11月14日，達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布了2024年三季度業(yè)績(jī)報(bào)告，基于持續(xù)專(zhuān)注高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)、豐富供給和強(qiáng)化心智，業(yè)務(wù)持續(xù)高質(zhì)量增長(zhǎng)，盈利能力持續(xù)改善。

三季度，京東秒送在京東App場(chǎng)域的月均下單用戶數(shù)和訂單量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，同比增速雙雙超100%。秒送在京東用戶群體中的滲透率環(huán)比持續(xù)提升，為更多的京東用戶提供“好物立享”的服務(wù)。此外，在剛剛過(guò)去的京東11.11期間，秒送的線上訂單量日峰值再次創(chuàng)下歷史新高。

達(dá)達(dá)秒送配送訂單繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，今年前9個(gè)月的收入同比增長(zhǎng)46%。三季度，達(dá)達(dá)秒送持續(xù)加深與連鎖商家的合作并提升配送服務(wù)質(zhì)量，總完單量同比增長(zhǎng)36%至6.48億單。 

得益于整體營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)優(yōu)化，三季度，達(dá)達(dá)集團(tuán)Non-GAAP凈虧損率持續(xù)環(huán)比收窄，盈利能力持續(xù)改善。

01 

用戶心智加速養(yǎng)成

京東秒送單量加速增長(zhǎng)

三季度，京東秒送繼續(xù)堅(jiān)定擁抱京東App場(chǎng)域。秒送在京東用戶中的滲透率環(huán)比持續(xù)提升，心智加速養(yǎng)成，供給密度和質(zhì)量也持續(xù)提升，推動(dòng)京東秒送訂單量加速增長(zhǎng)。

京東App首頁(yè)核心位置上線的“秒送專(zhuān)區(qū)”和“秒送頻道”，已經(jīng)覆蓋到全國(guó)更廣的區(qū)域，讓更多用戶有機(jī)會(huì)享受“好物立享”的秒送服務(wù)。

用戶規(guī)模方面，隨著秒送心智的加速養(yǎng)成，京東App場(chǎng)域三季度的整體曝光轉(zhuǎn)化率較二季度環(huán)比提升100%以上。越來(lái)越多京東用戶使用秒送服務(wù)，三季度京東場(chǎng)域內(nèi)，京東秒送月均交易用戶保持持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭，同比增長(zhǎng)超100%。其中，高頻用戶增長(zhǎng)更為迅猛，京東App場(chǎng)域高頻優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)量同比翻番。

在京東PLUS會(huì)員覆蓋上，秒送還推出PLUS專(zhuān)享會(huì)員價(jià)、秒送券等專(zhuān)屬權(quán)益，吸引更多的會(huì)員體驗(yàn)秒送服務(wù)。三季度在京東App場(chǎng)域秒送下單的日均PLUS用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，環(huán)比二季度顯著增長(zhǎng)超50%。

隨著用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步完善、客戶滿意度的持續(xù)提升，用戶復(fù)購(gòu)率也有顯著環(huán)比提升。三季度，秒送專(zhuān)區(qū)用戶的30日復(fù)購(gòu)率相比二季度實(shí)現(xiàn)顯著提升，新老用戶的30日復(fù)購(gòu)率都有增長(zhǎng)。

此外，今年11月，京東秒送攜手超百家知名品牌上線品牌秒送旗艦店，涵蓋食品飲料、個(gè)護(hù)、數(shù)碼等多個(gè)品類(lèi)，為用戶提供大牌正品、最快9分鐘送到手的即時(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，也為品牌商打造了鏈接用戶的新陣地。

02

多維度提升供給力

京東秒送營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)超60萬(wàn)家

用戶信任度和心智不斷提升的同時(shí)，京東秒送持續(xù)從多個(gè)維度提升供給力，滿足用戶多樣化的即時(shí)需求。截至9月末，京東秒送整體營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)超過(guò)60萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)70%以上。

在商超品類(lèi)，京東秒送繼續(xù)深化與大型連鎖商超的合作，日均單量保持持續(xù)增長(zhǎng)；在便利店品類(lèi)，7月與羅森等國(guó)際知名便利店品牌合作，目前已上線超過(guò)1000家門(mén)店；在3C數(shù)碼品類(lèi)，京東秒送深化與標(biāo)桿性大客戶的合作，通過(guò)上萬(wàn)家門(mén)店，配合新機(jī)型的發(fā)布節(jié)奏，為用戶提供最快9分鐘新機(jī)送貨上門(mén)服務(wù)。iPhone16系列手機(jī)發(fā)布當(dāng)日，同比去年iPhone15系列手機(jī)發(fā)布時(shí)的銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，小米、華為等其他機(jī)型也呈現(xiàn)高速同比增長(zhǎng)。同時(shí)，京東秒送繼續(xù)在配件品類(lèi)發(fā)力，更好地滿足用戶“急用數(shù)碼”的需求。

持續(xù)提升商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。9月末，高價(jià)格星級(jí)商品占比環(huán)比6月提升3個(gè)百分點(diǎn)。秒送頻道首頁(yè)“一元大牌”專(zhuān)區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化，為用戶提供多款低至一元的極致性價(jià)比好物。

持續(xù)拓展和挖掘商超“大牌好物”頻道，精選頭部商超具有差異化價(jià)格優(yōu)勢(shì)的王牌單品，為用戶提供值得信賴的多元商品選擇。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)商品信息豐富化，進(jìn)一步提升商品吸引力。

持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。京東秒送從2月底開(kāi)始將免運(yùn)門(mén)檻下調(diào)至29元，有效提升了用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化了用戶心智。與此同時(shí)，三季度京東秒送持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)，為用戶提供更準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，平均履約時(shí)長(zhǎng)也同比縮短20%以上。

03

夯實(shí)專(zhuān)業(yè)配送服務(wù)質(zhì)量

達(dá)達(dá)秒送繼續(xù)高速增長(zhǎng)

達(dá)達(dá)秒送持續(xù)加深與連鎖商家的合作，并提升配送服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。三季度，達(dá)達(dá)秒送收入同比增長(zhǎng)39%至15億元，總完單量同比增長(zhǎng)36%至6.48億單。 

同時(shí)，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、配送路線的持續(xù)優(yōu)化、補(bǔ)貼力度的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，達(dá)達(dá)秒送的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)，促進(jìn)市占率的提升。

業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，達(dá)達(dá)秒送積極踐行社會(huì)責(zé)任，為超百萬(wàn)騎士提供靈活就業(yè)。三季度，平臺(tái)騎士子女關(guān)懷計(jì)劃為多名考入理想大學(xué)的騎士子女提供學(xué)費(fèi)支持，鼓勵(lì)他們勇敢追夢(mèng)。三季度，達(dá)達(dá)秒送在全國(guó)開(kāi)展騎手關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為戶外工作者免費(fèi)發(fā)放防暑降溫物資。

展望未來(lái)，達(dá)達(dá)集團(tuán)將繼續(xù)專(zhuān)注并貫徹高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化即時(shí)零售心智建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步發(fā)揮即時(shí)零售和即時(shí)配送業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，為廣大用戶、合作伙伴、騎手等多方創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。