純的消費滿一定金額贈送玩偶，在如今已經不是什么新鮮的促銷手段了，可臺灣的便利店還是能通過“集點”的方式，玩出很多新意。例如，7-11舉辦的“hello kitty夢幻變裝吊飾印章”買贈活動，參與該活動的顧客會先領取到一張畫有24個空格的貼紙表，每消費一定金額會得到一塊精美的貼紙，算作一個“點”。顧客可將貼紙粘在空格上，等到24個格都被貼滿后，就意味著集滿了“24點”，即可以兌換回一個hello kitty的玩偶印章。這種集點的方法不僅刺激顧客消費欲望，還可在過程中通過調整規則來平衡貨品銷售。

　　——深入了解周邊社區居民的需求，推出系列滿足生活需要的貼心服務。便利店的角色已經慢慢地從一個主要服務過往人流的商業單元，向成為社區服務中心的角色轉變。臺灣便利店經營者順應這種趨勢，推出了系列的貼心服務。例如，在夏天，臺灣全家便利店開設了休憩區，提供功課輔導服務，吸引學生來便利店上自習，據享用該服務的學生表示，他們在便利店內上自習時，不但可享受冷氣，而且店內充滿了人情味。

　　臺灣便利店的高明之處在哪里?

　　臺灣便利店真正高明之處在于經營者目光較為長遠，不斷拓展服務的領域、提高服務的質量，能夠非常貼心地發現和挖掘消費者的需求。拓寬了市場發展領域，也就拓展了行業發展的潛力。

　　臺灣便利店在競爭激烈、同行密集的形勢下，仍能持著長遠的發展觀，不打價格戰，不陷入惡性競爭，而是追求一種持續的發展，這點尤其難能可貴。這樣的臺灣便利店，你學得會嗎?那么大陸便利店的情況怎么樣呢?

　　大陸便利店成熟期未到，尚處于培育期

　　臺灣便利店行業的發展已經頗具規模和市場成熟度，但在中國大陸地區，便利店的發展遠未到成熟期。在幾大業態中，便利店是唯一發展多年卻并沒有出現幾個能夠抗衡外資便利店的大型便利店連鎖公司的行業。大陸便利店行業的發展還具有較大提升空間，哪怕是上海、深圳等便利店發展成熟度相對較高的大城市。

　　隨著老齡化問題的嚴重、現代職業女性人數的增加以及食品安全等問題的影響，現在的消費者已經從價格敏感轉向于價值敏感，愿意為更新鮮、便捷、安全的商品買單，這也是為什么日資三大便利店在成本上升等壓力下依然能夠在大陸地區茁壯發展的原因之一。

　　無論是從經營戰略還是從市場環境來分析，目前大陸便利店行業的發展都還不夠“火候”�；蛟S走過這段培育期后，大陸便利店才能迎來發展的高峰。要知道，當年7-11在臺灣地區也是虧損約七年后才實現盈利的。

　　或許大陸便利店應當發揚當年的那些雜貨鋪的精神，化整為零，多點人情味，多點關懷，與各店附近的居民打成一片，那么生意必然火旺。
　�。撋叹W 潘紅紅/文）

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