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作者/李松月

624萬(wàn)騎手在美團(tuán)獲得收入

美團(tuán)騎手?jǐn)?shù)量還在急劇增加。

近日，美團(tuán)發(fā)布了《2022年度美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年有超過(guò)624萬(wàn)騎手在美團(tuán)獲得收入，日均活躍騎手也超過(guò)了100萬(wàn)。

截自《2022年度美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會(huì)責(zé)任報(bào)告》

作為對(duì)比，2021年美團(tuán)的活躍騎手?jǐn)?shù)量527萬(wàn)，一年時(shí)間就出現(xiàn)了18.4%的增長(zhǎng)。

就在前不久，美團(tuán)還宣布再開(kāi)放50萬(wàn)個(gè)騎手、站長(zhǎng)等配送服務(wù)就業(yè)崗位。可以預(yù)見(jiàn)，美團(tuán)騎手的數(shù)量未來(lái)還會(huì)持續(xù)增加。

截自美團(tuán)騎手公眾號(hào)

624萬(wàn)騎手背后，是六百多萬(wàn)個(gè)家庭的生計(jì)。在提供就業(yè)崗位方面，美團(tuán)做出的巨大貢獻(xiàn)是無(wú)法否認(rèn)的。不過(guò)令人好奇的是，美團(tuán)究竟拿什么養(yǎng)活了這么多騎手？

2021年，美團(tuán)活躍騎手527萬(wàn)人，年度配送相關(guān)成本681.8億元。依照這一比例估算，美團(tuán)2022年的配送成本或?qū)⒊^(guò)800億元。

相應(yīng)的，美團(tuán)2021年的配送服務(wù)收入?yún)s只有542億元，和成本相比還少了140億元左右。換而言之，多出來(lái)的成本依舊需要美團(tuán)自掏腰包。王興曾說(shuō)的“每送出一單，公司要虧一塊錢”，確實(shí)所言非虛。

當(dāng)然，企業(yè)并非慈善機(jī)構(gòu)，虧本的買賣不可能一直做下去。即使王興不在乎一單一塊錢的虧損，投資人也不會(huì)愿意。

因而從美團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始盈利的餐飲外賣業(yè)務(wù)來(lái)看，彌補(bǔ)配送成本的部分只是隱藏到了其它收入來(lái)源當(dāng)中。

王興的“平衡之道”

前幾年，美團(tuán)核心的餐飲外賣業(yè)務(wù)終于開(kāi)始盈利，但毛利率始終不高。

2021年，美團(tuán)推出新費(fèi)率政策，將向商家收取的費(fèi)用分為“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”（傭金）和“餐飲外賣配送服務(wù)費(fèi)”。也是從這時(shí)開(kāi)始，美團(tuán)的定價(jià)和成本結(jié)構(gòu)更加清晰透明，商家能看到自己實(shí)際的配送費(fèi)成本。

然而，從財(cái)報(bào)披露的分部數(shù)據(jù)來(lái)看。美團(tuán)在“倒貼”140億配送成本的情況下，餐飲外賣業(yè)務(wù)依舊實(shí)現(xiàn)了62億元的經(jīng)營(yíng)溢利，且經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率從前一年的4.3%增長(zhǎng)至6.4%。

截自美團(tuán)2021年報(bào)

這背后的原因也很明顯了：美團(tuán)是用餐飲外賣商家支付的傭金和營(yíng)銷費(fèi)填補(bǔ)了配送成本。

從本質(zhì)上講，美團(tuán)是一個(gè)為商家、騎手、用戶三方牽線搭橋的平臺(tái)——騎手賺商家的錢、商家賺用戶的錢、平臺(tái)賺商家和用戶的錢。美團(tuán)想要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)下去，就必須在這三者之間達(dá)成平衡。

因而在商家端，美團(tuán)用新費(fèi)率政策緩和了商家與騎手的矛盾。商家能看到的“餐飲外賣配送服務(wù)費(fèi)”成本并不高，就不會(huì)對(duì)騎手要求過(guò)于嚴(yán)苛，也會(huì)更心甘情愿地付出這項(xiàng)成本。

但實(shí)際上，商家支出的傭金和營(yíng)銷費(fèi)中，仍有一部分被用于騎手的配送費(fèi)。這也就導(dǎo)致商家對(duì)平臺(tái)傭金率越來(lái)越高感到不滿，相當(dāng)于是美團(tuán)將商家與騎手的矛盾轉(zhuǎn)移到了自己身上。

在騎手端，美團(tuán)為了吸引并留住更多的騎手，往往會(huì)給予各種各樣的保障和福利。

比如與商業(yè)保險(xiǎn)公司合作，開(kāi)發(fā)適合騎手的商業(yè)保險(xiǎn)；開(kāi)展懇談會(huì)，積極解決騎手遇到的問(wèn)題；制定多樣化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，給騎手更多的上升空間；發(fā)放各類補(bǔ)貼，提供折扣餐、理發(fā)服務(wù)等等。

