近日，中國商報記者注意到，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱豐巢）在全國正式上線豐巢自營洗衣服務，用戶在線上下單后，可將衣物放入豐巢柜或選擇順豐免費上門取送。完成清洗后，衣物會被配送至快遞柜。除了豐巢之外，這種類似于O2O洗衣的模式也頗受其他互聯網平臺喜愛。

當前，經歷過資本追捧后的O2O市場正處于冷靜期，依托自有資源、搭載洗衣業務的線上平臺能否再次撬動該市場？

△北京某小區內的豐巢快遞柜頁面上已經打出洗衣業務的宣傳廣告。

快遞柜接收更便利

中國商報記者在豐巢微信小程序上看到，網頁頁面增加了“洗衣/特惠”板塊，點擊后可進入豐巢洗衣頁面。據了解，豐巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服務，目前共有9個套餐，價格從79元到139元不等，可清洗的品類包括羽絨服、襯衫、毛呢大衣、西裝和鞋靴等。

事實上，豐巢切入洗衣服務準備已久。有消息稱，今年4月，豐巢已于深圳試點洗衣服務。豐巢方面則表示，預計洗衣業務將在今年上半年覆蓋超過60座城市，并在下半年新增1—2項社區生活服務。如今，這項業務已經在全國鋪展開來。

線上線下結合的O2O洗衣模式并不新穎，豐巢的洗衣業務也沒有什么新玩法。但不同的是，這次豐巢在上門服務環節要發揮快遞柜的主要作用，利用快遞柜來收取衣物。

在快遞末端服務環節，快遞柜為用戶帶來極大的便利，但是單一的盈利模式依然無法維持企業的持續運營，因此快遞柜企業也在謀求多元化發展。如今豐巢的業務從接收快遞包裹拓展到洗衣服務，曾經放快遞的智能柜用來放衣物，消費者能接受嗎？

近日，記者針對上述問題展開隨機采訪。消費者張先生是一位城市白領，平時工作較忙，所以覺得線上下單、上門取件的洗衣服務很適合他。“一般線上下單都可以約工作人員上門的時間，取件會約在下班后或周末在家時，但衣物洗好后送上門的時間不好把控，總有時間不合適的時候，如果能將衣物放到快遞柜，就更方便了。”張先生表示。

快遞柜能夠隨時接收衣物，的確給消費者帶來了便利。不過，還是有人對此表示擔憂。消費者王女士認為，快遞柜平時放的都是各種各樣的快遞包裹，也很少見人清理打掃進行維護。這樣的地方將干洗后的衣物放進去，個人有點不太能接受。

此外，王女士還有另一種擔憂。“到門店洗衣或者上門取件，工作人員都會仔細檢查衣物完整情況，如果有問題會與用戶當面溝通。可是放到快遞柜就直接跳過了查驗這一環節，這樣就會很容易產生糾紛。”王女士表示。

平臺布局搭載業務

豐巢切入洗衣業務，是在原有快遞業務上的延伸，也是其平臺業務的一種搭載。而當前，還有很多平臺都在做這種搭載業務。

末端快遞網絡切入洗衣服務，豐巢并不是個案。2020年，菜鳥驛站宣布從快遞服務向數字社區生活服務全面升級，通過引入團購、洗衣、回收等服務給用戶帶來便利。如今，菜鳥驛站的洗衣服務也在有序推進中。

除此之外，一些互聯網平臺也看上了洗衣業務。記者了解到，京東平臺所開設的京東洗衣旗艦店，不僅有單件衣物及鞋類的清洗，還有打包的套餐；美團生活服務板塊也有線上下單、上門取送的洗衣業務，入駐的品牌大多數依托順豐快遞，承諾1小時上門取件；盒馬也在線上App推出洗衣服務。

值得注意的是，這些平臺搭載的洗衣業務都是輕資產運作模式。豐巢洗衣對外的宣傳是自營業務，但并非都是自建。據了解，豐巢的上門取送件是利用母公司的順豐快遞員和自有的快遞柜，而洗衣服務則是與第三方洗衣工廠合作；京東洗衣也是依托自有物流體系上門，洗衣服務方面則尋求合作伙伴；盒馬更是在上門取件和洗衣環節都選擇第三方合作伙伴，比如上門取件送件是順豐快遞員，洗衣服務是與第三方洗衣品牌布瑞林合作。

物流行業分析師魏維表示，目前我國的快遞柜行業還處于發展初期，仍處于虧損狀態。不過，快遞柜以其高密度布局，成為贏得社區商業的一個高地。但在大部分地區，目前快遞柜僅僅扮演派件、寄存的角色，如何與驛站等多元業務結合，滿足社區用戶的多元化需求，并進一步深化用戶認知，是快遞柜品牌需要思考的問題。通過引入各種新商業形態，如團購、洗衣等，也能拓展更多盈利空間。

降低成本是王道

“與傳統洗衣店模式相比，甚至與單獨的O2O洗衣品牌相比，各大平臺的洗衣業務都有其獨特的優勢，也是今后的趨勢。”中國商業聯合會專家委員會委員、北京國際商貿中心研究基地首席專家賴陽表示。

據了解，傳統洗衣店模式有很多痛點，其中最主要的就是成本高。開設洗衣店要租賃門店、招聘工作人員，還要購買機器，甚至涉及環保，需要有各種證照。從長遠發展看，種種壓力之下的洗衣店很難生存。而依托互聯網的線上下單、上門收取件的洗衣模式就很好地解決了這些痛點。

CIC灼識咨詢發布的《中國互聯網洗衣平臺行業藍皮書》顯示，互聯網洗衣平臺不但能夠解決傳統線下洗衣B端的痛點，包括門店投資成本高、人力成本高、服務質量難以把控等。同時，還能解決消費者端的痛點，包括送取衣不方便、價格體系不透明等。

但并非所有的O2O洗衣模式都能解決這些痛點。傳統O2O洗衣業務涉及多個環節，如在線下單、衣物寄送、洗衣、衣物送返，而第三方O2O洗衣品牌要搭建自有網絡的成本也不低。

O2O洗衣成敗的關鍵在成本，而低成本正是豐巢、京東這些平臺的優勢。賴陽介紹，豐巢、京東這些平臺有大量的社區服務人員（快遞員），所以不需要再單獨鋪設網絡，在日常的快遞收發過程中，順手搭載一個洗衣收件和送回，這個成本非常低。而在洗衣環節，這些平臺又選擇與第三方洗衣工廠合作，成本也很可控。“有物流能力的企業，一定會利用它的平臺搭載多種服務。從過去的送餐賣菜到現在的洗衣，再到將來各種各樣的生活服務，越來越多的服務會在平臺上搭載，這也是未來的趨勢。”賴陽表示。

聲音

智能快遞柜發展的主要困境在于如何協調快遞企業和消費群體，解決公益服務和市場經營之間的矛盾。要培養大量消費者廣泛使用的習慣，更進一步提升智能化服務水平，探索被各方接受的盈利模式。——網經社電子商務研究中心特約研究員解筱文