出品/FBIF食品飲料創新 

作者/FBIF創始人Mote莫特

1978年，統一超商股份有限公司成立，標志著中國臺灣零售業邁向現代化的開端。這家由統一企業集團創立的公司，通過引進美國7-Eleven的經營理念，首次嘗試24小時營業的便利商店模式。1980年，中國臺灣首家7-Eleven門市在臺北市開業，這一新型商業模式迅速改變了人們的消費習慣。但最初的發展并不順利，市場對這一全新零售形式的接受度尚需時間，企業也經歷了整合與調整的挑戰。統一超商的發展歷程，是中國臺灣零售業變革的縮影。

2023年，統一超商實現合并總營收新臺幣3170.4億元（約700億元人民幣），首次突破3000億元大關，稅后凈利達新臺幣126.6億元(約28.0672億人民幣)。全球門市總數達12,552家，其中中國臺灣超過6,800家，覆蓋全臺368個鄉鎮市區。在各業務板塊中，鮮食商品營收突破新臺幣400億元(約88.68億人民幣)，CITY系列（如CITY CAFE）營收超過新臺幣170億元(約37.689億人民幣)。OPENPOINT會員人數接近1700萬。

從美國啟發到臺灣零售新篇章

1978年，中國臺灣經濟快速增長，消費需求逐漸呈現多樣化趨勢。

統一企業集團以敏銳的市場洞察力，看準便利商店這一新興業態，1978年4月，統一企業集團成立了“統一超商股份有限公司”，成立了“統一超級商店股份有限公司”，同年10月，與美國南方公司簽訂合作協議，開始引入7-Eleven的經營模式。

1980年2月9日，中國臺灣第一家7-Eleven“長安門市”在臺北市長安東路開幕，開創了中國臺灣24小時營業便利商店的先河。這一創新舉措為消費者提供了全新的購物體驗，改變了人們的消費習慣。

然而，初期的統一超商并非一帆風順。由于經營環境和市場認知等因素，到1982年，由于長期虧損，公司不得不將“統一超級商店”業務并入母公司統一企業股份有限公司，成為“超商事業部”。

統一超商重新獨立與穩健擴張

統一超商總部大樓 圖片來源：維基百科 作者：Solomon203

面對早期的挑戰，統一超商并未停止探索的腳步。1987年6月10日，統一企業將超商事業部再次獨立，重新設立“統一超商股份有限公司”，為后續的發展奠定了基礎。

此后，統一超商開始穩健擴張。1988年4月，第200家門市“修齊門市”在臺南市北區開幕。1990年6月，第500家門市“捷盟門市”在臺北市萬華區漢中街開業。1995年7月，第1000家門市“千成門市”在臺北市中正區林森南路開幕。這些重要的里程碑，標志著統一超商在中國臺灣市場的迅速崛起和影響力的提升。

全臺布局與離島拓展

為實現全臺灣的服務覆蓋，統一超商將目光投向更廣闊的市場。1997年11月，統一超商進駐花東地區，完成了臺灣本島的便利網絡布局。1999年4月，首家離島門市在澎湖縣馬公市開幕。同年6月1日，金門縣的“山外門市”開業，統一超商服務范圍的進一步擴大。

2006年6月10日，統一超商在連江縣南竿鄉同時開設了“馬祖門市”和“南竿門市”，成為首家進駐連江縣的連鎖便利商店。至此，統一超商完成了在中國臺灣所有縣市的門市布局，包括偏遠的離島地區。這不僅展現了公司的經營實力，也體現了其服務全臺消費者的決心。

多元化經營與創新服務

在持續擴張的同時，統一超商積極拓展多元化經營，推出了一系列創新服務。1998年，與中華電信合作，推出電話費代收業務，這是中國臺灣便利商店業者首次跨入費用代收領域。此后，代收業務范圍擴大到水費、電費、保險費等上百種費用，為消費者提供了極大的便利。

ibon便利生活站

2006年8月，統一超商推出了ibon便利生活站（互動式資訊服務站），提供繳費、列印、訂購交通票券、展演體驗、線上訂房等服務，進一步豐富了門市的功能。2010年4月，“統一超商電信”月租型服務正式開臺，拓展了通訊領域的業務。同年10月，與悠游卡公司聯合發行“icash悠游卡”，并開始接受悠游卡小額消費，推動了電子支付在零售業的應用。

