十一黃金周即將到來(lái)，一向“狼性”且自詡廣州賣(mài)場(chǎng)“一哥”的廣州國(guó)美，正在遭受最痛苦的經(jīng)歷：在蘇寧線上線下同價(jià)后，國(guó)美賣(mài)場(chǎng)被迫悄悄與京東商城和蘇寧易購(gòu)比價(jià)——同型號(hào)產(chǎn)品以三者中最低的價(jià)格銷售；之所以不與國(guó)美在線比價(jià)，是希望消費(fèi)者直接“轉(zhuǎn)移”到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

　　然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便如此，國(guó)美賣(mài)場(chǎng)周末人流量不見(jiàn)增長(zhǎng)，而在線業(yè)務(wù)也頻頻遭到消費(fèi)者投訴。業(yè)內(nèi)人士稱，國(guó)美被迫低價(jià)的行為，將大大拉低實(shí)體店利潤(rùn)，長(zhǎng)此下去前景堪憂。

　　賣(mài)場(chǎng)被迫低價(jià)大幅削減利潤(rùn)

　　“這個(gè)價(jià)格只是標(biāo)簽價(jià)，我們可以跟京東商城和蘇寧易購(gòu)進(jìn)行比價(jià)，哪個(gè)價(jià)格低就用哪個(gè)價(jià)格賣(mài)給你。”9月14日，本報(bào)記者在海珠區(qū)一家廣州國(guó)美店看到，索尼區(qū)域的一名店員正在向市民推薦一款55英寸的智能電視。國(guó)美的標(biāo)簽價(jià)為11999元，而店員現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)比價(jià)，同型號(hào)的彩電京東商城最便宜僅為9199元。

　　該店員稱，可以按照9199元的價(jià)格銷售，其他售后不變，“蘇寧搞了線上線下同價(jià)后，廣州國(guó)美所有的賣(mài)場(chǎng)也都可以比價(jià)，但只跟京東商城和蘇寧易購(gòu)比。”據(jù)他透露，無(wú)論是家電，還是手機(jī)數(shù)碼等賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品，只要型號(hào)相同，都可以通過(guò)三者中最低的價(jià)格銷售。

　　隨后，記者又詢問(wèn)了其他店員，得到基本一致的回復(fù)。然而，記者從知情人士處獲悉，該款55英寸索尼電視，其“供價(jià)”和“工廠有函價(jià)”均為10799元，即便國(guó)美自己的“線上線下同價(jià)”，也為9399元。以9199元的價(jià)格銷售，國(guó)美莫非是“賠本賺吆喝”嗎？

　　對(duì)此，有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士稱，為抵御蘇寧的攻勢(shì)，國(guó)美被迫比價(jià)并按低價(jià)銷售。但考慮到實(shí)體店成本遠(yuǎn)高于京東，國(guó)美此舉不異于飲鴆止渴。“國(guó)美的這種臨時(shí)性應(yīng)對(duì)之法，只會(huì)拖累單店的利潤(rùn)。”

　　本地觀察人士認(rèn)為，近年來(lái)，在廣州國(guó)美市場(chǎng)動(dòng)作漸少，氣勢(shì)弱了許多。記者日前走訪多家國(guó)美賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，即便在最熱鬧的手機(jī)、數(shù)碼區(qū)，其人流量難比當(dāng)年的勢(shì)頭，家電區(qū)域店員甚至多過(guò)消費(fèi)者。

　　線上業(yè)務(wù)投訴多 廣東市場(chǎng)比例高

　　“國(guó)美在線是要鬧哪樣，廠家檢測(cè)都建議換貨，你為什么一拖再拖？”近日，消費(fèi)者廖先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)稱，其在國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)LG電視，使用兩月（實(shí)際使用不到半個(gè)月）發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)一條黑線。LG售后人員檢查后開(kāi)具了LG退換機(jī)鑒定單（加蓋了公章）建議換貨。令廖先生意想不到的是，國(guó)美在線卻以“故障描述沒(méi)有按要求填寫(xiě)”為由，拒絕換貨。

　　事實(shí)上，在京東商城、蘇寧易購(gòu)等電商的擠壓下，國(guó)美的在線業(yè)務(wù)一直磕磕碰碰。記者通過(guò)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)、央視網(wǎng)315平臺(tái)以及本地21cn、大洋網(wǎng)投訴平臺(tái)了解到，近期關(guān)于國(guó)美線上業(yè)務(wù)的投訴不下20余單。主要涉及虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、系統(tǒng)錯(cuò)誤多收款不退、虛假促銷以及賬號(hào)被盜等。

　　微博搜索的多個(gè)投訴則集中在國(guó)美在線無(wú)故取消訂單、單方面更改訂單以及收錢(qián)不發(fā)貨、售后配送慢等。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部的數(shù)據(jù)，2012年度，投訴國(guó)美在線共有379例，其中廣東地區(qū)占63例。

　　“以前庫(kù)巴自己做，還能在行業(yè)里面有點(diǎn)名氣，當(dāng)時(shí)做得不比誰(shuí)差，但現(xiàn)在這樣一搞就廢了。”一位庫(kù)巴網(wǎng)員工感嘆道，國(guó)美在線整合庫(kù)巴網(wǎng)后發(fā)展并不順利。

　　事實(shí)上，在線電商業(yè)務(wù)已拖累國(guó)美2012年度業(yè)績(jī)。據(jù)悉，2012年國(guó)美整體虧損5.97億元。而電商業(yè)務(wù)虧損率約有15%~20%，總額將近7億元，其中歸入上市公司的虧損達(dá)5億元。　　
　　（廣州日?qǐng)?bào) 記者 李光焱）