出品/電商報Pro

作者/李不凡

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1688重構“零售與批發”的邊界

1688給電商市場下了一劑猛藥。

近日消息，1688將加碼C端（個人消費者端）消費者賽道，并引入會員店模式。1688內部人士透露，過去1688的業務重心在于服務B端采購，“未來，C端流量的比重確實會增加”。

不過，對于1688而言，此舉并不代表它將轉向成為2C的平臺。

1688的核心業務依然是為B端提供服務，這是其身份定位。

雖然目前有更多的年輕個人消費者開始使用1688平臺，為整個平臺帶來了更多的C類流量，但個人消費者的交易額仍然遠低于企業客戶的交易額，整個平臺絕大多數的是B類行為。

1688并非簡單地成為一個既2B又2C的綜合性電商平臺，而是將變成一個數字供應鏈平臺。

2023年1688相關數據  圖源：1688商人圈公眾號

當前，1688計劃加強C端消費者的服務，主要是為了面對年輕消費者對源頭廠貨需求的增長，和大量C端流量的涌入。

提供的會員店模式側重于個人消費者的采購行為，比如周期購、量販購、場景購和定制購，而非傳統的興趣消費。

這一點便可以看出和普通的2C平臺之間的區別。

這些服務主要面向的是通過副業或輕創業方式成為小B生意人的C端群體。

1688的CEO余涌曾表示，“未來1688總的戰略是做中國最強的數字化供應鏈，這是核心主戰略。”

而推出的會員店中，周期購、場景購等等一系列模式都帶有很強的復購性，這一點可以收集更多顧客喜好數據。

以此，1688幫助產業帶廠家，從傳統的代工廠模式轉變為具有更高創新能力和競爭力的企業。

通過平臺提供的數據分析和服務支持，廠家可以更準確地捕捉市場趨勢，開發出更受市場歡迎的產品，甚至創造爆款。

為了幫助商家更好地服務大C和小B端消費者，1688也推出了一系列舉措，包括“提效增收”計劃。

這一計劃旨在簡化商家在平臺上的經營流程。

例如，新商家可以獲得營銷支持和政策優惠，而實力商家和超工廠商家則能得到更多的流量曝光機會。

此外，平臺還會實施大規模的流量補貼，幫助商家提高商品曝光度，降低推廣成本，從而有效提升銷售額。

推廣商品的曝光量相比以前將增加40%以上，平均點擊成本將降低 38%，每獲得1000個點擊，推廣成本節省38%。

技術方面，1688推出了AI經營助理，旨在簡化商家與買家之間的交互過程，提高靜默下單比例，降低服務難度。預期未來幾乎所有C類訂單都將實現靜默下單。

圖源：1688

這樣也可以降低商家面對C端消費者時的難度。

如今，B類和C類用戶之間的界限變得越來越模糊，用戶可能在不同的情境下扮演不同的角色，比如某個老板娘周末是C端消費者，而在工作日則變成了B端采購。

1688將專注于改善用戶在平臺上的采購體驗，并確保B類和C類用戶的服務得到適當的區分。

1688正朝著成為數字供應鏈平臺的方向穩步前進。

通過技術創新和服務升級，1688致力于更好地滿足用戶需求，適應市場變化。

隨著用戶行為和技術發展的不斷演變，1688將繼續探索新的商業模式和服務模式，以保持其競爭優勢。

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1688仍在不斷成長

自2023年11月以來，1688作為阿里巴巴集團的戰略級創新業務之一，已經成功地從傳統的B2B業務拓展到了中小企業和消費者的采購領域。

1688已經成為阿里集團內部的重要組成部分。

截至2023年12月中旬，1688的商家數量達到了前所未有的100萬家，其中包括60萬家源頭工廠，這些源頭工廠的加入極大地豐富了1688的供應體系，實現了平臺供給的重大升級。

為了進一步提升采購體驗，1688自2024年3月8日起推出了四大買家采購體驗升級措施。

這些措施包括“全場可賒”，即買家可以先采后付、先貨后款；“全場包郵”，確保一件起批且包郵；“預計達”，提供發貨和到貨時間預測；以及“信任退”，提供個性化退貨和退款解決方案，所有買家均可享受退貨包運費服務。

圖源：1688

這些措施旨在通過提供便捷的服務，增強買家的信任度和滿意度。

在戰略層面，1688聚焦于三個新的賽道：B賽道、跨境賽道和消費者賽道。

在B賽道方面，1688將轉型為數字化供應鏈，為中小企業提供全面的供應鏈解決方案。

跨境賽道則致力于服務海外小B買家，通過優化交易鏈路和提供本地化的產品推薦和服務，使跨境交易更加友好和高效。

而在消費者賽道方面，1688打造了線上的Costco模式，提供約3萬個SKU，價格相比其他大型零售商便宜20%-30%，同時還提供周期購、場景購和定制購等個性化服務，以滿足年輕人的多樣化需求。

深耕制造產業帶也是1688戰略的重要組成部分。

目前，1688已布局超過1000個產業帶，其中68個產業帶的銷售額達到百億級別。

圖源：1688App

此外，1688還分析產業帶品類變化和新品趨勢，為各個環節提供數字賦能。

1688正在加速數字化轉型，為中小企業和消費者提供更多樣化、個性化的產品和服務。

這一系列努力不僅提升了1688的品牌影響力，也為其帶來了新的增長動力。

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面對C端市場仍有許多挑戰

近年來，1688平臺經歷了顯著的轉型與發展，尤其是在C端市場方面取得了顯著進展。

年輕一代的涌入為1688帶來了新的活力，甚至頻頻推動其登頂蘋果應用商店免費榜榜首。

圖源：蘋果應用商店

這一年輕用戶群體主要集中在25~30歲之間，他們與小紅書用戶高度重疊。

年輕用戶追求質價比消費，注重產品的設計感和社會屬性，他們自發的在小紅書上分享1688上的商品和各種種草帖。

圖源：小紅書

這些消費趨勢表明1688正吸引著更多C端年輕用戶的偏好。

與此同時，1688平臺也面臨著一些挑戰。

對于B端商家而言，C端市場的涌入為其帶來了一系列的壓力，包括成本上升、庫存管理和營銷投入增加等問題。

尤其是對于那些習慣了批發模式的商家來說，向零售轉型并非易事。

為了解決這些麻煩，一些商家甚至選擇將店鋪運營外包給專業的代運營公司，以便更好地適應C端市場的特殊需求。

同時，長期以來，由于主要服務于B端市場，平臺在C端服務方面存在一定短板，如退貨流程復雜、客服響應不及時等問題。

為了改善這些問題，1688已經采取了一系列措施，包括提升售后服務水平、優化退貨流程等，增強消費者的信任度。

盡管目前C端業務在總體GMV中所占比例較小，但隨著用戶數量的增長，C端市場也有望成為1688的重要增長點。

為了實現這一目標，1688需要繼續加強其“源頭心智”的建設，即強調商品直接從工廠獲取的優勢。

同時，平臺還需要在保持B端業務穩定增長的同時，逐步優化C端服務體驗，確保協同發展。