戰略合作與國際拓展

統一超商注重戰略合作，積極拓展國際市場。1997年，與美國Starbucks Coffee International（星巴克咖啡國際公司）合作，成立“統一星巴克股份有限公司”，共同在臺灣開設星巴克門市。1999年，與日本大和運輸株式會社簽約，成立“統一速達股份有限公司”，提供宅急便服務，提升物流能力。

2000年10月，統一超商取得菲律賓7-Eleven的51%股權，將經營觸角延伸至國際市場。2008年5月29日，統一超商獲得上海7-Eleven的特許經營權，正式進軍中國大陸。同年，跨足中國大陸零售市場，成立“統一超商（上海）便利公司”，在上海開設門市。2017年5月，成立“統一超商（浙江）便利公司”，繼續深化在大陸的市場布局。

創新產品：CITY CAFE與OPEN小將

CITY CAFE

在產品創新方面，統一超商不斷推出符合消費者需求的商品。2007年12月，推出自有品牌咖啡“CITY CAFE”，迅速在中國臺灣咖啡市場占據重要地位。至2019年，CITY CAFE鋪機突破1000店，營業額突破新臺幣140億元(約31.038億人民幣)，成為臺灣最大的連鎖咖啡通路。

2013年10月，引進日本北海道十勝霜淇淋，首次在中國臺灣上市，獲得消費者的熱烈回應。2013年11月，進一步推出北海道霜淇淋“夕張哈密瓜”口味，舖機數達千店，滿足了消費者對高品質冰品的需求。

統一超商的品牌形象也得到了精心打造。其形象代言玩偶“OPEN小將”由統一超商委托電通設計，深受消費者喜愛。相關的周邊商品和廣告宣傳，提升了品牌的知名度和親和力，增強了消費者的品牌忠誠度。

企業社會責任與永續經營

在追求商業成功的同時，統一超商積極履行企業社會責任。1999年9月，成立財團法人好鄰居文教基金會，致力于社區睦鄰和公益活動。2004年10月，連續第十年獲得《天下雜志》標竿企業肯定，并首次獲得“擔負企業公民責任”第一名的殊榮。

在環境保護方面，統一超商于2001年6月通過了UKAS ISO14001環境管理體系認證，體現了其對環境管理的重視。2015年11月，獲得ISO50001能源管理系統認證，成為便利商店業唯一入選的年度輔導企業。

2018年，統一超商宣布“永續元年”，董事會下設永續發展委員會，設立減塑、減碳、惜食與永續采購四個專案小組，全面推動企業的永續發展策略。通過一系列措施，統一超商致力于減少環境影響，實現企業的可持續發展。

數字化、綠色化與國際化的藍圖

在激烈的市場競爭和消費者需求不斷變化的背景下，統一超商持續創新。2018年，推出首間結合零售業與高科技設備的“X-STORE”，為消費者創造了全新的購物體驗。2019年，推出“OPEN POINT”APP，構建會員生態圈，會員人數突破650萬人，提升了消費者的黏著度。

同時，統一超商積極探索新的業務模式。2019年，首創“賣貨便”服務，涵蓋金流、物流、資訊流三大服務，為C2C個人賣家提供完善的電子商務交易平臺。2019年，與日本7-Eleven合作，首次引進7-Premium及雪肌粹系列等日本限定商品，豐富了商品品類。

展望未來，統一超商將繼續深化多元化經營，提升服務品質，鞏固其在中國臺灣零售業的領先地位。同時，積極拓展海外市場，打造國際化的便利商店品牌，滿足消費者多樣化的需求。

結語

統一超商的發展歷程，是中國臺灣零售業不斷創新和進步的縮影。從引進7-Eleven到自主創新，統一超商以敏銳的市場洞察力和持續的創新能力，引領了中國臺灣便利商店行業的發展方向。通過多元化的經營策略和對企業社會責任的堅守，統一超商不僅滿足了消費者的需求，也為行業樹立了良好的典范。

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