出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員劉國正

8月5日-7日，2022年度聯商大會即將在威海召開，本屆大會以“跨越周期”為主題。看到大會主題及內容，我第一時間想到的是2020年、2022年的兩輪疫情，零售企業所經歷的困難的過去，以及我們所要面對的不太明朗的未來。

未來幾年的時間，我們將會面臨越來越多未知、突發、不確定的狀況，經歷兩輪疫情，很多人越來越深刻的體會到了，我們正處在一個易變性、不確定性、復雜性、模糊性的世界里，也就是大家常提到的“烏卡時代”。

我們該如何突破困境，如何在外界環境發生大變化時，自我重塑，突破難關，作為零售人，我們應該做些什么，能做些什么？在此，分享幾點個人關于行業的思考及想法，期待大家能夠攜手前行，共度難關，共創美好。

一、要靠人，但不是靠所有人

企業的發展歸根到底是要靠人，我們所面臨的各種問題，終究也還是人的問題，各個企業面臨的人的問題也各不相同：內部人的問題，外部人的問題，人的專業度偏差，認知偏差，邏輯偏差，行為偏差……

我們企業的發展大致要經歷四個階段：最初的發展階段主要靠人；發展到一定規模，開始重視、強化規范制度的力量；再發展到一定階段，開始圍繞著制度+人來協調發展，但到最后，又會回到人本身，再嚴格的規范制度標準流程，也都是圍繞著“人性”進行。

越來越多的案例提醒我們，企業發展要靠人，最關鍵的是：一定要有自己核心的人。我們常說一句話：企業發展靠大家，但事實情況是，我們無法也不可能靠所有員工。

如果從打仗的角度看，核心的人要具備：能打、經打、愿意打、一直能打經打愿意打四個特性，轉換話術的話，企業核心人員的圈層要具備這四項能力：能力、耐力、擔當力、自我驅動力。

具備這四種能力的核心人員不用多，企業如果能有5%-10%這樣的人，并且分布在了對的位置上，我們的企業一定是能抗住各種多變的因素的。

二、核心業務、核心能力以及盈利能力

我們一直在講企業的核心業務，核心能力，但和很多同行交流中，大家逐漸認識到：很多人可以講出企業的核心業務，但企業的核心能力，講不出來，或者講不清楚，或者講出來后，深入交流分析后，對于提煉出來的核心能力并不是那么自信。

核心能力不是文字游戲，真正的核心能力，能保障我們無論面臨何種形式，遇到何種困難，最起碼我們都能保證我們的生存，可以活下去，活的體面。每個企業的核心能力不同，需要我們的持續打造，融入到日常的一點一滴，深入到骨子里。

另外要提到的是企業的盈利能力，做企業要盈利，這是天經地義的事。我一直堅持對于絕大部分企業來說，我們做的事情，必須要保證可以盈利，無論是直接還是間接的，這是可以長久持續的基礎。

三、穩妥總不是壞事

  我們能看到，這兩年行業的新事物，相對之前少了很多，一是和大環境有關系，二是越來越多的企業，投資者意識到：零售行業不需要無畏的創新，無畏的創新，只能帶來資源的浪費。

  受到疫情影響，很多企業越來越注重企業的穩定、穩妥發展，但其實無論有沒有疫情影響，對于零售企業來說穩妥總不是件壞事，不是個差的發展戰略。現階段，我們更應該多想想，哪些基礎性的事情被我們忽略了，哪些事情值得我們深入重做一遍，哪些長期不變的事情值得我們加大投入……

能做到這一點的企業其實并不多，因為你必須首先具備清醒的自我認知能力，而清醒的自我認知能力，個人很難，企業更難。

當然這并不代表不鼓勵我們去創新，不去嘗試新的事物，很多事情并不是非黑即白，還是那句話：理性點，穩妥點，對于零售企業來說，總不是件壞事。    

四、企業常態化的應急機制

我們經歷了兩輪疫情，我印象最深的是今年上半年的疫情，個人經歷了大約從三月初到六月份的疫情保障時期，我把這段時間稱之為“戰時狀態”。這段時間給我的最大的體會有兩點：

