5月31日，達(dá)達(dá)集團(tuán)正式發(fā)布了《2022年環(huán)境、社會及公司治理報(bào)告》（簡稱ESG報(bào)告），從多維度披露了過去一年在ESG方面的實(shí)踐和進(jìn)展，并在服務(wù)用戶、賦能伙伴、責(zé)任治理、培育人才、社會價(jià)值等方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值的共同繁榮。

在ESG關(guān)鍵指標(biāo)“減碳”方面，達(dá)達(dá)集團(tuán)積極探索全鏈路減碳舉措，已全面采用電動(dòng)交通工具完成即時(shí)配服務(wù)，相比燃油車2022年減碳約50萬噸，并推進(jìn)基于清潔能源的換電服務(wù)。共振共贏的“即時(shí)零售”生態(tài)持續(xù)擴(kuò)容提升，旗下即時(shí)零售平臺京東到家，目前已上線超30萬家全業(yè)態(tài)實(shí)體門店，合作約300個(gè)品牌商伙伴，業(yè)務(wù)覆蓋超2,000個(gè)縣區(qū)市。旗下即時(shí)配送平臺達(dá)達(dá)快送，利用眾包模式提供新業(yè)態(tài)靈活就業(yè)機(jī)會，2022年活躍騎士達(dá)到100萬，其中超過80%來自低線城市；活躍揀貨員超過5萬，其中超過70%為女性。同時(shí)，推動(dòng)更全面的報(bào)酬和激勵(lì)體系，2022年末騎士時(shí)薪同比增長超過10%。

“即時(shí)零售平臺為零售商與品牌商實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)揮著重要作用，即時(shí)配送則為即時(shí)零售的發(fā)展搭建了必不可少的履約基礎(chǔ)設(shè)施，也是推動(dòng)社會高效運(yùn)行、激發(fā)城市活力的‘毛細(xì)血管’。”達(dá)達(dá)集團(tuán)總裁何輝劍在報(bào)告中指出，達(dá)達(dá)集團(tuán)致力于打造和完善即時(shí)零售和物流基礎(chǔ)設(shè)施，攜手行業(yè)伙伴為廣大消費(fèi)者帶來1小時(shí)達(dá)的便捷體驗(yàn)，推動(dòng)中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)用戶，打造更便捷的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)

自成立以來，達(dá)達(dá)集團(tuán)始終深耕于技術(shù)研發(fā)，不斷迭代技術(shù)能力，讓本地即時(shí)零售和即時(shí)物流中的所有環(huán)節(jié)都更為流暢。報(bào)告顯示，截至2022年底，達(dá)達(dá)集團(tuán)研發(fā)人員占比維持近30%，對研發(fā)人才的吸引與留存是公司源源不斷產(chǎn)品創(chuàng)新的根本驅(qū)動(dòng)力。

大力投入產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管控。作為鏈接線下商家和線上消費(fèi)者的即時(shí)零售平臺，京東到家不斷健全商家管理體系，規(guī)范商家行為，持續(xù)完善經(jīng)營管理規(guī)則、行為規(guī)范、商家信用分等規(guī)則和管理舉措，以更全面地保障用戶需求，更好地服務(wù)于用戶。報(bào)告顯示，2022年，京東到家平臺與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的訂單售后率僅0.35%。

履約質(zhì)量管理方面，作為鏈接騎士和消費(fèi)者的即時(shí)配送平臺，達(dá)達(dá)快送為提升用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化自身配送體系，并將服務(wù)延伸至上游的O2O倉儲和揀貨環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全鏈路履約效率和質(zhì)量的提高。報(bào)告顯示，2022年，達(dá)達(dá)快送即時(shí)配訂單的配送履約率平均達(dá)到95%，平均配送時(shí)長保持在30分鐘以內(nèi)。

推動(dòng)品牌、商家數(shù)字化升級 提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值

達(dá)達(dá)集團(tuán)始終堅(jiān)持共贏的發(fā)展理念，與中國領(lǐng)先的零售商和品牌商展開深入合作，幫助合作伙伴抓住即時(shí)零售機(jī)遇并持續(xù)降本增效。

目前全國百強(qiáng)商超中，京東到家已合作超9成。在此基礎(chǔ)上，京東到家持續(xù)對小商家進(jìn)行扶持，大力推動(dòng)小微零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2022年，京東到家優(yōu)化了商家入駐的產(chǎn)品能力，包括簡化入駐流程、自動(dòng)化升級審核流程等，推動(dòng)小商家在京東到家平臺的建店時(shí)效提高了超過70%。

達(dá)達(dá)集團(tuán)自主研發(fā)的全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺“海博系統(tǒng)”，為商家提供中臺能力建設(shè)支持與數(shù)字化創(chuàng)新工具。截至2022年底，海博系統(tǒng)已服務(wù)約五成的百強(qiáng)商超， 2022年處理的全渠道O2O GMV同比增長超過100%，截至目前覆蓋的連鎖商超門店已經(jīng)突破1萬家。