僅在2022年，美團(tuán)就召開(kāi)了200場(chǎng)騎手懇談會(huì)，收集了140多條不同的建議，并已解決60多條。包括修改“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”算法規(guī)則、優(yōu)化大訂單配送規(guī)則、上線“主動(dòng)改派”功能等等。

前不久美團(tuán)還在騎手客戶端小范圍上線了“美團(tuán)地圖”，本地導(dǎo)航更加精準(zhǔn)，有助于提高騎手的送餐效率，減少延誤率和投訴率。

雖然美團(tuán)一直在推動(dòng)相關(guān)福利保障的落實(shí)，但面對(duì)六百多萬(wàn)名活躍騎手，也很難將工作一步到位地完成。在試點(diǎn)-推廣-落實(shí)的道路上，美團(tuán)仍需承受來(lái)自騎手的抱怨。

在用戶端，美團(tuán)則是推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員卡等等，還上線了“減配送費(fèi)”專區(qū)。為的就是迎合用戶不愿支付配送費(fèi)的心理，以提高下單積極性。

截自美團(tuán)App

不過(guò)，“羊毛出在羊身上”。商家為了用0元配送費(fèi)吸引客人，也會(huì)將配送成本算進(jìn)餐食價(jià)格當(dāng)中。如果類似情況越來(lái)越普遍，用戶或許也會(huì)對(duì)線上線下的價(jià)差感到不滿。

整體來(lái)看，美團(tuán)一直尋求在商家、騎手、用戶之間達(dá)成平衡，但這一平衡關(guān)系往往以“此消彼長(zhǎng)”的形態(tài)呈現(xiàn)。一旦有一方的心理落差大于預(yù)期，都有可能破壞整體的和諧性。

這與其說(shuō)是“平衡”，倒不如說(shuō)是一種“僵局”，需要美團(tuán)去尋找更恰當(dāng)?shù)姆绞健捌凭帧薄?/p>

即時(shí)配送井噴，用工缺口還在擴(kuò)大

美團(tuán)的624萬(wàn)活躍騎手，為社會(huì)貢獻(xiàn)了大量就業(yè)崗位，也成為了美團(tuán)一道堅(jiān)不可摧的護(hù)城河。

但也必須注意到，騎手?jǐn)?shù)量的增加意味著會(huì)有更多的問(wèn)題隨之暴露。相應(yīng)的，美團(tuán)也要承擔(dān)更多的責(zé)任。

尤其是在即時(shí)配送行業(yè)愈發(fā)繁榮的今天，對(duì)于騎手的需求仍在與日俱增。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年中國(guó)即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告》顯示，即時(shí)零售近五年來(lái)市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到81%，預(yù)計(jì)在2025年，即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)規(guī)模將突破萬(wàn)億門檻，達(dá)到約1.2萬(wàn)億元。

圖源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)報(bào)告

與市場(chǎng)規(guī)模同時(shí)大步向前的，是消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變后越來(lái)越多的配送需求，以及配送所需的人力。

比如抖音已經(jīng)上線“抖音超市小時(shí)達(dá)”，并開(kāi)始測(cè)試外賣業(yè)務(wù)。雖然抖音沒(méi)有自己的即時(shí)配送團(tuán)隊(duì)，但來(lái)自抖音的龐大業(yè)務(wù)量，勢(shì)必會(huì)間接擴(kuò)大其合作平臺(tái)的用工規(guī)模。像是順豐同城、達(dá)達(dá)、閃送等。

前不久，順豐同城更是已經(jīng)開(kāi)始了“日賺1000+”的宣傳，就為了吸引更多人加入到騎手的行列當(dāng)中。

圖源：“順豐同城騎士”公眾號(hào)

美團(tuán)的“老對(duì)頭”阿里、京東，如今也在即時(shí)零售領(lǐng)域押下重注。

阿里在最新的淘寶“五大戰(zhàn)略”中特別提到了“本地零售”，今年勢(shì)必要通過(guò)天貓超市、淘鮮達(dá)、盒馬等進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額。

餓了么雖然市場(chǎng)份額被美團(tuán)甩開(kāi)，但依靠近兩年的“猜題免單”活動(dòng)也開(kāi)始出現(xiàn)起色。

京東則是開(kāi)始強(qiáng)化“京東買菜”的存在感，想從生鮮領(lǐng)域殺出一條血路。近日還有傳聞稱京東重啟了前置倉(cāng)賣菜業(yè)務(wù)，顯然是對(duì)即時(shí)零售勢(shì)在必得。

值得一提的是，前不久微信開(kāi)始測(cè)試的“門店快送”功能，雖然需要商家自配送，但只要做到一定規(guī)模，依舊會(huì)有大量的騎手需求。來(lái)自私域的流量，同樣不容小覷。

即時(shí)零售和外賣市場(chǎng)的繁榮下，即時(shí)配送行業(yè)的用工缺口也在不斷擴(kuò)大。美團(tuán)作為行業(yè)“龍頭”及先行者，接下來(lái)該如何處理好騎手與平臺(tái)的關(guān)系，這定然會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的走向。