1、這段時期很純粹，大部分人的想法都很簡單，那就是一門心思做好物資保障工作，做好所有客戶，消費者的需求保障和服務，在企業里，我用四個字分享過這種狀態“累且舒服”；

2、上一輪疫情期間的經驗、大家認可的理論、其他企業成功的案例，在一些新的情況到來，甚至是相同的狀況到來時，可能并沒有什么用。

我習慣在做完一件事情之后想一想，復盤一下，然后過兩天再想想，這兩次想法很可能不同，經歷了上半年的特殊時期，我個人認為建立企業常態化的應急機制，在未來幾年里應該是我們要去做的事，或者說，要具備這種應急能力。

我們的應急機制應該是全方位的建立，包含企業所涉及的全方面的人、財、物，制度、流程、系統，總部、門店、供應鏈，經營、服務、營銷……然后這些多個角度多個版塊的應急機制的建設又是統一和諧相互聯動的。

建立起我們全方位的應急機制后，有條件的企業，可以適度的進行實戰演練。

五、零售供應鏈的變革思考

現在我們的零售同行，無論規模體量大小，都在重點投入供應鏈建設，隨之的配套也都成為企業的重中之重，關于這部分的變革優化，一定是零售企業變革的核心之一，我會找時間單獨再梳理再寫，先分享一些目前的想法：

1、供應鏈建設優化的核心是適配性，在這基礎之上，再思考其他；

2、每個企業的供應鏈建設，都是分階段進行的，而且各階段的建設要把控好，把控穩妥，這是有規可循，有律可依的；

3、供應鏈的分級建設、多樣性建設、應急建設，現階段需要我們深入思考；

4、供應鏈優化的方向和定位：健康、簡單、純潔。

六、競爭還是協作

這個問題與企業所處的環境、戰略定位有關，僅提供個人看法，不適用所有企業。

未來同行業內，一定是協作大于競爭，至少純粹的競爭會越來越少，在競爭中協作，在協作中競爭，或者再純潔簡單點，就是從競爭轉化為協作關系。

為避免誤導大家，該項思考不再展開，仁者見仁，智者見智。

七、關于政策的三個遞進層級

越是面臨多變的大環境，我們越要加強對于政策的關注。對于政策正確的解讀，一定會引導行業的穩定發展，會助力企業的良性發展。這一點上，我們大部分企業的提升空間還很大，分享以下三個遞進的層級：

1、保持對各種政策、批示的常態化關注；

2、學習、研究政策對于行業、企業發展可能產生的影響；

3、與政策相關者，與監管者保持持續溝通，最終上升至與監管者保持持續建設性溝通。

八、健康、簡單、純潔、美好

我們的企業，團隊，個人的發展方向，都可以思考這幾個詞。

首先我們要健康，打造健康的企業，健康的團隊，健康的個人，健康的身體，健康的體制等等，這是我們企業和個人發展的基礎。

我們目前面臨的社會環境，行業環境，員工，消費者，場景，工具等等，可以用“換了時代”來形容，我們應該致力于也有能力為社會為消費者提供更多簡單、純潔的商品與服務，創造更簡單、純潔的零售環境�；诖�，我們所作的事，能讓更多的人，和我們有關系的人，感到舒服，幸福，體驗到生活的美好，這才應該是我們最終要追求的。

最后，提點可能與主題無關的話題：最近關注到聯商網的變化，關注到胖東來東來哥的分享，關注到聯商網和胖東來東來哥一起在做的事情，雖然沒有親身體驗，但個人預判這會是影響行業甚至改變行業的大事件。

對于此，只有兩個字：非常期待。

山重水復疑無路，柳暗花明又一村。2022年8月5-7日，由聯商網、搜鋪網、知了殼主辦的2022聯商網大會將在山東威海國際經貿交流中心召開，我們一起探討跨越周期，一起探究前行和揚升的未來道路，期待你的到來！