達(dá)達(dá)優(yōu)揀持續(xù)提升數(shù)字化產(chǎn)品能力，圍繞揀貨員招募、揀貨員準(zhǔn)入與管理、揀貨過程管理、數(shù)據(jù)看板、履約體驗(yàn)等維度，為零售商家提供全面數(shù)字化的揀貨管理工具。2022年，達(dá)達(dá)優(yōu)揀完成的揀貨單量同比增長200%。

除了零售商家，即時(shí)零售渠道也已成為品牌商最重要的增長渠道和想象空間之一，基于對品牌運(yùn)營與營銷痛點(diǎn)和機(jī)會的洞察，京東到家進(jìn)一步迭代系統(tǒng)能力與產(chǎn)品工具，圍繞促銷數(shù)字化、供給數(shù)字化、用戶數(shù)字化三個(gè)維度，賦能品牌提升促銷效率、開拓增量機(jī)會。2022年，京東到家的在線營銷合作品牌數(shù)擴(kuò)大至超過280家，同比增長超過30%。與此同時(shí)，2022年，京東到家的在線營銷收入同比增長超過90%，體現(xiàn)了品牌商家對京東到家的認(rèn)可與信任。

新業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè) 年活躍騎士達(dá)百萬

依托不斷增長的訂單量以及健全的騎士管理體系，達(dá)達(dá)快送為廣泛的騎士與揀貨員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供靈活就業(yè)機(jī)會。

2022年，達(dá)達(dá)平臺年活躍騎士達(dá)到100萬，同比增長超過40%，其中超過80%的騎士來自低線城市。此外，在“倉揀”環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)優(yōu)揀首創(chuàng)“眾包揀貨”模式，助力商家彈性招募揀貨員，面向更多群體、創(chuàng)造了更大量的就業(yè)崗位，2022年達(dá)達(dá)優(yōu)揀平臺活躍揀貨員超過5.5萬，其中超過70%為女性。

靈活就業(yè)并不意味著低薪。在收入保障方面，基于更全面的報(bào)酬和激勵(lì)體系以及配送效率的提升，到2022年12月，達(dá)達(dá)快送平臺活躍騎士的時(shí)薪同比增長了超過10%。

與此同時(shí)，達(dá)達(dá)集團(tuán)還積極為騎士提供日常關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷與補(bǔ)貼、子女關(guān)懷等全面的關(guān)懷管理體系，不斷提升騎士群體的歸屬感與認(rèn)同感。達(dá)達(dá)集團(tuán)推出的“正能量騎士”公益項(xiàng)目，累計(jì)有數(shù)百名達(dá)達(dá)快送騎士因見義勇為、拾金不昧等被表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，2022年，達(dá)達(dá)快送涌現(xiàn)出智救輕生女子的杭州騎士鹿寬、參與重慶山火救援的“胡子哥”雷茂權(quán)等一大批正能量騎士代表。

多措并舉提升治理水平 推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

達(dá)達(dá)集團(tuán)積極探索全鏈路減碳舉措，將低碳理念融入到日常運(yùn)營。2022年，達(dá)達(dá)快送即時(shí)配送服務(wù)的配送距離超過18億公里，電動(dòng)交通工具占比幾乎達(dá)到100%，與汽油車相比，減少了約50萬噸碳排放。與此同時(shí)，達(dá)達(dá)還開展了騎手電動(dòng)車換電項(xiàng)目，已在北京、福建、江蘇、上海、四川、浙江等省份和城市落地?fù)Q電服務(wù)，電動(dòng)車換電模式可以大幅度提高電池使用效率。

在包裝環(huán)節(jié)，京東到家自2020年以來便將普通塑料袋逐步切換為可降解塑料袋，并在訂單頁面顯著標(biāo)識“助力環(huán)保”倡議，減少包裝環(huán)節(jié)的碳排放。基于提升包裝使用效率并推動(dòng)綠色包裝，2022年京東到家包裝材料消耗量同比下降20%。

完善的企業(yè)治理，是公司穩(wěn)健發(fā)展的基石，截至報(bào)告期末，達(dá)達(dá)集團(tuán)董事會共有六名董事。其中，女性董事占比超過66%，獨(dú)立董事占比為50%，達(dá)達(dá)集團(tuán)所有獨(dú)立董事在公司的持股占公司已發(fā)行股本總額的比例遠(yuǎn)低于1%。此外，公司現(xiàn)任的六名董事在互聯(lián)網(wǎng)、物流、零售、靈活用工、金融、財(cái)務(wù) 等行業(yè)及領(lǐng)域均擁有深厚經(jīng)驗(yàn)。