圖/kaga

聯(lián)商專欄：過去的70年，大致可以濃縮為7天：

第一天50年代是公有，鼓足干勁，力爭上游，多快好省；

第二天60年代是爭斗，造反有理，烏云密布，烏煙瘴氣；

第三天70年代是重生，抓革命，促生產(chǎn)，學(xué)大慶，學(xué)大寨，1978年11月24日晚上，18戶小崗村村民簽署“包產(chǎn)到戶契約”，打響了中國農(nóng)村改革“第一槍”，也開始了中國歷史上第二次“農(nóng)村包圍城市”；

第四天80年代是承包，從農(nóng)村到城市，從工業(yè)到商業(yè)，全國吹響了承包的號(hào)角，在制造業(yè)中，南有步鑫生，北有馬勝利，在零售業(yè)中，有著名的關(guān)廣梅事件；

第五天90年代是改革，1992年重慶的四放開與1993年上海的六自主，都是繼承包以后的機(jī)制轉(zhuǎn)換，發(fā)展才是硬道理，為了發(fā)展可以沖破一切束縛；

第六天00年代是網(wǎng)聯(lián)，連接世界，預(yù)見未來，后來就有了“兩馬兩東”（馬云、馬化騰、劉強(qiáng)東、張近東）；

第七天10年代是資本，大家都等風(fēng)來，風(fēng)吹動(dòng)了行業(yè)，也吹翻了行業(yè)，多快好省爽，各取所需，各有所得。

爽過之后，都處于極度疲憊狀態(tài)，一切都使得過度了，資源枯竭、精氣枯竭、誠信枯竭、模式枯竭、動(dòng)力枯竭，留下的都是“磚頭”“紙頭”“骨頭”，猙獰可怕。但對(duì)大多數(shù)零售企業(yè)來說，依然沒有明確的方向。不改，等死；與平臺(tái)合作做，吊死；自己干，虧死。

時(shí)代需要我們慢下來，用戶需要我們慢下來，如果有資本還想快馬加鞭，到了第8天，一定得回吐，出來混，總是要還的。我覺得，人的能力與企業(yè)的能力一樣，都是有邊界的，但行業(yè)的發(fā)展似乎是邊界越來越模糊，最終勝出者到底是堅(jiān)守者，還是四面出擊者？

我認(rèn)為，零售的本質(zhì)是創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，而不是單純的商品或服務(wù)。

改革開放40年來，零售業(yè)的變革是沿著連鎖化、組織化、規(guī)模化、技術(shù)化的方向發(fā)展的。但在這個(gè)過程中，需求方與供給方仍然有很多不對(duì)稱，零售商仍然不能充分滿足消費(fèi)者對(duì)商品與服務(wù)的訴求。品質(zhì)沒有顯著提升，而價(jià)格卻居高不下。

最近10年，由于互聯(lián)網(wǎng)與新零售的興起，線上與線下逐漸融合，極大地便利了消費(fèi)者購物，尤其是支付方式發(fā)生了顛覆性變革。這是平臺(tái)型企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造了新的服務(wù)價(jià)值。

其結(jié)果是：主要依靠傳統(tǒng)方式經(jīng)營的企業(yè)，越來越走下坡路，新一代企業(yè)借助資本與技術(shù)的力量從經(jīng)營模式與服務(wù)方式創(chuàng)新開始，吸引了越來越多新老用戶，但問題是業(yè)績?cè)鲩L非常緩慢，更面臨著巨大的成本壓力。所以，那些缺乏自身造血功能的企業(yè)漸漸敗下陣來。

我國零售市場(chǎng)，不缺實(shí)體店，更不缺電商平臺(tái)，如今又加上了一個(gè)令人眼花繚亂的社群平臺(tái)，三度空間弄得消費(fèi)者無所適從。盡管出現(xiàn)了擁有幾千萬粉絲的網(wǎng)紅，但消費(fèi)者的忠誠度仍然很低。零售市場(chǎng)嚴(yán)重缺乏可以讓消費(fèi)者絕對(duì)信任的零售品牌與零售平臺(tái)。中國其實(shí)不缺好商品，缺的是值得信任的服務(wù)平臺(tái)。

在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域就更是如此，街邊店雖然購物便利，但客流被眾多的個(gè)體店鋪分割，品牌的整合效應(yīng)很差。盒馬在開出了盒馬鮮生、盒馬F2、盒小馬、盒馬mini、盒馬小站、盒馬集市以后，前不久開張“盒馬里”社區(qū)購物中心。盒馬改變發(fā)展路徑，不去賦能傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，走另一條道路，是整合社區(qū)的客群資源，這正如侯毅所說的：“馬車永遠(yuǎn)無法改造成為汽車”。

有人說，“消費(fèi)重視商品，不重視商家”，其實(shí)，商品與商家的關(guān)系有點(diǎn)像雞與蛋之間的關(guān)系。因?yàn)樯碳也豢尚牛裕M(fèi)者不得不認(rèn)商品。這是“簡單事情復(fù)雜做”。在未來應(yīng)該倒過來，先認(rèn)商家再認(rèn)商品，達(dá)到“復(fù)雜事情簡單做”的境界。

商家作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，他們所創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值最核心的是：消費(fèi)洞察力、供應(yīng)鏈整合力，商號(hào)信任力。所有這些能力的培育，都是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展慢下來了，消費(fèi)者越來越理性，也會(huì)慢下來。所以，商家再也不能舍命狂奔。數(shù)字化也要向縱深發(fā)展，從引流、促銷、營銷向營運(yùn)、管理、服務(wù)等方面轉(zhuǎn)變。

總之，慢是一種態(tài)度、一種境界，更是零售發(fā)展的常態(tài)。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“2019中國零售大復(fù)盤”系列報(bào)道，文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)主任，上海商學(xué)院教授周勇，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）